有时候，说话的人比较平静，但说出的话被别人听到后，听话的人心里却泛起了波澜，甚至行为上也发生了较大的变化，这种旁人一句随便说出的话，却弄得听者出现很大反应的现象，在心理学上被称作瀑布心理效应，因为它像大自然中的瀑布一样，流出时平平静静，而遇到了某一峡谷就会一泻千里、浪花飞溅。
毕业不到半年的杨玉霞在一家企业担任企划人员。当初进公司的时候，她就差点因为只有大专学历而被拒之门外，因为招聘简章上明确要求应聘人员一定要有大学本科及以上学历。要不是杨玉霞用软磨硬泡的方法打动了招聘人员，她连面试的机会也没有。不过，幸运的是，面试那天，正好有人缺席，在公司急需人手的情况下，她得到了这份工作。然而，报到那天，部门主管看她简历时微微皱了皱眉的样子，却深深地印在了她的心中，她觉得主管一定是对自己的学历不满意。
此后，杨玉霞特别留意主管对自己的态度，在工作中也是小心翼翼，生怕一不小心犯了错，受到主管的轻视。但是，百密一疏，工作了两个月后，杨玉霞还是犯了错。
公司十周年纪念日，要举行庆祝活动。为了扩大影响力，公司特意邀请了一位重要的市领导参加庆祝活动。杨玉霞负责把庆祝晚宴的座位卡放到每张桌子上。事情就出在一张小小的座位卡上——她把老板的名字放在最主要的位置，而把市领导的座位卡放在了次要位置。开席之前，也没有其他人员进行检查，等到大家都走进了宴会厅，老板陪同市领导入座的时候，才突然发现自己的座位跟市领导的座位安排反了。当时，市领导的脸色有些不自然，老板更是又尴尬又着急，赶紧让市领导坐在主席位。经过一番客套的谦让，市领导终于落座了。
这件事情被主管看在眼里，晚宴结束后，他找到杨玉霞，语重心长地说：“年轻人做事毛躁，考虑不周可以理解，不过以后要注意这方面的问题，千万不要再出现这样的失误啊！”
杨玉霞低着头没有吭声，心里却波涛汹涌，无法平静。这在别人看来，可能是很普通的一句批评，甚至只是善意的提醒，杨玉霞却视为奇耻大辱，她认为上司一定是对自己的学历耿耿于怀，所以借这件事数落自己。
主管那句批评的话，就像烙印一样，深深地烙在了杨玉霞的心里。在以后的工作中，主管偶尔也会因为工作上的事情说她几句，就算真的是她做错了，她也偏激地认为是主管有意找碴批评她，想借机逼她辞职。
几个月后，在再次受到主管的批评后，杨玉霞坚决地辞职了。
尽管主管一再挽留，她还是坚持认为主管是假惺惺，实际上恨不得她快点离开。她觉得，这种只重学历不重实际能力的公司，不值得她付出努力。而事实上，主管从始至终都没有十分介意杨玉霞的学历，他初次看到她的简历时皱了皱眉头，的确是因为对公司突然降低学历要求招聘了一名大专生感到意外，但并没有因为学历而看低杨玉霞。至于之后他对杨玉霞的批评也并不是故意为难，只是站在主管的角度对下属的正常管理，仅此而已。
一个微小的皱眉动作，一句在正常范围内的批评的话，却被杨玉霞断定是主管因为不满自己的学历，找机会奚落自己，逼自己辞职。最后，她无法保持内心的平衡，主动放弃了一个难得的工作机会。杨玉霞对主管的表情和行为的态度，就是典型的职场中的瀑布心理效应。
瀑布心理是一种反应过激的心理，尤其不适合存在于敏感的职场中。穿梭在职场之间，经常会出现传出信息与接收信息的情况，如果对同事的任何一句话都非常敏感，思前想后，按照自己的思维任意放大和联想，那么，很可能简简单单的一句话，就会引发出无数的“潜台词”，从而给双方带来一些完全没必要的困扰。
如果你想在职场中成为一个受欢迎的人，就必须时刻提醒自己说话、做事要掌握分寸，避免自己的一句话或一个小小的动作引起对方强烈的瀑布心理效应。跟同事说话的时候，一定要注意措辞，以免“祸从口出”，不经意间断送了自己的人脉。
第四章 对上对下善攻心，让自己顺利升职加薪