书城心理学每天懂一点怪诞心理学
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第26章 赠品意味着什么

为什么孔融让梨的故事还需要爸爸讲一遍?

先试用再买有何好处?

礼物是人际的“润滑剂”吗?

赠品的商业模式——免费试用

随着日趋激烈的竞争,各行各业的实体店和电商都面临着严峻的挑战。如何提高销售额、保持业务稳步增长或者寻求新的突破成为商家关注的焦点。

曾几何时,打折就可以吸引“蜂群”一样的人流,经过2008年金融风暴之后,却发生了极大的变化——因为月薪在“缩水”,人们购买的欲望明显下降。

顾客就是上帝,这时候对于商家来说就是“黄金例律”。那么怎样才能让“上帝”有消费欲望,最好还有“美丽的回头率”呢?于是琳琅满目的赠品成了赚取消费者目光的关键——“免费试用”也随之兴起。

“免费试用”这一销售方式可谓立竿见影。从小型的水果店先尝再买,到书店先看再定,再到化妆品店先试再用,甚至到报亭买一份杂志,都有机会获赠一份非卖品的“绝美体验”等。可以说,哪里有店,哪里就有赠送。

这样的营销模式是商家战略的重要一步,深深抓住了买家的“消费心理”——以低廉的价格购买或免费领取某些商品,没有哪个人不愿意的。对消费者而言,他们获得了物美价廉的商品,而对卖家而言,他们获取了有效的客户资源,为以后产品的推销打下了很好的客户基础。

当人们汗流浃背又不想食用冷饮的时候,穿着民族服饰的年轻销售员送上一杯清爽的免费茶,怎能不说一个“赞”字!或许那位顾客开始并无购买意愿,但得到如此适时、贴心的服务,怎能不买上几包回家享用呢!

真正有购买需要的顾客钟爱于免费试用,而潜在的消费者也愿意接受这种免费服务。可以说,免费试用有着范围极广的消费群体,有着诸多的潜在资源,当然也就有着无限的“钱途”。

赠品的生活形式——礼物

商品社会中,免费使用赠品对于提高销售额有着重要意义,这也成为一种商品销售的模式。然而在生活中,赠品摇身一变,以另一种我们都乐于接受的形式呈现在我们眼前——礼物。

礼物是一种看不见的力量。尤其在我们日常的交往中,礼物用途广泛。对父母的孝敬,对恋人的牵肠挂肚,对朋友的思念,对上司的敬意,对部下的关爱……无不显现礼物的“威力”,当然适当的时间、适当的场合出现适合的礼物才能达到想要的“效果”。

小钟今年5岁,姨妈家的小表弟来家里做客。突然,小钟和小表弟为了一块雪梨闹了起来。小钟爸爸急忙劝解,跟儿子讲起“孔融让梨”的故事。小钟听完后问道:“可是我比他大,我的胃口也比他大,我吃大块的是应该的啊!”

爸爸说:“没错,你是比他大,你胃口也比他大,但是如果你现在将那块梨以礼物的方式送给表弟,他以后会以另外一种方式回赠你的。”

让梨故事,世人皆知,用在心理学上便称为“南风法则”。

“南风法则”源于法国作家拉封丹的一则寓言:风的家族有两个家伙很好斗——北风和南风。

一天,他们说要比试一下看谁的本事更厉害——将路人的大衣“吹掉”。于是北风先发力,一阵凛冽刺骨的寒风把路上的行人吹得踉踉跄跄。但是人们却把大衣裹得更严实了。北风疑惑不解。这时候南风“发威”,一阵清凉的微风拂过,人们顿时觉得春暖花开、风和日丽,纷纷解开扣子,脱下大衣。最后,南风轻松取胜。

人际关系中也是如此——温情和爱远比严厉的责备和惩罚更有效果,选择赠予远比选择索取的人更仁慈,更容易获得收益。“赠人玫瑰,手有余香”,乐于将生活中的美好事物当作礼物赠予他人,自己其实也收获了一份美好心境。倘若他日还能得到回报,那么生活就更有意义了。

赠品管理模式——激励

生活如此,工作更是如此。

随着网络的普及,网络游戏铺天盖地,网络游戏也在不知不觉中成了小郭生活的“主角”。由于沉迷在网络游戏中,经常“三餐不济”,小郭的胃开始出现问题。

一天,爸爸找小郭谈话。小郭非常紧张,觉得爸爸一定会严厉惩罚他。

但是爸爸并没有那样做,他看着小郭说:“你很聪明,如果将心思用在其他方面——读书、画画、运动等,以后一定会成为一个很棒的年轻人。但是你现在只沉迷游戏。我不计较你到底什么时候开始的,但假如一直这样下去,你的身体、意志力将会越来越差,你的未来也会为自己不加节制的兴趣所葬送。”

爸爸停了一会儿,接着说:“你现在正是长身体和打基础的时候,如果你愿意重新选择,你的未来一定会不一样。这里有1000元,如果你想证明给我看,就拿去买些可以帮助你的书吧!”

“爸爸,从今天开始我不玩游戏了,我想成为一个有出息的人。”小郭很激动,因为他没有想到爸爸会以这种方式“惩罚”他。

从小郭的故事里,我们同样可以看到,教育下一代“晓之以理,动之以情”远比怒斥更有效。这种“惩罚”方式必定会影响小郭的一生。正如孟子曰:“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”

个人还是团体,商业的促销还是其他行业的管理,使用“温暖”法则会取得意想不到的效果。善于利用激励的方式对员工进行管理,比单调分配任务或者硬性规定更能博得员工好感,而且也能激发员工对企业的认同感与忠诚度。而这一切的选择都是从“赠品”中来,这也是我们收获赠品后,应该引起反思的。