书城管理如何应对中层危机
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第49章 做到言行一致

贞观年间,一位不甘寂寞的草野人士上书唐太宗,请他清除佞臣。太宗犯疑地问:"我身边都是贤臣,你所说的佞臣具体指谁啊?"回答说:"我身处草野,不能确知谁是佞臣。请陛下假装发怒试验群臣。若有人不畏您的雷霆之怒,直言相谏,就是正人君子。如果依顺您的情绪,迎合您的旨意,就是佞臣。"

应当承认这是个有用的主意,但实际上这是"以诈寻诈",法理上可以纳入"以不法手段,解决不法问题"。唐太宗看出了端倪,借机教育大臣说:"流水的清与浊,关键在于源头。帝王好比政治的源头,老百姓好比流水。如果帝王自己先用诈术骗人,再想让臣下直道而行,这好比污染源头而指望流水清澈,怎么可能?"

唐太宗很客气地对上书的人说:"我想以信义立于天下,不想用诈术引导民俗。您的话虽然出于好意,但我不能干。"

唐太宗曾婉拒"钓鱼式执法",言行一致,以身作则,废止了诽谤妖言之罪,使臣下能大胆直言。

所谓诚信,世人最基本的概念就是说话要算数,也即古人云"言必行,行必果"。一个人、一个单位、一个地方,若总是失信于人,那就是"狼来了"的重演。一位伟人曾说过这样一句话:"世界上怕就怕认真二字,共产党就最讲认真。"这里的认真,在某种意义上也包含对事业、对工作、对人民的诚信。无论做什么事,一时一事哄得了别人,糊得了大众,骗得了外地,最终只能是搬起石头砸自己的脚。有了诚信,才有了立足之本。

《论语》中反复强调,"言而有信"、"人而无信,不知其可也"。诚实守信也是孔子伦理思想的基本要义。要高度认识诚信是企业的无价之宝,诚信是企业领导者的生命所在,是一个企业的立业之本,是一个企业在市场竞争中的重要利器。没有了诚信,也就谈不上竞争力。言行一致是为人之本。言行一致就是企业老总在管理企业时时处处"说到做到"。它是每个人做人的基本规范,也就是我们日常说的道德。但是在企业管理中,有许多老总不能做到自我约束,明知不可为却为之。"领导"不仅仅是一个头衔。它的内涵不仅仅体现在你的言谈上,而在于你是如何为人处世的--你的一言一行、一举一动都能够闪现出灵魂的光辉。领导的性格和价值观则比她的言行更引人注目。优秀的领导都应该是正直诚实的:言行一致、值得信任。

作为一个企业老总,记性一定要好,既要记得下属的名字,更要记得曾对下属说过的每一句话。切记不要忘记你曾说过的话,否则你将失去企业老总的信誉。

企业老总的信誉是一种巨大无比的影响力,也是一种无形的财富。企业老总如果能赢得下属们的信任,众人自然就会无怨无悔地服从他、跟随他。反之,如果经常言而无信、出尔反尔、表里不一,别人就会怀疑他所说的每一句话,所做的每一件事。日本经营之神松下幸之助说过:"想要使下属相信自己,并非一朝一夕所能做到的。你必须经过一段漫长的时间,兑现所承诺的每一件事,诚心诚意地做事,让人无可挑剔,才能慢慢地培养出信用。"假如你要增进更多的领导魅力,必须努力做好一件事:让你的伙伴称赞你是一位言行如一的人。

假如你想赢得卓越的驾驭下属的能力,就必须做到言必行、行必果。这些忠告应时时出现在心里:不要承诺尚在讨论中的公司决定和方案;不要承诺办不到的事;不要做出自己无力贯彻的决定;不要发布你不能执行的命令!

假如打算说话一诺千金,就必须诚实。因为诚实是高尚道德标准的一种体现,意味着人格的正直,胸怀的坦荡而且真挚可信。想成为别人的榜样吗?那就诚实地对待别人吧!

假如能抓住、理解并实践责任和荣誉的重要性,也有一些技巧供你参考:知道什么该说,什么不该说;知道对不同的对象讲话方式不一样;知道在不同的场合讲话方式不一样;知道讲话的技巧,不求刻板;知道讲话有余地,而不要一下把话说死;知道讲话不是凭情结来的,而是凭理性的;知道把话说到什么程度最合适;知道说过的话,就要算数!

假如你想发展高水准的诚实品质,请记住这些忠告:任何时候做任何事都要以真挚为本;说话做事都力求准确正确;在任何文件上的签字都是你对那个文件的名誉的保证,相当于你在个人支票、信件、备忘录或者报告上的签字;对你认为是正确的事要给予支持,有勇气承担因自己的失误而造成的恶果;任何时候不能降低自己的标准,不能出卖自己的原则,不能欺骗自己;永远把义务和荣誉放在首位,如果你不想冒放弃原则的风险,那你就必须把你的责任感和个人荣誉放到高于一切的位置上。

慎勿毁约。毁约近似于说谎。对下属说谎,无异于在下属面前翻脸不认账,自毁形象!下属对主管感到不满的,通常说谎者占绝大多数。因此,主管对于下属有一件事绝对要避免,那就是"毁约"。

莫非世上有这么多爱说谎的上司?实际上,经过仔细推敲之后发现,有许多主管说谎多半是迫不得已的:有时是主管内心并不想说谎,但由于各种因素,造成主管无法履行约定;也有时上司本身了解真情,说出来的时机还不成熟,因此被迫说谎,但是下属并不了解整个事件的性质;还有的是因为上司发生了误会,记错、说错或听错而造成的。即使如此,上司也不能轻率地处理此事。上司应该坚守一项原则--我绝不对下属说谎。

下属通常会随时注意上司的一言一行。一旦发现上司的错误或矛盾之处,就会到处宣扬。虽然此与信赖并不矛盾,但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。实际上,下属信赖上司的程度,多半超过上司的想象。因此,一旦下属认为"我被骗了",那么他对你所产生的愤怒是无法估量的。

你可能碰到原先认为可以完成的任务却突然失败的情形,因而无法履行和下属的约定。此时,你应该尽早向对方说明事情的原委,并且向他道歉。若你说不出口,而又没有寻求解决之道,事态将变得更严重。如何道歉呢?道歉的诀窍在于尊重对方的立场。一开始你必须表示出你的诚意,若你只是一味地为自己辩解,企图掩饰自己的过失,只会招致严重的后果。一旦说谎的恶名传开来,就很难磨灭掉,必须花费相当长的一段时间,才能将此恶名根除。

在工作岗位上,如果你必须说谎时,最好在事后找个机会说明事实。但说明不能只是一个借口。毕竟对方因为你的谎言而陷于不利的处境,或遭遇不愉快的事情。因此,你应先对你的谎言诚恳地道歉,然后再加以补充说明。如果对方能够了解你的用心,是最好不过了。但是,一诺千金不能只停留在口头上,而必须付之于行动!言行不一,欺骗下属是企业老总必须克服的病症。否则,企业老总会自食苦果,毁于一旦!

怎样建立信誉?应从说过的每一句话开始,从每一个行动开始,做到言行-致,诚信待人。你会发现你的责任感增强了,影响力也逐渐提高。

企业未来决胜的筹码是反应速度,此速度得益于企业团队执行力,而团队执行力很大程度上取决于团队领导人(中层管理者)的领导力与执行力。中层起着承上启下的桥梁和纽带作用,因此,要彻底消除中层危机,就要求中层管理者要全面认识自己的角色定位,全面提升自己的精神境界,从而成为单位发展的关键力量,只有这样企业才能继续生存并发展下去。