刘天文相信：凡举大事，必作于细。软通动力公司的质量方针是：专业、专注，品质源自细节。这也是公司自创立以来，刘天文及其管理团队所一直倡导和坚守的服务理念，并逐渐成为全体员工的共同意识和行为准则。
品质意识贯穿软通动力的整个服务体系。在与客户合作前，销售人员和咨询顾问会花时间与客户进行充分的沟通交流，深入了解客户的需求；开始合作后，项目实施人员则从每一细微之处做起，为客户提供高品质的服务。
IT服务行业专业性较强，客户在选择服务提供商时也非常慎重，常常是精挑细选、全面考察。特别是与大客户的合作，往往是从试单开始，做得好，就会逐渐赢得客户的信赖，一单一单签下去，形成长期的合作伙伴关系。由于服务做得好，软通动力在行业内形成了良好的口碑，业务也越做越大。但公司从未放弃对高品质服务的不懈追求。
据了解，软通动力目前有400多人，其中300多人做软件实施。因为做IT服务，必须要掌握最新的技术，进行质量控制。软件开发由公司自己做，针对客户的要求，专门定制。随着客户需求的不断增加，业务也在不断地扩大，只要客户有新的要求，软通的服务就不会停止，这就要求公司重新为客户开发一套系列，软通动力的业务就像滚雪球一样越滚越大。
其实，做好服务，说起来容易做起来难。有些项目做到中间就做不下去了，就会出现问题，结果得不偿失。所以软通要坚决杜绝此类情况的发生，强调服务意识。因此，软通成功了。
软通动力是于2005年3月通过CMMLA正式评估的，并计划于2006年初通过CMMI5评估。这标志着软通动力在软件工程管理的标准化和规范化方面，已经与国际主流模式接轨。CMM被誉为国际市场的通行证，目前国内只有为数不多的企业通过了CMML4评估，而通过CMMI5评估的企业则是凤毛麟角。
软通动力高品质的服务赢得了客户的信赖，公司规模迅速壮大。现有的办公场所已无法满足需要，软通动力正在物色新的办公场所，计划于年底进驻。无疑，这将成为软通动力发展的一个新的里程碑。