书城管理如何应对中层危机
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第44章 以价值观来凝聚人

著名管理学家德鲁克曾指出:"一个人要在一个组织中获得成果,其价值观念必须与该组织的价值观念相容。否则,这个人将不仅会遭受挫折,而且还将不出成果。"只有企业的价值观与员工的价值观相一致,目标得到认同时,员工才会有参与这个目标建设的热情,这个企业才有发展的活力。反之,价值观得不到认可,就不能调动员工的积极性,企业的发展也就失去了动力支持。所以,企业必须清醒地把握企业和个人的价值关系,让员工找到价值归宿,努力创造"企业为我,我为企业"的双向互动的良性价值关系循环。

企业核心价值观是企业本质的和持久的一整套指导思想和基本准则。海尔集团董事局主席张瑞敏曾说:"企业发展的灵魂是企业文化,而企业文化的核心内容应该是价值观。"随着经济的发展和企业经营模式的转变,核心价值观在企业发展中的作用日益凸显出来。中外的成功企业几乎无一例外地拥有独特而先进的核心价值观。这些价值观如同企业的灵魂,成为企业经营管理的指南和不断发展的内在驱动力,使企业在激烈的竞争中保持着旺盛的生命力。就生动地说明了价值观在统领企业、凝聚人心中的重要作用。

阿里巴巴的价值主张是"一个让员工追求梦想的快乐社群"。波特曼丽嘉酒店的价值主张是"帮助绅士淑女成功"。宁波方太公司主张"产品、厂品、人品"三品合一的核心价值观。所以它希望人才有创新和竞争观念,有良好的价值观和态度,诚信、正直、敬业、勇于肩负责任;有强烈的成就动机,善于自我激励,勇于超越、追求卓越;有良好的学习能力;善于沟通,乐观自信,充满激情。方太走的是一条"做专、做精、做强、又好、又稳、又快"的"厨房专家"之路。

所以一个优秀的企业应该通过企业的价值观来凝聚自己的中层管理者和其他优秀人才,具体可以从一下几个方面展开:

1.确立正确的职业价值观,理念凝聚人。

创建良好的企业文化,将有助于形成广纳群贤、施展抱负、充满活力的企业氛围。因此,企业应确立自己的一整套企业文化理念系统,以"依法治企"和"以德治企"构成企业管理的两个支点,让优秀员工尤其是中层管理者感觉身在企业有一种自豪感和责任感,并为之奋斗终生。

2.完善全方位的保障体系,福利凝聚人。

企业应注意营造汇聚人才的良好环境,为他们提供良好的工作条件和生活条件,营造民主活泼的学术氛围、和谐融洽的人际关系。要关心、爱护、理解、信赖人才,激励他们充分发挥聪明才智,使他们充满实现自身价值的满足感、贡献烟草事业的成就感和得到企业尊重的荣誉感,以赢得人心,稳定人才队伍,不断增强企业的凝聚力。

企业要有足够的竞争力就要有核心、有信念、有共同价值观。企业的灵魂是企业家的价值观,也就是说,企业文化是企业家的灵魂。企业家把自己的信念、价值观让员工接受,是企业拥有长久战斗力、凝聚力、竞争力的重要基础。

企业员工间要有共同的文化价值观,企业才有凝聚力,才有共同的目标,共同的方向。企业文化不是企业有多少制度,写多少标语在墙上。重要的是企业文化渗透在员工的心里有多深,这个文化实际上是企业家的灵魂。

作为风险投资家,美国人杰克?潘考夫斯基经常在中国的各种论坛上发表演讲,他最津津乐道的就是"人对了,公司就对了"。

刚来在中国投资的前三年里,杰克一口气并购了多家企业,然而管理者队伍却跟不上公司的发展。杰克开始思考招聘思想开放、年轻化、既熟悉中国企业的运营方式,又具有跨国公司的工作背景的"新一代的管理者"。最后,杰克招聘来了50个这样的人,这些新加入者还只是一支杂牌军,他们每个人都带着原来公司的印记。杰克要做的,是要打造一支具有凝聚力的队伍。

杰克非常明白:价值观对于中层管理者来说具有导向作用,一个人想做什么、怎么做,在很大程度上是个人的价值观的体现。对于企业也是如此,企业的价值观是企业内部所有员工做事的理念、行动的指南、努力的方向。统一的价值观就是所有员工思想意识层面的价值取向总是一致的,并且所表现出来的言行与之吻合。如果选择的是消费者导向的文化,那全体员工就要树立让消费者满意是最有价值的事情的理念,并且要深入到骨子里,对于违反的行为要进行惩罚。如果倡导的是创新,那所有员工就要以创新为荣耀,并让社会看到你们处处在创新。如果企业内部的价值观没有一个统一的标准,高层领导人强调创新,而中层管理者不认同,工作就没有办法开展,员工也不知道该怎么做,就无从谈业绩。所以说统一的价值观是企业业绩的基础,是团队最大的凝聚力,一个团队只有目标一致了,成员才能同心协力朝着共同的方向前进,才能实现组织的目标。

为此,杰克请来了人力资源咨询公司来帮忙,他们一起花了6个月的时间,去和每一个经理人谈话,问他们很多问题,其中一个最重要的问题是:你为什么到亚新科来工作?

杰克和人力资源咨询公司的顾问把自己关在一个房间中整整两天,去看每一个人的故事--每一个人来到亚新科都有他自己的理由,但是杰克要寻找的是:在这些理由中,哪些是相同的?他发现,几乎所有人的理由中有一点都相同:到亚新科来,他们有着"我们正在创造着什么"的兴奋感。亚新科由美国资本投资,却将总部放在中国,来这里工作的人们希望这家公司能够真正成为一个融合东西方优势的跨国公司。于是杰克在一张白纸上写下了亚新科的愿景:建立一个真正的全球性公司,其独特之处在于它能够将中国的与世界的精华融为一体。

杰克接着和顾问还是回过头来听每个人的故事,继续发掘这些故事中相同的东西,最后,亚新科确立了五项价值观:团队精神、个人责任、持续改进、寻求机遇、远大目标。

杰克依靠价值观凝聚了团队,50名管理者中的绝大多数人都留了下来,成为了亚新科的中坚力量。杰克说:"我并不是坐在那里闭门造车,想出这些价值观,把它们写在墙上,然后我就回家睡觉去了,以为这一切就会自动地走进人们的心里。正相反,这些东西都是从每个人的故事当中得来的,是大家共同追求的东西,我们把这些提炼出来,让大家知道,公司的目标和个人的目标是统一的。正是这些东西让大家兴奋,让大家每天早上爬起来努力工作。"

善于使用价值观来凝聚人的不只是外国人杰克一人,其实,中国的马云也是一位使用此招的高手。

尽管有人非议过阿里巴巴的商业模式,但没有人非议阿里巴巴的团队。毫无疑问,阿里巴巴的传奇应归功于一大群优秀的阿里巴巴人。而这群一度叱咤风云又特立独行的阿里巴巴人聚拢在一起,又自应归功于马云创建的独特价值观。

马云施了价值观这个魔咒,使那么多优秀的人能心甘情愿地甚至是降身份、降收入去跟他捕捉一个在当时还非常遥远的未来。

2008年10月15日,阿里巴巴B2B公司在香港开始首次公开发售(IPO)的路演,计划发行8.59亿股股票,发行区间在10~12港元,占扩大后总股本的17%。此次IPO融资额预计达到13.2亿美元。

对于一个仅仅只有8岁,目标是要做102年公司的企业来说,这无疑是值得庆贺的成绩。

对阿里人(而不仅仅是阿里巴巴人)来说,上市也许具有更特殊的意义。在阿里巴巴,只有工作满3年的员工才有资格称为阿里人。而对工作满5年的员工,阿里巴巴有一个更有特色的称谓:五年陈。作为纪念,成为五年陈的员工,都会得到一个刻有自己名字送出的白金戒指。

上市前夕,阿里巴巴平静得有些不太正常。每个人都按部就班,似乎没有人对即将到来的巨额财富给予太多的关注;每个人都一如既往,丝毫没有一夜暴富的兴奋。

在成功与财富面前,阿里巴巴保留着一丝可怕的冷静。

恰恰是这种冷静,让阿里巴巴在8年内从18个人的小公司成长为世界级互联网企业。

有人非议过阿里巴巴的商业模式,但从来没有人非议阿里巴巴的团队;有人非议马云善于炒作,但从来没有人非议马云的管理艺术。阿里巴巴的一切正符合向新经济投资的至高原则:只要有一流的团队和管理,你就成功了一半。

马云对自己的团队十分自豪,他说:"我最骄傲的是我们的人,其次是我们的投资者,最不骄傲的是我们的网站。"

沉迷于武侠江湖,曾在自己名片上只留下"风清扬"三个字的马云,将代表自己价值观的六脉神剑--客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和敬业--咒语般深植于阿里巴巴7000名员工的脑子里。