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第38章 把握分寸,言谈得体

两个原本素不相识的人,在初次交谈中说话一定要谨慎,否则就有可能引起对方的反感,导致交际的失败。因此,在与他人沟通时,一定要注意把握分寸,做到言语得体,否则将会导致沟通障碍和人脉的隔阂。

初次交谈的时候要有分寸,不能触犯别人的隐私。

有一天,刚参加工作的小刘被派到外地去出差。在车厢内,她碰到了一位来华旅游的英国姑娘。由于对方首先向刘小姐打了一声招呼,刘小姐觉得不与人家寒暄几句实在显得不够友善,便操着一口流利的英语,大大方方地随口与对方聊了起来。

在交谈的过程中,刘小姐有点儿没话找话地询问对方:“你今年多大岁数?”不料人家答非所问地予以搪塞:“你猜猜看。”刘小姐觉得很没趣,转而又问:“到了这个岁数,你一定结婚了吧?”这一回,那位英国小姐的反应更令刘小姐出乎意料:对方居然转过头去,再也不搭理她了。一直到下车,她们两个人再也没有说上一句话。

刘小姐与那位英国姑娘话不投机、不欢而散,主要是由于她在交谈中向对方所提出的问题,是国外纯属不宜向人打探的个人隐私。按照常规来说,对方是有权利拒绝回答的。

把握分寸、言谈得体是一种很重要的沟通艺术。说话是否有分寸,对于我们能否与人有效地沟通,甚至办事成败有着很大的关系。把握分寸、言谈得体,说白了就是要注意自己说出的话千万不能伤及别人的情绪。不管自己有意还是无意,如果说话的分寸把握不当,就会得罪对方,影响沟通的效果,影响你的人脉。

要想在初次交谈中做到言语得体,应该注意以下的基本原则。

1.用语谦逊、文雅。如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等;用“贵姓”代替“你姓什么”,用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。假如你在一位陌生人家里做客需要用厕所的时候,则应说:“我可以使用这里的洗手间吗?”或者说:“请问,哪里可以方便?”多用敬语、谦语和雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。

2.态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的,因此,说话时的神态、表情都很重要。比如,当你向他人表示祝贺的时候,假如你嘴上说得十分动听,而表情却是冷冰冰的,那么对方一定认为你只是在敷衍他而已。因此,说话必须做到态度诚恳和亲切,才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。

3.语言要简洁、精炼、准确,使对方在较短的时间内获得较多的信息,切忌空话连篇、空洞无物。

4.声音大小要适当,语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言,嚼字都要清晰,音量要适度,以对方听清楚为准,切忌大声说话;语调要平稳,尽量不用或少用语气词,使对方感到亲切自然。

5.使用语言要考虑对方的接受能力,尽量做到通俗易懂,切忌卖弄文采、说艰涩难懂的语言。

言谈得体就是在与人交谈中使人愉悦,不做言谈中令人讨厌的角色,那么言谈中要注意避免下列几种情况。

1.不要太沉默。有些人不管别人说什么总是在一边不作声,或许是内向、自卑,或许是话不投机,但是过于沉默的人会使与其交往的人感到压抑,致使正常的社交气氛被破坏,自己也找不到朋友。

2.滔滔不绝。一开始谈话,不管别人感不感兴趣、爱不爱听,自顾自地在那里滔滔不绝,使对方一句话都插不上,听话的人必然会感到索然无味。

3.爱嚼舌头。有些人或许是太无聊,他们最关心的就是张家短、王家长,一到某些场合不是打听对方就是编排对方,加上自己的非凡想象力,使事情经过其嘴变得有情有节,类似于电视剧本。

4.不要抢白。人们在讲话时都希望他人能认真听,在讲到兴致颇高的时候,被人抢白、打断肯定使人很不高兴。那些总是喜欢打断、抢白他人的人,一定是社交圈中不受欢迎的人,因为这种行为被称之为不识时务。

5.不要自夸。交谈中需要自信、自强,但在谈话中老是夸耀自己能干、自己的成功、自己的感觉,会使他人感到很自卑、不自在。太爱表现自己的人,通常会使人很讨厌。

6.不要多用“我”字。说话中老是“我”字不离口的人,一定是个表现欲很强并且还是一个很自负的人。他不关心其他人的事情,不爱倾听他人的谈话,只关心自己内心的想法。这样的人也一定不是个谦虚平和的人。

总之,在人际交往的过程中,沟通并非是将你知道的一切都和盘托出,讲究一下方式,掌握好分寸,你才能够增加个人魅力、拥有好人脉。一定要注意把握分寸、言语得体,这样才能成为他人眼中讨人喜欢的沟通者,才能博得对方的好感,激发对方与你进一步交往的愿望。