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第40章 诱导思想转变是说理的原则

劝说别人有多种形式,而无论哪一种,都离不开诱导。诱导的过程是说服对方的过程,也是对方的思想逐渐转变的过程。所以,诱导便成为说服别人的一个重要环节。

(1)一语破的式的诱导

一位父亲得知儿子染上了赌博的恶习,便给他写了一首戒赌诗,以诗说理规劝。诗曰:“贝者是人不是人,只因今贝起祸根。有朝一日分贝了,到头成了贝戎人。”儿子看后,不解其意。

父亲解释道:“贝者是赌,今贝是贪,分贝是贫,贝戎是贼。‘赌、贪、贫、贼’是每一个赌徒的必由之路。”

儿子听了,幡然醒悟,弃赌从良,自食其力。

这位父亲劝子戒赌方法巧就巧在:第一,以诗劝子,方法新颖,让儿子去思考其中的含义;第二,当儿子百思不解时,一语道破诗意,指出“赌博必定贫穷,强盗出于赌博”的道理,使儿子恍然大悟。这种一语破的的诱导方法往往能收到较好的劝说效果。

(2)有步骤地诱导

我们在做事之前心中要有个完整的谋划打算。每一步怎样诱导、怎样发问,谈话前都应经过深思熟虑。这样,环环紧扣、步步深入,才能诱使对方在无法解决的矛盾面前自我否定。

例如,某饭店服务员刘小姐拾到顾客遗失在店内的手机,想悄悄据为已有,被领班张大姐发现了,让她上交。

可刘小姐说:“手机是我拾的,又不是偷的,更不是抢的,不上交也不犯法。”

张大姐说:“小刘,你知道什么叫不劳而获吗?”

“不知道!”刘小姐生气地回答道。

张大姐说:“不劳而获是不经过劳动而占有劳动果实。”

“您怎么也学会咬文嚼字了?”刘小姐有点儿不耐烦了。

张大姐耐心地问:“你说,抢东西是不是不劳而获?”

“是的。”

“偷别人的东西是不是不劳而获?”

“当然也是。”

“那拾到别人的东西据为已有是不是不劳而获呢?”

“这,这……当然……”刘小姐语塞了。

张大姐顺势教育道:“拾到别人的东西占为己有和偷、抢得来的东西,在不劳而获这一点上是相通的,除了国家法律,我们还应有一定的社会公德,再说店里也有工作守则,拾到顾客遗失的物品要交还,你可不能犯糊涂啊!”

经过张大姐的教育,刘小姐终于认识到自己的错误,把手机交了出来。

讲好大道理很重要的一点是应学会剥茧抽丝,逐步引导,层层深入,让对方在心理上慢慢接受你所说的话。从理论上讲,这种说服技巧符合心理学的基本规律;从实践结果来看,只要运用得恰当巧妙,就能取得理想的说服效果。

(3)有预料地诱导

在去说服别人之前,我们也可以进行一下预测。对方会怎样讲,讲些什么,我们应如何回答,都要考虑到。这样才能有的放矢,使劝说获得成功。

例如:方方同学的作业十分潦草。老师把他叫到办公室,拿出一本字迹工整的作业递给他说:“你看这位同学的作业写得怎么样?”

方方看了一眼,没说什么。

老师又拿出一本字迹潦草、错误较多的作业给他看:“这本呢?”

方方说:“跟我的差不多。”

“你再看看这两个作业本上的名字。”老师温和地说。

这一回方方疑惑了:“都是李林的?”

老师抓住时机,诚恳地说:“差的一本是李林去年的作业,这一本是他现在的作业。你和李林去年的情况差不多,但李林经过半年的努力,能写出工整漂亮的作业,老师相信你一定会像李林那样的。”

老师这段谈话,言此意彼,既维护了学生的自尊,又达到了鼓励他进步的目的。其实,这位老师已经预测出学生的每一个回答,然后他根据学生的回答顺势劝导,起到了较好的说服效果。

(4)迂回诱导

在日常生活中,说服的事情几乎随处可见。母亲病了不肯到医院去动手术,要靠说服;痴情女失恋痛不欲生,要靠说服;年轻人不求上进作风浮躁,要靠说服。

进行有效说服的一个较好的策略是采取迂回战术,不从正面人手。直接说服容易让对方产生抵抗心理。所以,不妨从侧面打开缺口。

俄国伟大的十月革命刚刚胜利的时候,象征沙皇反动统治的皇宫被革命军队攻占了。当时,俄国的农民们打着火把叫嚷,要点燃这座举世闻名的建筑,将皇宫付之一炬,以解他们心中对沙皇的仇恨。一些有知识的革命工作人员出来劝说,但都无济于事。

列宁得知此消息后,立即赶到现场。面对着那些义愤填膺的农民,列宁很恳切地说:“农民兄弟们,皇宫是可以烧的。但在点燃它之前,我有几句话要说,你们看可不可以呢?”

农民们一听这话,便知列宁并不反对他们烧,于是答道:“完全可以。”

列宁问:“请问这座房子原来住的是谁?”

“是沙皇统治者。”农民们大声地回答。

列宁又问:“那它又是谁修建起来的?”

农民们坚定地说:“是我们人民群众。”

“那么,既然是我们人民修建的,现在就让我们的人民代表住,你们说,可不可以呀?”

农民们点点头。

列宁再问:“那还要烧吗?”

“不烧了!”农民们齐声答道。

皇宫终于保住了。

迁怒于物往往是情感朴直、思维简单化的一种表现,这时关键在于疏导。面对激愤的群众,列宁的五句循循善诱的问话,理清了群众思路,保住了这座举世闻名的建筑。他采取的步骤是,首先理解和赞同群众的观点,这样可以争取到引导群众的时间和机会;其次,正本清源,使农民们懂得,皇宫原来是沙皇统治者居住的,但修建者却是人民群众,如今从沙皇手中夺过来回归人民群众,就应该让人民代表住,这个道理是可以服人的,因此农民们点了点头。最后一问,是强化迂回诱导的结果,让群众明确表态“皇宫不烧了”,从而完全达到了目的。

在说服的过程中,不能只讲大道理,但并不是就可以不讲“理”,如果将道理讲得具体生动,引人思索,让他们觉得是这么个理儿,就能一步步循序渐进地将道理说明白。

采用迂回论证法往往是因为问题复杂,或对方深怀敌意、居心不良,不便用一般手段对付。

有一个很不礼貌的观众在演出的幕间休息时,走到著名丑角马戏演员杜罗夫身边问道:“丑角先生,观众看起来对您十分欢迎啊。”

“还好。”

“是不是说要在马戏团中受到欢迎,丑角就必须有一张愚蠢而丑陋的脸蛋呢?”他问得很尖刻。

“确实如此。”杜罗夫说,“如果我能有一张像你那样的脸蛋的话,我一定能在现在的基础上拿到双薪。”

那个挑衅的观众碰了一鼻子灰,只好灰溜溜地回到自己的座席上。

杜罗夫并没有给对方正面的回击,而是采取了迂回的战术。实践中,主要针对如下两种情形:

一、对方提出问题明显,你不能如实答复,也不便直接否定,不妨借用对手的选择作出“迂回”的表象。

二、若对方的论证没有理性,使你难以接受其观点,不妨也非理性地提出对抗性的命题,对方必然要质疑,于是你就可以借他来求证,以反驳他原来的结论。

需要提醒的是,在使用“迂回论证”法时,切忌把反击简单地落在“乌鸦说猪黑”,猪也说“乌鸦不白”那样笨拙的反唇相讥上。

(5)以退为进式的诱导

所谓“以退为进”,就是先赞同对方的观点,然后再提出自己的看法,并说服对方。

孟子有一次去拜见齐宣王。

宣王问他:“什么样的国王才能一统天下?”

孟子说:“有仁德的人。”

宣王又问他:“我算不算呢?”

孟子答:“算。”

宣王就问:“为什么呢?”

孟子说:“我曾经听说有个人牵了一头牛和一只羊经过您面前时,您问他:‘干什么去?’那人说:‘去做祭品。’于是您叫住了那人,说只要用那头牛就够了。不知是否有这回事?”

宣王说:“有。”

孟子就问:“为什么?”

宣王说:“我不忍心看着羊被杀死时那副可怜巴巴的样子。”

孟子这时就说:“由此可见,您是有仁德之心的人。对一只动物尚能如此富于慈悲,何况于普天下的老百姓呢?那一定是要减敛赋税休养生息了!这样的国王,怎能不一统天下呢?再说,也只有这样的国王,才能一统天下!”

宣王听后,沉思不语,深为羞惭。

原来孟子设下了一个大圈套,他绕着大弯子,就是要说服国王以仁治国,方可大展宏图。可是他却先赞扬宣王之仁德,再指出他实际上的不仁德,并说服他要仁德。这样规劝巧妙而不露痕迹,效果很好。

由此可见,劝说抱有成见的人,需要掌握进退的分寸。当前进可能受阻时,就先暂时退让一下。退让之间便显示了你对他的尊重,从而赢得对方好感,使其在心理上得到满足,这样再亮出你的观点来说服他,就容易多了。

我们常见到有些人在说服他人时,一上来就攻势凌厉、咄咄逼人,拿出一种压倒一切的气概。这样,对方一般不会买账,即使口头上说“服”,心里还是不服气,所以,你不妨用一下以退为进的办法。