书城成功励志20几岁,学点心理操纵术
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第44章 将批评改为鼓励,让他“先下后上”

说话顾全对方的面子,会使人产生愧疚感,并主动改正错误。

世界上大多数懂心理操纵的人,都不是要别人怎样去做,他们的本事多半出于使别人自愿听从他。

有一个学生,十分讨厌化学课。由于对这门学科毫无兴趣,上课从不认真听讲,回家也不温习,成绩很糟糕,几乎每次测验后都受到化学老师的训斥。

后来换了一位新化学老师。新老师首次测验时,这个学生考了60分,可卷子发下来他一看发现,其实自己只得了53分,于是主动找老师问:“是否改错了试卷?”老师首先称赞了他的诚实,随后说第一次测验老师只是暂时借他7分,相信凭他的努力,他很快能在下次考试时把这7分还给老师。老师的话使这个学生受到很大的触动,从此他认真学习听讲,化学成绩很快就有了很大的提高。

如果一个成绩糟糕的学生,老师总是对他进行批评和指责,那么这个学生的自尊心就会受到损伤,不仅得不到前进的动力,反而还可能破罐子破摔。这个化学老师,在学生考试不及格的情况下,主动“借”给学生分数,并鼓励学生尽快把分数还给老师,不失为一种巧妙的鼓励方法。

给别人台阶,有时会使人产生一种前所未有的改变自己的动力,这是讽刺、挖苦与辱骂永远无法比拟的。

一个商场来了一位顾客,要求退货。她一个多礼拜前买了一件衣服,说衣服质量不好,不喜欢。虽然衣服上的标签还没剪掉,但是销售员却发现了衣服干洗过的痕迹。按店里的规定,凡使用过的商品一个礼拜之后不能退货,只能是由衣物本身的原因造成的损伤而更换同类其他产品。

顾客坚持说自己没有穿过,售货员知道她在撒谎。但如果直接说她在撒谎的话,对方会觉得失去面子,而感到尴尬,说不定还会引起一场口舌大战。

这时,售货员很温和地对顾客说:“我知道您可能没有穿过,我很想知道,是否是您的家人把这件衣服拿去干洗过。因为我也有过这样的经历,前不久我买了一件新衣服,跟其他衣服一起放在沙发上,我母亲不知道,就一起把它们放在洗衣机里洗了。所以,说不定您也遇到了这种情况,不信的话,您可以看看这个地方。”说着,售货员指出衣服干洗过后的标志。

顾客看到这个标志后,马上低下头说:“也有这种可能!说不定是我丈夫拿去干洗的,我根本不知道,不好意思啊!那就给我换一件其他的吧!”

很多时候,当人们撒谎后,会寻找各种借口为自己开脱,如果对方的错误对你无关紧要,那么不如先为他找一个借口,他会对你心存感激。如果你不依不饶,以牙还牙地揭穿他的谎言,那么只会让事态更严重,让人对你恨之入骨。要知道,说话顾全对方的面子,会使人产生愧疚感,并主动改正错误。

一般情况下,他人的言行没有达到我们预期的目标,我们会对他人怒目而视。特别是不分场合地对他人进行指责,让他人下不了台,事情会变得更加糟糕。那么,在这方面我们需要注意什么呢?

不要故意渲染他人的失误。工作中,谁都会不可避免地出现一些小失误,拿他人的失误在众人面前取乐,这样做不仅会使对方难堪,而且对你也没有什么好处。因此,不要做添油加醋的人。

出于好心,你可以间接地提醒他人注意自己的错误,但不要在大庭广众之下,否则你的好心会被人看成“驴肝肺”。

尽量不要批评、指责和抱怨。当他人做了错事,你的批评、指责和抱怨都不一定能解决问题,因为对方在情绪不稳定,或是有很恶劣的情绪时,很难听进你的意见。这个时候,尽量站在对方的角度,对他进行鼓励。

有时候,犯错并不是对方的本意,他们在犯错后,自己的内心必定也有一种懊悔或是自我谴责的声音,这时希望听到的是另一种声音把他们从自责的深渊中拉回来,而这种声音就是他人的安慰。

不要逼人认错。承认错误虽然是件好事,但愿意承认错误的人毕竟很少。你越是逼迫他认错,他越觉得自己没错;相反,你若是宽容对待,他反倒会因为自己心虚或是对你的愧疚而主动认错。

世界上大多数懂心理操纵的人,都不是要别人如何去做,他们的本事多半出于使别人自愿听从他。

每个人都有强烈的自尊心和虚荣心,在这种心态支配下。如果让人下不了台,他会对你产生比平时更为强烈的反感。同样,因为你为他提供了“台阶”,使他保住了面子,维护了自尊,他会对你更为感激,产生更强烈的好感。