书城心理学上班族要懂点心理学
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第77章 麻痹心理:培养防范事故的心理品质

我国心理学家通过对工业事故的原因进行分析,发现:无论是产生废品、设备事故或人生伤亡事故,其中人的因素占了很大的比例。

以某厂金属加工车间为例,在生产废品的原因中,粗心大意、违反操作规程、指导不正确、检验错误几项之和,占废品总数的72.3%;在人身伤亡事故方面,以机器制造厂、冶炼厂和矿山机械厂的轻重伤事故为例,其中由于人的原因发生的事故占了各厂事故总数的74%。

心理学家告诉我们,人的情绪与事故有很大关系。情绪是客观事物是否符合人的需要与愿望而产生的体验。情绪状态会影响人们对信息的接收、加工处理和反应过程。这种过程如果是负面的,就有可能导致事故的发生。

在现代制造企业中,与事故预防关系密切的情绪有以下几种:

(1)愉快。这是一个人追求并盼望的目标实现时产生的情绪体验。低强度的愉快是有利于安全生产的因素,高强度的愉快是干扰安全生产的因素,甚至会造成乐极生悲的事故。在工作中特别要防止工作现场的群体性欢乐狂喜情景的出现。

(2)愤怒。这是由于自己在达成目标过程中受到无理的干扰或阻碍而积累的紧张的情绪体验。愤怒失去控制,往往会有意无意地造成事故。

(3)惊恐。惊恐是企图摆脱、逃避某种危险情境时产生的情绪体验。惊恐往往使人缺乏理智、盲目从众、行为失常、动作呆滞不协调。这种情况下人往往不能作出正确的操作反应,动作不及时或不到位,因而造成事故。企业的许多事故都是在惊恐万状的情境下产生的。

(4)悲哀。悲哀是失去自己最珍爱的人或物,或者目标理想被破坏时产生的情绪体验。悲哀使人的活力降低、不思饮食、四肢无力、动作迟缓不到位,在这种情绪状况下极易发生事故。

此外,心理学家认为,情绪状态的四种典型表现形式,也与事故有极大关系:

(1)心境:这是指微弱平静的,持续时间较长的对人的全部心理过程和行为都有影响的情绪状态。良好的心境有助于提高工作效率和安全生产;不良的心境使人消沉无力、反应迟钝、厌烦工作、精力不集中,降低工作效率,易发生事故。

(2)激情:激情是迅速强烈地爆发的、急风暴雨般的短暂的情绪体验。处在激情状态下的人,认识活动会局限在狭小范围之内,理智分析能力受到抑制,对自己行为的控制能力减弱,不能正确地约束自己,也不能正确评价自己的行为,出现“意志狭窄”现象。这种现象可能使人忘记操作规程和规章制度,甚至置纪律、法律约束于不顾,把注意力完全集中在激发自己情绪的对象上,结果造成行为失控或令人追悔莫及的严重事故和后果。

(3)应激:这是指人对某种意外的环境刺激所作出的适应性反应。处于应激状态中的人,身心处于高度紧张状态。如果反应行为有效,这种紧张状态就可以得到缓解;如果不知如何反应或反应行为无效,紧张状态就得不到缓解,甚至加剧。

当员工处于最优的环境刺激状态时,操作活动的效率最高,事故率也最低;当环境刺激的强度和复杂程度超过或低于最优状态时,就会进入应激状态,由于紧张,操作动作不协调,工作效率降低或情绪激活水平降低,意识的唤醒水平不足,就容易发生事故。

(4)挫折:这是个人行为受阻,目标无法达成所引起的情绪状态。人在遭遇挫折后会作出不同反应,这些反应均与事故有关。挫折的具体处在表现形式又分为三种:

攻击:这种挫折反应不论何种方式都会影响生产工作,有可能引发事故或埋下事故隐患。

冷漠:冷漠行为会导致责任性降低、工作效率下降。表面的平静使冷漠造成事故的可能性增加。

幻想:挫折后的幻想极易影响操作工作。对现实和虚幻的识别错误,将造成操作失误,酿成事故。

当我们了解了可以引发事故的各种情绪以及状态后,我们应该在平时提高自己的情绪控制能力,也就是自己的情商,尽量使自己处与正面的、积极的情绪状态,并且保持整体情绪的平稳,避免情绪过于激动。这样,才能最大限度地减少事故发生的可能性。