有人曾经上过“学会倾听”培训班吗？多半没有吧。但“学会表达”这种班肯定有不少人参加过。职场上，语言表达能力很重要，这毋庸置疑。但有一点常常被人们忽视，如果不懂倾听，别人说得再好也没用，再高超的修辞技巧也派不上用场。
人人都会听，问题是该如何去听。
这个图显示，听包含不同的层次。环形图最里面的称之为听见，就是指声音引起我们的注意。第二个环称为倾听，这表示听话者虽然听见了别人说话，却不花心思去思考别人想表达什么意思。最外面的是仔细倾听，指的是“积极倾听”的艺术。
下面我们要探讨一下各个环形的意义。
听见
听却听不进去是说一个人在谈话过程中只顾忙自己的，别人的话如同耳旁风。表面上虽然听见了对方说的话，却不跟着谈话的思路走。如果对方突然提出一个问题，他肯定回答不上来，因为他根本没注意对方说了什么，脑子里只想着自己的事。这样的人只等着对方停下来，自己好开始说话。这种人会利用巧妙的言辞来掩饰他们根本没用心听。
A：昨天我去看了施林格塞夫的新作品，刚开始我有点看不懂情节，中场休息后……
B：我知道，上次我看话剧是在春天，当时……
还有一种可能，听话者如同一个机器人，面带微笑，只说一些诸如“是的”“不”“没错”等表示赞同或否定的话。这时不容易看出对方心不在焉。
不少人有选择地听别人说话，只听进去他们喜欢的内容。比如，当谈话气氛很好的时候，他们愿意听进去（“谢谢你昨天帮我收拾东西。”），而一旦说到不好的事时，他们的脑子就开小差，只关注自己的事了（“为什么你又忘了把垃圾拿下去，我跟你说很多次了，这事很重要！”）。
倾听
从内向外第二个环代表谈话一方虽然在听，可是并不去思考说话者到底想说什么。他听别人说话时，给说话一方的印象是他听得很专心，但事实上他已经“身处九霄云外”。
另外一种形式是消极倾听。这里听者虽然在用心听，可是从不打断说话者，虽然在听，可是几乎没有任何反应，这时说话者经常不清楚他的话是否引起了别人的注意。对于很多人来说，消极的倾听者很容易误导别人，有时说话者只顾说自己的事，听者偶尔的一声“哦”“嗯”等也不会干扰他。
积极倾听
最外面的一个环代表积极的倾听，包含倾听的艺术。积极倾听意味着，听话者很投入地关注对方说的话，不仅注意内容，还留意对方说话的语调和插入语。说话者因此知道，此时此刻自己说的话很受重视，引起了关注。
积极的倾听是指听者给予说话者最大限度的关注，以建立对方的信任。听者非常谨慎自己的言辞，尽量避免按自己的意思去解释对方说的话。若有不清楚的地方，尝试把对方说的话总结一下，或者干脆直接提出疑问。如此积极的参与，使得听者很受鼓励，乐意继续说下去。
这样的谈话进行得十分流畅，很少有误解。下面我们要谈谈如何做到积极倾听的技巧。
积极倾听的技巧
下次和人聊天时，你试着用一下这些技巧，你一定会有全新的经历。稍加练习，会让周围的人对你产生好感，你将是一个出色的倾诉对象。
超感原则指导下交流的要点：
想别人所想
听别人说话的同时，设身处地地和对方一起思考，注意不要随己意去解读别人的话。同步思考是实现有效沟通的基础。
以对方为基准
以对方为基准很重要，因为这样听者才能进入说话者的状态，传递出愿意交谈的信号。你要参与到对话中去！
有先有后
要注意听和说的节奏，因为打断别人说话很影响交流。给对方时间完整表达自己的想法，必要时你可以稍微休息一下，有时对方还需要一些时间才能把话说明白。
宽容
欣赏对方，让他感觉到听者本人已进入对话，对于他所说的，表示尊重。
专心
一定要专心，所有的感觉都要围绕说话者，积极参与，留意对方的语调、语速和用词。
生动
关注对方说的话，积极参与谈话，从而使交流变得生动。适应说话者，模仿他，推动谈话。
超感者内部消息
在舞台上，面对一个观众，我一听一看，就能获得关于他的基本信息。积极倾听会让这些信息更具体，不仅要听对方说什么，还要注意对方是怎么说的。
他声音如何，低沉、高亢、有力、微弱、放松、费力？
语速是快还是慢，说普通话还是方言？
他用怎样的词汇？用词的数量和质量怎么样？
他如何强调某些词语？
超感者在听别人说话时，不止是听内容，更多的是透过内容找信息，找说话者有意或无意释放的信息。
你可以随时随地练习。
根据不同的声音特质，可以推断出说话者的性格特征：
自信：声音有力，放松
坦诚：常常自然流露出方言的痕迹，用词随意，呼吸自然
害羞：声音平缓，没有重音
害怕：呼吸无力，极力吸气，有头音
拘谨：发音不清晰，说话不自然
尽可能多地收集说话者的信息，这样会帮助你更加准确、客观地评价他们。
听别人说话时，把听到的内容和他无意识释放的信息做比较。
模糊的信息
上文提到过，玛瑞的秘密就是她懂得如何积极倾听，如何对谈话释放正面的影响。交流涉及两个人——信息的发出者和接收者，玛瑞作为信息的发出者时可以影响对方的接受，这个秘密她得手把手地教撒莱，因为撒莱不知道如何发出信息，以使新上司顺利接收到。
沟通意味着思想和信息从一个人传递到另一个人或一些人，目的是实现两者或多个人之间的彼此理解。
上图演示了信息在发出者和接收者之间传递的过程，这中间可能出现干扰因素，使得交流困难甚至停止。我们把这些干扰因素称为“迷雾”，它们给原来的信息蒙上了一层面纱，这些“迷雾”多种多样。
噪音会干扰人与人之间的沟通。接收者不明白发出者的意思，因为周围的环境太吵了。接收者听不懂发出者使用的陌生词汇，也会使双方交流不畅。双方不同的语言水平也会有影响。跟小孩说话时，人们自然要降低语言层次，这样孩子才能听懂。信息发出者要去适应接收者。孩子认为合乎逻辑的话，在大人的交谈中却未必如此。
信息发出者在交流过程中负有很大责任。他要尽可能保证自己说的话不受任何干扰地达到听者那里。如果对方听不懂，那么他要重新表述，使对方明白。
信息发出者负责让信息准确易懂地达到接收者。如果对方不明白，那么责任多在发出者身上。
到目前为止，很多书都把责任归结到发出者身上。作为说话者，其实很难总是找到适合听者的语言，除非他能先知先觉。但的确有一些技巧能够帮助信息到达“会听”的耳，这正是超感者一直在努力的工作。具体内容将在下一节展开。
超感者内部消息
超感者与人沟通的艺术首要是关注听者和说者之间的关系。这里，“同感”发挥重要作用。如果谈话双方彼此产生好感，那么信息很容易传递。如果双方的关系合拍，那么即使有些信息表达得不甚清楚，也很容易彼此理解——因为听者能从双方所处的关系出发做出回应。
双方关系的层次决定了沟通内容的层次！
即使别人对我很有好感，我和他的关系也很合拍，可是我发现在某些时候依然不能达到我想要的效果。所以，为了保证信息精确并且合乎目标地传递，这里面一定大有文章可做。
出于这个原因，我研究了交流模式，最优的是四耳模式，除了考虑交流过程中的关系层次，还有其他三个层次不容忽视。