书城成功励志20几岁如何赚到第一桶金
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第56章 用诚信稳固与顾客的关系

美国营销专家L·赫克金有一句名言:“要当一名好的推销员,首先要做一个好人。”他所说的”做一个好人”,是指做一个诚信的人。诚实守信是营销成功之本,也是赢得顾客最有效、最永久的方法。

诚信是成功的生命线、更是创业之本。有调查显示,现在的企业家最看重的财富品质依次为:诚信、把握机遇、创新、务实、终身学习……调查结果表明,几乎所有的企业家都认为诚信非常重要,对这个品质的认可,在年龄、行业等方面都无任何差异。财富品质的核心是诚信,诚信立业,诚信致富。这也不谋而合地给企业家们的选择作了一个最好的注脚,做事情首先是做人。

大凡一个成功的企业,在创业之初,都要经受诚信的考验。企业能够由小到大,由弱变强,无一不需要诚信的支持。诚信是企业创立之初的奠基石,是企业文化的重要体现,更是企业核心竞争力的重要组成部分。不守诚信,或许可”赢一时之利”,但一定会”失长久之利”。

1835年,美国一家名为伊特纳的火灾保险公司组建。当时,面临困境的摩根也报名当上了股东。不凑巧的是,没过多久,就有一家客户不慎起了大火。公司如果按规定全部付清这家客户的赔偿金,那就意味着破产。消息传出,股东们悲观失望,纷纷要求退还股金。面对困境,摩根把信誉放在第一位,想方设法筹措款项,把要求退股的股东股份全部低价收购,终于使投保的客户一分不少地得到了赔偿金。摩根虽然当上了伊特纳火灾保险公司的老板,可公司却面临着破产的危险。为了拯救公司,他只好硬着头皮做广告说:赔偿金一律加倍收龋。出乎意料的是,前来投保的客户络绎不绝。原来,伊特纳火灾保险公司以自己的实际行动履行了诚信第一的诺言。摩根的公司从此走出困境,知名度甚至超过了不少大的保险公司。

对企业来说,诚信与企业的发展息息相关,甚至可以说,诚信就是创业者的生命线。诚信是为人之本,更是创业之本。

对顾客诚信是销售人员应该具有的最基本的素质,而这种素质是历史悠久的世界著名直销公司安利所非常注重的,也是安利成功的基石之一。

作为一家诚信经营的企业,安利始终要求营销人员在销售活动中以严谨务实的态度和认真负责的精神介绍产品、服务顾客,不允许对产品的性能作夸大、失实或引人误解的虚假宣传。在公司看来,营销人员进行销售活动的根本,在于通过销售活动建立起个人的诚信体系,培育与顾客之间良好的互信关系,以此获得持久稳定的经济效益。因此,销售成交固然重要,达成成交的方式也非常重要。只有用心经营,诚信销售,才能避免”一锤子买卖”,建立起忠实的顾客群体。

销售,归根到底是赢得和留住顾客。任何拔苗助长、急功近利的做法,都只会使顾客远离。诚信销售,凭借优质的产品和专业的服务赢得稳定的顾客群体才是个人发展和企业发展的长远之计。