人类的语言具有不可思议的作用：使人明了、使人感动、使人快乐并促使自己立即展开行动；语言是人际关系的锁链，能使你变得美丽，也能使你变得丑陋；学习语言辞汇也就是学习生活方式。
有人说：“讲话的目的在于传达知、情、意。”
知，指清楚分辨正误的智能。知的传达可使我们所了解的事情引起对方的共鸣，如说明、报告、提供与传达知识等。
情，指充满爱、感谢、体贴之心。把自己心中想法传达出来，使人获得快乐，使人感动，如喜、怒、哀、乐、怨等感情的传达。
意，指行动勇气与意志力。将自己内心的意志、决心、意图、命令、忠告等传达给对方使之展开行动。
一般的聊天，可以随想随说，可以没有主题。而交涉则不然，要有恰当、有趣的话题，最好事先做充分准备，以达预期的效果。
为了能够提供对方感兴趣的、共同的、欢乐的话题，必须留意自己日常生活中的种种事情，善于随时收集话题并加以整理归纳备用。
根据人类心理显示，大多数人最感兴趣的莫过于说话者本身所遇到的挫折、希望与成功三因素的经验、体会。其感兴趣的原因为：
（1）能够满足某种个人欲望。
（2）能够刺激好奇心。
（3）与自己有利害关系。
（4）可满足优越感。
（5）可供娱乐。
（6）以供借鉴，激励自己。
但感兴趣的话题并非全是生动的。生动与否在于事情本身（话题），也在于说话人的表达能力。
为了拥有更多的知识、更多的话题，写备忘录是一最佳方法。它可帮你留住有趣的往事、美好的记忆；也可帮你增长见识、开阔眼界。通常的备忘录一是记事、记观点，无论是自己的经历，还是别人的；一是记“灵感”，即偶然浮现于脑中的一闪念、创意等。写备忘录应注意：
（1）切勿依赖记忆，应依赖记录。无论你所想、所见到的如何感人，若不立即记录下来，24小时后就会忘掉25%；48小时后你脑中仅留有50%了。
（2）应养成随时撰写备忘录的习惯。
（3）记录内容质胜于量，力求简单扼要。
（4）要养成多见、多听的意愿，并加强观察力。
（5）随时随地都可能出现灵感和启示，必须立刻加以捕捉。
（6）专有名词、数字、场所、日期均应正确无误。
写备忘录是为了积累有趣的话题，收集话题又是为了有效地对话、交涉，交涉要靠语言表达。