白衬衫：白衬衫适合任何男人、任何场合、任何时间，所以每个男人的衣橱里都应该有一件质地舒适做工优良的白衬衫，用简单颜色或者是有明亮图案的领带，你永远会是那个穿着得体的男人。
领带：衬衫和领带的搭配反应一个人的品味，也是男士着装最容易出错的地方。从领带方面来说，每个人都至少有一条纯藏蓝色、一条葡萄酒红色的领带供日常上班用，另外还应该有一款四支织花领带或者纯黑色领带，以参加正式的宴会使用。
那个妖孽而风骚的电话啊！
现代社会电话已经成为每个人生活中必不可少的，与客户沟通最少不了的就是电话联系，如果没有电话很多事情就必须亲力亲为，浪费了很多时间不说，人也会变的筋疲力尽。现在市场人员跑业务，很多时候一个电话就可以把事情搞定，工作效率也大大提高了。
但是电话交流毕竟是一个片面的沟通方式，在沟通时由于看不见对方的表情很容易造成理解上的偏差。为了尽量避免这些不必要的误会，每个新人都应该掌握电话沟通的常用技巧。
章杰是莲花小区的一名业主，由于常年在外工作所以房子从买到如今都没有入住，一直处于空闲状态。近来，他的公司的业务转型，由外阜逐渐转为本市内销售，所以章杰也准备把自己的房子装修一下，长期入住了。
章杰买的这套房子所在的小区是一个高档住宅小区，小区所属的物业号称是一流服务。章杰当初也是考虑到自己居住时可能会有很多日常的琐事要和物业管理打交道，因此宁可多花一些钱，也买了一个口碑不错的小区，谁知却让他大大失望。
交付那段时间章杰刚好工作比较忙，就委托了一个朋友帮他办理的手续，现在真的打算入住了才发现房子，问题很多。无奈之下，他不得不找物业去善后，拨了物业的电话后，他更加生气窝火了。由于也是做业务出身，章杰对服务的质量要求还是很挑剔的，当日打电话过去，第一通电话根本无人接听，第二次打也是打了很久才有人接。接电话的好像是管理处的前台小姐，章杰能感觉到这位小姐在和自己讲电话的同时，还在聊一个私人电话，这让章杰感到自己没有得到应有的尊重。章杰的问题较多，前台小姐听着听着就表现出很不耐烦的语气，埋怨章杰有些问题在交付之时应该提出，现在他们也解决不了，而章杰则认为物业公司有责任帮自己处理洗手间漏水等问题，双方争执不下，险些吵了起来。最后，在物业经理的协调下，答应给章杰尽快解决。
等了几天，没有动静，章杰房子的问题根本为人问津，章杰又打电话去了物业管理处，这次换了一个前台小姐。这位小姐的声音很是甜美，讲话很有礼貌，她认真询问了章杰房屋的情况，又耐心的替他查了一下当日保修的记录，发现原来是那天那位前台没有写房屋的报修记录。原本章杰很生气，但是前台小姐一个劲的在电话那头向章杰道歉，章杰的气也就消了不少。
【菜鸟课堂】电话礼仪知多少
●接听电话的基本要领
◆电话铃响起应该在三声之内接电话。接电话的心理障碍在很多人心中都不同程度的存在着，很多人对电话铃声感到恐惧，害怕遇到一些难缠的客户，搞砸了生意，因此能不接就不接。这种时候你可以换种想法，你想一下如果你接了电话把问题处理的很妥帖，那么以后还有什么问题是处理不了的呢？其次，克服这种心理也是一种对自己的挑战。根据欧美的行为学家研究，人的耐性是7秒钟，超过七秒钟人就会显得很不耐烦，因此对于来电，最好在3声之内接听。
◆左手拿听筒，右手拿笔，准备好随时记录。一般我们平时打电话时，习惯用右手拿听筒，但是如果是接公务电话，有时就需要记录下来。如果再用右手就会显得手忙脚乱了，因此养成良好的习惯，用左手那听筒，右手拿笔随时记下来。
◆打电话也要注意声音和表情。接电话时，要把礼貌用语挂在嘴边，尽量的保持微笑，声音甜美。要让客户有一种随时想冲到公司来看你一眼的冲动。在讲公事电话时，不要让客户感受到你的个人情绪。
◆保持正确的通话姿势。有人会问，通话姿势和打电话有什么关系？对方又看不见。什么是正确的通话姿势呢？要求身体挺直，保持端正，这样要求的原因是如果你弓着身子，声音就很难发出来。大部分人讲话是从胸腔发出声音，这种发声法不但容易口干，而且对嗓子的伤害很大，正确的发声方法，应该是用丹田发声。
◆礼貌的报出公司的名称和部门的名称。接电话的人应该主动问好，并且报出公司和部门的名称，比如“您好，这里是某某公司，某某部门……”这样才能显出公司的规范化和个人优秀的职业素养。
◆确定来电人身份。很多大公司的电话都是通过前台然后转接到内线，如果你恰巧接了电话，就一定要把对方的身份问询清楚。然后把对方转接到相应的部门同事那里。在询问对方时一定要懂得用礼貌用语，比如“请问你贵姓。”、“请问贵公司的宝号”等。
◆听清来电人的目的。作为公司的员工，对任何一个接听的电话都应该负起责任。不要因为不认识对方，或者是与自己的工作无关就显得很不耐烦、心不在焉。问清楚对方要找谁？如果人不在是否需要留言？
◆不要同时接听两个电话。接听电话的同时，有可能会遇到手机来电的状况。这种情况下，很容易造成内容的混淆，在对方看来也是对他的不尊重。这时，应该选择接听比较重要的电话，如果是在工作场合，应该要“以公为主”。
◆转接电话时，应该给同事留出预留空间。需要转接，但是同事此刻恰巧不在，你应该向对方询问是否需要你转搭，如果对方不需要，也不要刨根问底的问他有什么事情，而是尊重对方的隐私空间。如果对方有事请你转达，也不要把事情透露给其他同事。
◆挂电话时，让客户先挂。让对方先挂电话是对他人的一种尊重，因为先挂掉电话的话，对方会听到“嘎达”的断线声音，听起来非常不舒服，因此，我们不要在乎那几秒钟的时间，耐心等客户先挂掉电话。
●接听电话的礼仪
接听电话除了讲究技巧之外，还有其自身的礼仪要求。一个电话如果打不好，让对方产生不满，那么有可能在几分钟之间一笔几百万的生意就荡然无存了。那么在掌握了电话沟通技巧的基础之上，如何才能在电话沟通之外，摸透客户的脾气让他高兴呢？
◆了解时间方面的限制。打电话是以沟通为目的的，而一个电话打的是否有效是要看电话沟通之后产生的效果如何。为了能够让自己的电话质量更高，同时又不引起对方的反感，就必须在对方最合适的时间给他打电话。那么什么时候对方比较方便呢？如果是公事电话上午10：00~12：00，下午2：00~4：00是比较好的时间，这段时间内最容易创造出绩效。
◆选择最佳的通话时机。同一件事情，不同的时间打过去可能效果就截然不同，产生这种区别的原因在于时机的不同。打电话的人，要适当的掌握通话时机，不要在对方不合适的时间去和他讨论事情，这样注定是徒劳无功的。例如，某个公司或者是某人最近发生了比较不幸的事情，这时就不要打电话去打扰，对方一定不会给你好脸色看。你可能会问，我怎么知道他发生的事情呢？这就要靠你平时多多收集客户信息和档案才能做到。
◆通话时间要尽量短。通话要尽量简洁，切忌冗长。因为有时电话比较繁忙，还会有别的重要电话打进来，一个人占用的时间太长，就会错过很多重要信息。因此，要学会长话短说，说重点。
◆事先准备好通话内容。在拨打电话之前，就应该做好准备，想好自己要说什么，如果怕自己记不住，可以找一张纸把自己要说的要点列出来，保证良好的通话效果。
◆文明通话。文明通话体现在三个方面：语言文明、态度文明、举止文明。打电话时要使用文明用语，