书城管理裂变型创业
14713400000006

第6章 资料收集:深入访谈法

Yin(1994)指出,个案研究的证据来源有文件、档案记录、访谈、直接观察、参与观察以及实体人造物资料等。资料收集得真实准确、丰富全面,是开展分析的必要前提,因此,从众多的资料来源中找寻出最有效的获取方法,就成为落实研究的一个关键任务。

一、基于深入访谈收集资料

本书的研究对象是企业裂变创业的重点方面以及关键活动,包含了那些与裂变创业有关的内容。因此,要求资料的收集满足全面、系统和主次分明、重点突出的要求。如何有效地收集关于裂变创业的资料?笔者检视了个案研究的资料收集方法,寻找那些更适合研究目的和研究对象的方式方法,从而最终明确为以深入访谈法为主、以其他方法为辅,基于深入访谈法来建构“裂变型创业”的企业个案。

案例研究的数据收集一般有访谈、观察和企业文档三种方法,其中访谈是最重要的一种直接接触企业、获取第一手资料的手段。访谈具有及时辩明问题的特性和很强的灵活性。对“裂变型创业”这类新的管理研究领域,很多新概念说法不一、模棱两可,只有通过访谈才有可能使双方互动探讨,这可能比问卷调查和二手资料分析更能保证数据的真实性和有效性。同时,访谈还具有启发性,访谈的一个重要功能就是有机会发现实践中的新思想、新做法,甚至连被访问者也没有意识到的思想火花,研究者都可以对其加以显性化、条理化、系统化,进而升华至理论层面。总之,访谈可能会增加研究者发掘理论空白点的机会,适合于对那些新现象和新事物的深入研究,这正好满足了裂变创业研究议题新颖、亟待挖掘理论的要求。因此,本研究选取深入访谈法来获取一手资料,通过广泛联系那些与裂变创业有关的人士,通过面对面对他们进行深层问询,通过他们的翔实叙述,通过对资料整理中发现的有意思议题、有疑问议题及时追问(笔者采取再次约见、电话和邮件互动等做法),最终收集到了大量有价值的、内涵丰富的裂变创业信息。

同时,笔者在研究中也非常重视局外人士观点、现场观察和亲身体验。局外人士尤其是那些熟知我们所研究的裂变创业事件但又没有各种利害关系的人(笔者认为有些政府部门就符合此标准),往往能给我们以新的信息、新的启示。再有,在深入访谈和实地调研中,观察到的数据信息可以与通过其他方式获得的资料进行比较和验证。而且,那些广泛存在于企业内部刊物、年度报告、历史总结、项目资料、网上信息以及公开言论和媒体报道中的文档资料,也是访谈和观察资料的重要补充。

二、资料的整理和呈现方式

为了保证资料的真实、准确,案例研究使用三角测量法来整理资料,也就是通过多种数据的会聚和相互验证来确认资料有效性。三角测量法是科学研究中的一种精确测量距离和方向的方法,它可以通过数据资源的多样性(人、事件、地点等)、方法的多样性(观察和访谈等)、观察者的多样性、理论和数据类型的多样性(文本、数据等)等来实现。本研究首先将深入访谈和其他途径获得的资料进行“原样复现”,不加入研究者任何主观评论。然后,再对来自于不同时间、不同渠道的资料加以比对、质证。资料整理体现了以访谈资料为核心的原则,因为经过精心设计和直接参与而获得的访谈资料可能更真实和准确。资料整理过程中出现的疑点、难点,笔者都进行了追踪和资料补充,经过补充和验证的资料成为下一步的分析对象。由于资料收集、整理和分析不是分离而是互相关联、紧密联系的,待分析的资料也就具有了动态性。

在个案呈现上,本书采取将个案描述和资料分析分开进行的方式,也就是在个案的扎根分析过程中,将裂变创业的企业个案及简要评述单独组成一节,将资料的深度译码分析和结论构建组成为其他小节,两者不合并。这样做是因为有必要就“裂变型创业”的现象有一个完整展示,读者通过阅读对丰富现象的描述,能够有一个印象和体会。同时,具体翔实的个案描述,本身就是完整的故事脉络,没有研究者过多分析的个案本身就蕴涵着大量有价值的理论意义。而且,分开进行也有利于后续研究者针对类似个案现象开展不同的研究。在展现了个案企业的简要描述以后,研究者再对资料进行翔实、严谨的扎根译码分析。Wolcott(1998)也认为“质性研究人员通常有两种呈现描述资料的方法:一是描述与分析分开进行,先呈现描述性资料,只将一些简单的分析掺入描述里,而将分析的重头戏放在资料解释部分;二是交错分析进行,即一边呈现资料,一边分析资料……为了避免分析中没有使描述更吸引人,反而适得其反……还是把两者分开写”。