书城成功励志职场“蘑菇族”的华丽转身
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第47章 手势——给你的形象加分

言行——形象需从沟通中体现

语言,是人们与他人交流信息、沟通情感的重要媒介。中国有句俗语:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。还有人说:“语言是把双刃剑,可以伤人,也可以暖人心。”在日常工作中,我们是通过不同的言谈方式与他人进行沟通、疏导、解决问题、排解矛盾的。要想取得良好的言谈效果,我们就得在与交往对象进行沟通交流的过程中特别注意言谈礼仪。

那么,蘑菇族如何将形象从沟通中体现出来呢?具体而言,是这样的:

第一,在沟通中,谈吐体现修养。在沟通中,掌握好语言谈吐的方法与技巧,达成我们准确的言谈,是完美表现自身修养的基础。准确的言谈是为了完整表达自己的意见,准确的含义不仅包括发音的准确,还有避免歧义、回避不熟悉的话题等方面的内涵。

需要我们注意的是,我们在平时的谈话中,还要切忌对自己不熟悉的内容侃侃而谈,以免引起误解和不确切的表达。

第二,在沟通中,交谈要有礼节。沟通中的交谈是靠语言和非语言构成的沟通方式。在双方互动的表达过程中,还需要我们注意以下交谈中的礼节:

(1)开启交谈,注意礼貌用语。在交谈中,我们应时刻不忘礼貌用语。职场人员最常使用的礼貌用语有:“您好”、“请”,“对不起”、“谢谢”、“再见”等。特殊的岗位,还会有一些特殊的礼貌用语,商务人员一定要熟练掌握并灵活使用。

(2)选择话题,顺利加入交谈。讲话时,我们应选择合适的话题,如双方商定的话题,必须传达给对方的话题等。迸行闲聊式情感沟通时,还可以选择双方都感兴趣的话题,以及时尚休闲的话题等。在别人正在和他人交谈时,我们首先要了解他们谈话的主题,在对别人没有妨碍的情况下,才可考虑加入交谈。加入交谈时,应先和在场者打个招呼,如点头示意,得到回应后方可加入,或直接轻声说:“我可以听听吗?”

另外,在与人交谈时,我们还应尊重原交谈者,在别人正在谈话时,我们要继续让他们唱主角,不可喧宾夺主,坐下来就侃侃而谈。只有在适当的时候或得到原交谈者示意的情况下,我们方可谈自己的看法,但一般不提出新的话题。

(3)莫破谈兴,合理申请插话。不要轻易打断对方的谈话,如果必须插话时,我们应先经过谈话者的同意。可以说:“请允许我打断一下”、“我提个问题好吗”、“不好意思,我能打断一下吗”等等,这样可以使对方感觉到你对他的尊重,以免产生误会。

(4)求同存异,最后发表看法。如果有不同的看法需要提出,应待谈话者谈完之后。如果交谈双方或多方关系比较熟稳,可先表示一下态度,待对方说完后再作详细阐述。