谈话在人们的工作中占有重要的地位，是一门科学性与艺术性很强的工作。为此，人们能否正确、合理、充分地运用这一工作形式，能否掌握这门谈话技能与技巧，对于是否有效管理其是至关重要的。
（1）谈话是人们口头形式的信息沟通
大量的信息是用口头表达的。有一项调查结果表明，对调查作答的人中有70%的人，说他们的上级在分派任务时有75%是用口头进行的。口头形式的信息沟通可以在两个人会见时面对面地进行，也可以是领导者对广大听众讲话，它可以是正式的，也可以是非正式的，可以是预先计划好的，也可以是即席的。
口头形式的信息沟通的优点是：可以迅速交流，及时取得反馈信息，可以提问，可以澄清疑点，在面对面的交流中可以注意到感情因素。此外，下属和上级会谈可以使他们自觉地位重要。显然，无论是没计划好的，还是事先计划好的谈话，对于了解问题都是大有益处的。
（2）谈话是人们之间的感情交流
由于谈话是一种人与人之间的接触，一种交往形式，因而必然会带上人所特有的情感色彩。我们都有这样的体会，有的人在同你谈话时，仿佛有一种力量促使你愿意把你所知道的一切向他人讲述。而有的人忽略了感情因素的存在，每当有人找他交谈什么时，他总是心不在焉地听着，手在忙着别的什么事，在你讲完话后，他却又问：“你刚才说的什么？”由于注意力分散，对他人的谈话又表示出漫不经心的样子，因而使对方在心理产生自尊心受到损伤的感觉。由于人的感情是以共鸣的原则做出反应的，你对我不错，我对你也好，你尊重我，我比谁都尊重你。对方在谈话中自尊感的精神需要得不到满足，在情绪上很快会反映出来，最终导致不愿把心里话告诉自己。严重者，则产生了一种排斥力与心理距离。