这是个需要沟通的时代：两国的争端，不应该用打仗解决；夫妻有矛盾，不必破口大骂；会议上“水火不容”，可以沟通后“共同改进”……
只要我们有爱心、有耐心、有诚心地去沟通，这社会必能和谐，这世界必能进步！
日益发展的社会和纷繁复杂的生活牵涉到千头万绪的方方面面，随便某一方面某一时刻的某一因素，都可能引起人们的争执。人民与政府之间，公司与职员之间，老师与学生之间，家长与孩子之间，甚至自己的两种不同想法都会发生争执。
社会文明最大的标志之一就是和谐，但是，我们生活中的不和谐音符却越来越多：把美好误为丑恶、把善意误为恶意、把真诚误为虚伪、把正确误为错误……这些都可能成为我们人生中的一抹阴影、一种难堪和一次痛苦。所有这一切的不和谐，最需要什么？答案就是沟通，用沟通代替争执！
利益是沟通的基础，诚信是沟通的桥梁，服务是沟通的根本。有沟通才有活水，有活水才有活力，“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面。
有这样一个沟通的故事：
在东北某地，有家老工厂因为经营状况不佳，眼看要破产了，几百个工人马上就将面临下岗。由于厂子早已是资不抵债，不但拿不到欠发很久的工资，连失业保险也因工厂当初没有按时缴纳而无法享受。
工人们群情激愤地齐聚在厂长办公室的门口，要工厂拿出解决的办法，否则就要上访“告状”。矛盾眼看就要被激化了，厂长不得不和愤怒的工人们沟通。
“工厂就在大家的眼前，”厂长说，“你们也看到，过去这两年，咱们生产的产品无论数量和质量都，是怎样的一个结果。现在就是把工厂贱卖，只怕都没人买。就算拍卖给卖掉，还得先还银行贷款，大家还是分不到几文。”
怎么办？把我绑起来揍一顿？把厂里值钱的东西抱回家？把工厂烧了泄愤，然后被警察抓去坐牢？还是我们大家冷静地想出一个彻底解决的办法，共度眼前的难关？
厂长接着诚恳地说：
“咱们这个集体所有制的工厂是大家的，现在工厂欠大家的钱，但我们人人都是生产者，产品质量低，卖不出去，难道和大家没有关系吗？既然事情已经发展到这一步，把工厂烧掉，不就和两口子打架砸自己家的东西一样，损失都是自己的。现在，我们不妨组成一个自救委员会，按大家的意见订出一个解决方案。大家都说破产，我跟着大家一块儿下岗；或者咱们狠抓产品质量，暂时少拿点薪水，努力工作，撑几个月看看能否打个翻身仗，那咱们就一块拼一下。赚了，是大家的。赔了，咱们再关门也不迟呀。”
工人们想了想，厂长说的话也有道理。真是赌上一口气，做出个什么过火行动，还是什么也拿不到，不如自己给自己当回家，继续做做看。
因为人人都觉得是在为保住自己的饭碗做事，都特别努力，特别认真，居然还真的让工厂起死回生了。老产品质量上去了，新产品也开发出来了，企业愈来愈兴旺，不但还了债，而且有了更大的发展。
其实，这个世界是不应该有那么多矛盾的，只要我们有诚意地去沟通，就能化解矛盾，避免争议。沟通的目的当然是为了获得双赢，为什么我们不能多给对方一些真情，多想一些办法去减少争执呢？这样一来，你好、我好、大家都好，不是吗？