有很多人都非常羡慕那些有风度、有气质、彬彬有礼的人,并且渴望着自己有一天也可以成为那样被人羡慕、受人尊敬的人。可是,却很少有人去认真、仔细地思考过,他们怎么才能成为那样具有风度和气质且待人彬彬有礼的人呢?其实,那些人之所以在人群中显得与众不同,显得耀眼,全是因为他们独有的人格魅力,那是一种由内而外散发出来的韵味,而“知礼”便是促成这种魅力的重要因素。正是因为他们注意一些礼仪上极为细小的问题,才有意想不到的收获。
无论何时何地,他们都会以最恰当的方式去待人接物。这个时候,“礼”已经变成了他们生命的一部分,完全不能割裂,也不会割裂了。他们把礼仪当作是人际交往中的一种艺术,是人与人之间沟通的桥梁。礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例,是一种习惯形式,即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。
礼仪是一种高尚、美好的行为方式,它可以净化人的心灵,陶冶人的情操,提高人的品位,完善人的人生。一个人讲究礼仪,会使自己心胸豁达、谦虚诚恳、遵守纪律、乐于助人。在礼仪的陶下,人们的修养会自觉地提高,改正缺点,成为一个道德高尚的人。
俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。加强个人礼仪修养,处处注重礼仪,定能使你在社会交往中左右逢源,无往不利,使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬,从而使人与人之间的关系更趋融洽,使人们的生存环境更为宽松,使人们的交往气氛更加愉快。
礼仪,是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦,应为礼仪之民。知书达理,待人以礼,是当代人的一个基本素养。
无论是一个公司的领导者或是一个普通的职员,都要与别人打交道,这就不可避免地涉及礼仪的问题。作为一个领导者,与你打交道的对象一般都是这个级别的,这时你不仅仅是你自己,同时也代表着公司的形象,良好的礼节素养能够给交流营造一个健康的良好的环境,给别人一种有礼貌的、亲切的感觉,这样往往能够达到事半功倍的效果。反之,则会给别人一种比较差的印象,这个时候再想挽回,则要花费更多的力气。作为一个普通职工,与同事相处,你代表个人,有时你也要代表企业,不同的角色往往有不同的社交礼仪,有时还要根据对方的身份地位适当调整自己的言行。
社交礼仪要遵循三项原则:等级原则,在官方礼仪中这一点表现得尤为突出;对等原则,违反了礼仪的对等性,就是失礼行为;尊重原则,在交往中,有礼让才有尊重,有礼让才有和谐。尊重除了礼让他人之外,还有自尊这一层含义,二者相辅相成。真正自尊的人才会真正尊重他人。
尽管社交礼仪有很多,但以下几点是我们经常要做的,所以要尤为注意:
坐、立、行的规范。500强企业在选人时,非常注重应聘者的细节。比如IBM、惠普等大公司出来的职员,在谈话时,他的手势、坐姿、眼神和一般公司的职员是不一样的,甚至坐着时,放腿的地方都不一样。
站姿要挺拔。直立,脚尖向外打开45度角左右。双手自然下垂或在体前相握。上半身挺胸收腹,背部挺直。脖颈尽量向上拔,腰部也要尽量向上拔起来。不要仰脸,下颌部微收,引颈向上时不要耸肩,肩部放松,双肩平齐、舒展,精神饱满。
走姿要平稳。行走时要平稳、轻快,身体不宜左右摇晃或声响过大;遇到上司、客人、同事要行点头礼,并稍有让路,以示敬意;陪同上司和客人走路时,要稍后退,以示谦恭。
坐姿要端正。在较正式的场合,要求坐时上身端正挺直,不可以把腿、脚伸直半躺半坐。坐时保持背部挺直,无论坐的是椅子还是沙发,要求都要保持浅坐姿式:男性两膝间要容得下一拳左右的距离或双膝与肩等宽。女性两膝则要求并拢,也可采取两腿交叉姿势。双膝不得向两旁打开而坐,坐的身体位置可稍有偏斜,与人正面对坐时不要正襟危坐,要侧坐。严禁跨骑椅子的坐姿习惯,严禁趴、伏、靠在桌子上,严禁仰、斜倚在椅子上,严禁将脚放在桌子上。
握手的规范长者优先、女士优先、职位高者优先,如果在和这三种类型的人握手的时候,一定记得要他们先伸出手才可伸手相握。另外,握手时不能东张西望,不能戴手套以及交叉握手等。
自我介绍。可以使用一些礼貌用语,比如“对不起”,“请允许我打扰一下”等等,介绍要言简意赅,褒贬得当。在介绍他人时要起立,不能坐着,不要颠倒顺序,随便介绍,也不能用手指指着某人,不能随便开玩笑。