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第102章 第一百〇 店铺安全管理

卖场安全管理是经营店铺行政管理的重点工作之一,若店内陈列有高级进口商品,如高级服饰、珠宝、水晶、手表等,其价值即等于一小货车的商品,因此安全管理的确十分重要。

安全管理涵盖的范围相当广泛,其工作是满足企业、顾客、员工及管理之所需,现将重点分述如下:

(1)防止偷窃;

(2)顾客无理取闹时的处理;

(3)顾客抱怨时的处理;

(4)防止诈骗;

(5)顾客损毁商品时的处理;

(6)预防水淹的措施与处理方法;

(7)仓库管理;

(8)员工个人安全注意事项;

(9)各部门钥匙管理;

(10)员工、来宾及厂商出入登记管理;

(11)贵重商品管理;

(12)物品放行办法。

要保证卖场安全,减少商品损失或金钱损失,可利用电子标签、保安人员、商品定期盘点、监视器、POS系统、员工管理、防盗警报等方式来协助完成。在推行店内安全计划时,须评估是否会造成对员工忠实度的冲击,是否影响顾客购物的舒适和与厂商的相互关系。