客户是什么？客户是上帝，是财神爷，所以每个公司几乎都把客户奉若神明，没有这些人，公司就没用盈利可言。怎样才能和这些人相处好，让他们心里畅快的签下合同呢？首先，必须要让他们在同你打交道的过程中，感到宾至如归，觉得你是个懂得礼数的人，这样他们才会放心的把自己的钱给你。
做销售的Cathorine是个刚毕业不久的学生，在销售这行里她还算是个新丁。人人都说销售是个能使人快速积累财富的行业，抱着这个目的Cathorine在择业时放弃了自己的日语专业，改为做了一名业务员。初入职场的她天真的认为，自己个性开朗，比较健谈，光凭这点就可做一名销售员。但是几个月下来，她却发现做一名销售还真是得是个多面手才行。不但业务知识你的处处精通，在和客户打交道时，礼仪方面也不能够有丝毫的怠慢。
开始时Cathorine并没有意识到自己是这方面出了问题，她只弄不清楚为什么自己付出了不小的努力却没有得到应有的回报？每天电话打的是同事中最多的，出去客户拜访是最勤快的，但是业绩却是最差的。直到有一次，一个还算比较熟的客户悄悄对她说：“Cathorine，你其实人不错，也很勤快，但是有些表面功夫做的还是不到位啊！”Cathorine很疑惑的问：“表面功夫？你指什么？”
“这个嘛！我说你礼仪方面还是有所欠缺的，你别生气啊！”这位客户很坦诚的对Cathorine说。Cathorine并没有生气，因为她知道这位客户是个实在人，对她说这些是想帮助她的工作。
“难道自己不适合做销售？”Cathorine问自己，她是个倔强的姑娘，偏偏不信这个邪，一定要作出写成绩才能善罢甘休，他去请教了一个前辈，前辈告诉她说，懂礼仪和懂礼貌是两个概念，礼仪远不像礼貌这么简单，礼仪所涵盖的范围很广、很深，要想做个礼仪达人，还是要经过一番系统的培训才行。
Cathorine听了前辈的话，利用周末的时间报名参加了一个职业礼仪培训班，培训过程中，她可是打开了眼界，不仅感叹：原来礼仪有这么多讲究啊！
【菜鸟课堂】待客礼仪知多少
中华乃礼仪之邦，自古就是讲究待客之道，因此待客的礼仪也颇多，颇为繁琐。
◆待客时，别忘了带上笑容。所谓的“一笑泯恩仇”，“伸手不打笑脸人”，当客户到来时，一定不能板着面孔，表现出很不耐烦的样子，而是要面带笑容的和对方用礼貌用语进行交流。记住微笑一定要是发自内心的才行，皮笑肉不笑，会给客人留下心理阴影，只有发自内心的真诚的笑容才能打动人能。微笑是没有国界的，即使互相没有言语的交流，只要一个微笑就可以产生很好的催化作用。你需要快乐就必须要让别人快乐。
◆用温馨的礼貌用语。一句话可以伤害别人，同样一句话也可以让别人放下对你的戒心，愿意和你做朋友。如果才能说好这一句话，让沟通达到预期的效果呢？说话时注意少说书面语、专业术语。用生动的问候语来活跃气氛，比如一句“找谁？”翻译过来就是“请问您有什么我效劳的地方？”这样听起来就要舒服得多，对方也更愿意向你表达他的诉求。同样接待客户时，还应该尽量多和客户聊聊，不要三言两语就把人大发走了，关键的信息还没得到就放走了客户，这样是不行的。
◆说话时要充满关切之情。发自内心的把客户当成朋友一样去关心，比如外面天冷下雪，客人进来的时候，你可以递上一张纸巾，帮他拭去衣服上的浮雪，这一个小动作会让对方感到很温暖。这样做，远比那些程式化的“你好”、“请进”来的有用的多。
◆学会赞美别人。人际关系的老手，无疑不是赞美师，因为他们深知没有人会不喜欢别人的赞美，赞美可以让对方心旷神怡，可以瞬间让两个人成为知己。
年轻男人喜欢的赞美：“能力强”、“性格很man”、“真帅”、“女朋友漂亮”等等
中年男人喜欢的赞美：他们喜欢别人赞美他的努力过程，比如“我太佩服您了，有空能不能给我讲讲您的创业史”、“像您这么有地位的人，我们真是甘拜下风”、“跟您做生意我们从来都不担心，您的诚信是有口皆碑的”
女人喜欢的赞美：女人最在乎是外貌，其实是能力，这两方面的赞美都受用。“你这衣服这好看，你的品味真不错！”、“你哪里像四十多岁的人，简直像个小姑娘嘛！”、“你真是性格好好，好亲切，特别想和你做朋友！”
◆跟对方交流时要看眼睛。眼睛是心灵的窗户，和对方说话时，一定不要目光涣散，这是对对方的不尊重。如果是男性那么视线要保持在适当的范围之内，合适的社交范围是从腰一直到头部，但是男性应该注意的是要绕开女性的胸部，如果你的视线一直落在那里，会让对方感觉到很不自在。
◆正确的引导访客。
电梯礼仪：先于客户进电梯，控制电梯门，让客户安全的进入；电梯客满，应该先请几位同事出来，让客人先进；到达目的地，自己控制电梯的门，要让客户先离开。
座次安排：一般来说，会议室离门口最远的那个位置是主宾的座位。
介绍礼：介绍时应该长幼有序，不能随便的胡乱介绍。介绍时要以客为尊，先将自己公司的同事介绍给对方，比如“这是我公司的某某，担任某职位。”如果辈分相同，则女士优先，先将男士介绍给女士。
握手礼：握手时要保持手掌的清洁卫生，本着充分尊重女性和长辈的原则，掌握合适的握手力度。女士先伸手，男士才能伸手；长辈先伸手，晚辈才能伸手；用右手与对方握手；握手时不应该过分的握紧对方的手。
递收名片礼仪：双手递名片，双手收名片，最好有一个合适的名片夹；递名片时名字要向着访客；主动介绍名字中不好认的生僻字。
不得不说的会议礼仪——
职场新人自入职那天起，大大小小的会议就是逃也套不开的。不通世事的新丁不知道开会也有大学问，这些看似无关紧要的细节，却影响重大。从个人身上来说，未来你可能在会议中充当的角色是多种多样的，而对公司来说，会议的礼仪很大程度上影响了会议的效率，一个有效的会议就很容易促成良好的决策。
刚刚进入人力资源部的Abbey对会务筹备一无所知，偏巧却赶上了公司的年会，公司这类会议一向都是由人力资源部主导，所以会议的筹备工作自然落到了担任培训专员的Abbey身上。
由于之前没有做过类似的准备工作，一时间她真的不知道该从何开始，于是找到主管去请教，主管听完后，用异样的眼光撇了她一眼，似乎是在说：“这么基础的事情都不知道，还要来问我。”让Abbey感觉被看的很不舒服。主管告诉她，让她先找几个场地回来比较一下，最后的选定由他自己做主。
一番下来，Abbey觉得自己跑了很多冤枉路，原来会务的地点一般会选择在商务酒店，而不同的会议类型，对酒店也有要求，后面还有一些具体的会场布置的细节，都是需要精心筹划的。原本以为简简单单的一件事情竟然如此复杂。
想去问主管，但是想起主管那不屑的眼神，Abbey还是决定自己搞定，看来自己真是需要恶补一下会务知识了，可是找谁呢？想一想，她想起自己有个同学在公关公司工作，一定对这个比较熟悉，于是她拨通了同学的电话。
一堂会务礼仪课就这样开讲了……
【菜鸟课堂】会务礼仪知多少
◆会前要确定信息无误。公司开大会是需要部门和部门之间，有着良好配合的，因为会前很多东西都是随时可能变动的，因此为了保证大家能更好的了解情况，必须由会议的主导方把各个部门的人员召集起来，提前交换和搜集多方面的信息。
◆确定会议议程。会议的议程就像会议的轨道一样，一般来说会议的议程是有一定的模式去遵循的，主要包括以下几个方面：开场白、基本情况介绍、自由发言、问题讨论、意见整理等步骤，初步拟定好这些步骤后可以做成一个清单，给领导过目一下，如果觉得没问题，再把会议议程向下发布。
◆控制会议的长度。在议程确定了之后，还要把长度也要确定下来，这样才会更加有效的对会议实行控制。日常例会的时间一般为30~90分钟，中长期会议为30~120分钟。
◆开会地点的选择。开会地点的选择很是讲究，在预定时要考虑到和开会的内容相配，还要顾及到是否会超出会议的预算、会议规模、灯光、设备等问题。