书城成功励志职场脑结构
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第14章 客户是老大 (2)

◆与会对象的邀请。符合参加会议的人员应该是具备一定条件的,首先应该有利于议题的讨论。这些人应该和议题有一定的关系,最好是题目的直接关系人,因为如果参加会议的人员过多,会浪费不必要的会议成本,还会降低开会的效率。其实,那些有利于会议顺利进行的人也可加入会议,这样可以保证在会议在进行到有争议的地方时,这些利益团体可以站出来说话,保证会议的正常进行。最后,参加会议的人一定要有利于召集者的意愿。

◆会议的辅助器材。会议的辅助器材对会议的成功与否非常重要。主要器材包括:灯、扩音设备、投影设备、电脑、投影幕和相关的传导线。投影仪一般放在投影幕的2~4米处,这样效果最好。需要注意的是,一定要在会议前确保各个设备的功能良好,千万不能在会议开始时发现哪个仪器坏掉了。最好在会议开始的两三小时前把所有的设备进行调试,组装好所有的传导线路,保证会议能够万无一失的成功举行。

◆确定开会日期的事项:万事俱备只欠东风,一切准备工作的最后一步就是要确定在哪个时间段来举行会议。只有时间合适了,才能保证参加会议的所有人都能够准时到场。

1、开会时间是否与其他活动的时间冲突,比如重大活动,或者是节假日等。

2、事先发布通知,与会者如果不能参加,必须找到相应的代理人参加。

3、辅助器材的来源。

◆确定唯一的联系人。每一个会议都需要有一个联系人,这个联系人必须是唯一的,因为如果今天找一个人负责通知,明天再找一个人通知,这样通知的时间和人员就会有偏差,参加会议的人也会搞不清楚,到底应该找谁负责,造成很多不必要的麻烦。

吃相!注意你的吃相!

吃饭,也有很多讲究?

当然,尤其是在商务场合中,很多生意都是在餐桌上谈成的。因为人在进食时,心态比较放松,这时候会变的较为容易沟通,协议也更加可能轻松达成,因此很多人都把餐桌成为最好的谈判斡旋场所。不懂餐桌文化,无异于给自己的生意当了一块绊脚石。

周六的华岳酒店培训室坐满了人,讲台前站着一个身穿一身蓝色西装,妆容整洁明丽的女子,她就是华岳酒店的大堂经理寇锐。今天她将在这里给一些客人讲一下有关就餐礼仪方面的培训课程。

华岳酒店是个五星级的超豪华酒店,每天都有很多重要人物,到这里交际应酬、谈生意,虽然个个都是非富则贵,但是也经常会闹出一些失礼的笑话来。比如有一次,一个公司过来摆庆功宴,其中一个小弟,看起来大概是个新入职的员工的样子,大概是想在领导面前好好表现一下,整个过程忙前忙后的。又是招呼领导,又是安排同事,结果却聪明反被聪明误,因为把领导的座次安排错了,而落得一顿臭骂。

“这种事情多了。”寇锐说:“每天都一堆有权有钱的达官贵人来我们酒店吃饭,但是对一些就餐礼仪却不是每个人都很清楚。因此,公司特别让我给大家做一个有关于就餐礼仪的交流,希望能对各位有所帮助!”

说着这位仪态端庄的女孩开始用她甜美的声音和生动的表达能力,开始讲解中西的主要就餐礼仪。

【菜鸟课堂】就餐礼仪,不能不知

请客户吃饭或者是公司聚餐是常有的事情,可别小看了关于吃饭的学问,饭是人生存之本,如果你吃饭不懂礼貌,别人很难在其他的事情上尊重你,同样在饭桌上冒犯别人,也比其他场合来的严重的多,因此关于吃饭的礼数是你必须学习的,下面我们就看看吃饭有哪些“潜规则”吧!

◆座位要坐对。中国的传统礼数方面,对座位的位置要求很高,吃饭时讲究,面朝大门为尊贵,其实是离主座位置较近的,左边尊于右边。如果是你宴请客户,那么你应该提前到达,站在门旁边指引来宾归座。如果是别人邀请你赴宴,那么你应该听从主人的安排。

◆点菜也有学问。如果宴请的客人不是很多,而且时间允许的话,你应该等客人到齐了之后开始点菜,这是基本的礼貌。需要注意的是,如果你的老板也在酒桌上,你千万别让他点菜,别以为请他点是尊重他,除非他主动要求才这样做,否则,他会觉得没有面子。

如果你是赴宴的人,那么主人让你点菜时你不要太主动,而是要翻过来让主人点,因为请客吃饭是有一定预算在其中的,你不是他你不可能了解其中的额度。如果他一再盛情要求,那么你可以选一个不太贵的,没人忌口的,末了还是不要忘记征求一下同桌别人的意见,看看大家有没有什么不吃的?喜欢吃的?让所有人有一种被照顾到了的感觉。

点菜的诀窍:第一、本着人均一菜的标准来,如果席间男士较多可以多加一点。第二、也就是菜肴的组合,要荤素搭配,冷热搭配,男士多可以多点些荤菜,女士多可以多点些素菜。第三、是看菜价,根据宴请客人的档次选择不同档次的菜肴。

一些禁忌:第一、宗教的禁忌。比如穆斯林不吃猪肉、不喝酒。佛教徒吃素。第二、出于健康状况的禁忌。第三、不同国家地区的人的饮食偏好也有所不同,比如外宾不喜欢把吃到嘴里的东西再吐出来,因此不要点啃食的食物。

◆吃相要优雅。中国人吃饭讲究吃相,这是众所皆知的,在商务礼仪的场合尤其如此,一个吃相不雅的人,会被和文化程度低下,素质低联系到一起。

擦手:进餐前,服务员会拿湿巾给客人擦手,此时千万不要出洋相那它去擦脸。

夹菜:如果你是主人,开饭前可以向其他人介绍一下菜品的特色。夹菜时也要看人,如果对方是外宾,就千万不要这么做,这样只会招来人家的反感。

开动:入座之后不要像饿死鬼投胎一样,强着吃饭,如果你是客人应该等主人开始你才能开始,一般的酒席是从大家举杯算开动的。吃的过程中也要文明礼让,夹菜时不要抢在邻座的前面,等菜转到自己面前再动筷子,一次不要夹太多,那样会让人觉得贪婪。

不挑食:不喜欢吃的可以不吃,但是不要一味的盯住自己喜欢吃的东西不停的吃。

不发声响:喝汤和吃饭时候不要发出“咕噜咕噜”的声音,这都是粗俗的表现。不要边吃东西边说话,或者是吃鱼或者骨头不要吐在桌子上,不要把餐具弄得当当作响。

◆酒品。中国自古就有丰厚的酒文化,有些地方甚至有看一个人的人品如何,可以从酒品看出来的说法,可见饮酒之学问有多么高深了。

敬酒细节如下:敬酒的时机要掌握好,不要抢,要等领导们之间敬完酒,才能轮到下属。下属敬酒一定要站起来,双手举杯才可以;如果你不是领导,就不要一次敬几个人,每次只敬一个人;如果你敬对方,没有碰杯,那么要喝多少酒要看对方的情况来定,把握住不能比他喝的少的原则;同样还是你敬对方,但碰了杯,就要“我喝完,你随意”;酒桌上不要自顾着自己酣饮,还要时刻留心领导和客户的杯子,见酒不满了就要主动添酒;挡酒也不是任何时候都可以挡的,如果人家想让你挡酒你再挡,并且要挡的有技术巧妙;碰杯时,自己的杯子永远要低于别人,即使你是领导,也可以略低于别人,这样可以显得你为人谦虚;敬酒安顺时针顺序,不厚此薄彼;不要碰了杯就急于喝掉,说点什么,才有喝的氛围;喝酒时不要谈生意,煞风景,喝好了,生意自然就有了,大家心照不宣。

◆饮茶:茶水是饭前饭后离不了的一环,中国人历来讲究茶道,所以这一环中的讲究也不少于其他。饮茶之前要把茶具清洁干净,最好用开水把茶具烫一遍。随后,取适量的茶叶,注意要适量,要不口感会不好。水的多少也应该适宜,太多了容易溢出来,烫到客人,太少了不够喝显得主人比较小气。最重要的地方时如何端茶,端茶一般用双手,如果有杯耳的茶杯,通常是一只手握住杯耳,另一只手拖住杯底,然后慢慢递给客人,免得水溢出来烫伤了对方。最后,在整个过程中要有些颜色,如果上司或者客户的杯子空了,要主动承担起添茶的义务。

◆优雅的离开。饭吃完了大家还在闲聊,亦或者是饭没吃完,你却忽然有急事非走不可,那么你怎么办?中途离席如果没有走妥当依然会得罪对方。下面介绍一些小技巧,教你如何优雅的离开。

如果碰到宴席后,很多人同时离开,这时你可以不和主人打招呼,悄悄走即可。如果大家都在,只有你想离开,你就一定要和主人打招呼,才能离去。临走时,打过招呼就走,不要因为感到抱歉而拉着主人说个没完,因为这天主人不是你自己的而是所有宾客的,大家还需要他回去照顾。你走时,只和一两个有必要打招呼的人说一声就可以了,千万不要和你认识的每个人说再见,这样会把原本热闹的场面泼一盆冷水,让主人心里郁闷。