不知你有没有发现，在任何场合当中，举止谈吐文雅的人总是能够博得人们的好感，甚至成为瞩目的焦点。如今，谈话越来越成为一门艺术，它甚至能关系到许多事务的成败。那么，这门艺术的真正内涵是什么呢？如何才能掌握这门艺术呢？
说话得体，行为磊落，能使人更趋完美。前者显示出其睿智的头脑，后者则显示出仁慈的心灵，二者皆出于高尚的精神品质。语言是行动的影子。受人称颂远远胜于称颂他人，言易行难。行动是生命的本质，智慧之言只是华美的装饰。行动能保持长久，言辞会迅速消亡。行动是深思熟虑的成果，言语之中见智慧。
那些善于聊天、善于说话的人，并不一定知识渊博，也不一定需要有太多的号召力，他们真正需要的是真诚地对待别人，把每一个听众都当成自己的朋友，同时，还要很好地当一名听众。
“善辩不如善听”，这句话是提升我们交流能力的最好的座右铭。那些口若悬河的人往往抓不住客户的心理，而且还会让对方感到反感。所以对于我们来说，第一步要做的，就是要尽量倾听对方谈话，时常注意对方的喜好与需求，发现对方有不太了解的地方时，再仔细地进行分析，只有这样才不会功败垂成。
我们在听别人讲话的时候，很可能听不懂，也很可能根本就不感兴趣，但我们要做的就是很仔细、很认真地听下去，而不应该东张西望、心不在焉。
而且，当我们和别人聊天的时候，一定要注意话题的选择，要找一个让对方最好是双方都感兴趣的话题而展开话匣子。有些人在和别人聊天之前，自己会在脑子里苦苦地搜索，想找一些怪诞的奇闻、惊心动魄的事件，或是令人神经错乱的经验，以及令人兴奋刺激的事情。人的确很爱听奇闻轶事，但却更加愿意和朋友们谈一些有关日常生活的普通话题，比如，小孩要进哪一所学校比较好，哪一种牌子的家电用品比较好用，这个周末有什么好电影等等，这些都是良好的谈话题材，也能使谈话双方都感兴趣。
因此，当你的脑子里并没有奇闻轶事的时候，也不必保持缄默。日常生活中充满了可以谈话的题材，只要你能时常留心，就不难找到使大家都感兴趣的谈话题材，打开话匣子就是从闲聊开始的。
此外，人们还有一种误解，以为必须谈一些深奥的、很有学问的题材，才能受人尊敬。有这种误解的人，常常想和别人谈一些很抽象的哲学理论，或是什么相对时空问题。但这样的问题，即使你准备很充分，也很难找到与你有同样兴趣的谈话对象。因此在大多数场合，你将会觉得无话可说。
在交际场合互通姓名以后，第一句话通常是很不好开口的，因为你不熟悉对方，不知道他的性格、嗜好和品行，又受到时间的限制，不容许你多做了解和考虑，同时也不能冒险提出特殊话题。
“今天天气……”这句经常被运用，但除了在甲板上或是在沙滩上散步时不妨用用之外，在别的场合中说这句话会使人感到近似敷衍，而且很难引起对方的兴趣。就地取材，似乎比较简单得体。就地取材就是按照当时的环境来觅取话题。比如，如果相遇的地点是朋友家中或是朋友的喜宴上，那么对方和主人的关系就可以作为第一个话题。
无论人的内心怎样复杂难测，也都会在行为、语言、表情上有一定程度的体现，关键在于你是否有一双善于发现的眼睛。“怒发冲冠”、“手舞足蹈”说的就是这个道理。人可以通过说谎话假话，以口头上的言辞来否定事实，但人的行为表情却很难像舌头那样容易随心所欲，往往通过对方细微的表情和动作的变化才能了解其真实态度。
当我们有了这些了解的时候，我们就可以想到一些办法和技巧，对对方进行适当的引导，让对方说出自己心中真正的想法。在这个时候，你们之间的交流就不会再有什么困难了。
人与人相处，不能始终默不作声，就是最沉默的人，在必要时，也不能不说几句话。说话是沟通彼此情感的最好工具，你能与熟人讲话，不算本领，若能与生人讲话，并说得一见如故，相见恨晚，才是你的本领。
人都有不平之气，对方说的话，你觉得不入耳，不妨充耳不闻；对方的行为，你觉得不顺眼，不妨视而不见，何必定要报以尖刻的话；与你无关的说话行为，固然不该予以反击，即使与你有关的说话行为，也不妨接受而不报。对方的说话行为，如能平心静气地思考一下，也未必与你有大不利，又何必斤斤计较？
讨好一个人有时候很困难，而得罪一个人却往往很容易，只要自己不经意的一句话就可以。所以，说话一定要讲究艺术，尽量委婉平和，点到为止，绝对不能快人快语，凭自己的好恶一吐为快。什么该说，什么不该说，自己一定要有分寸。假如自己不会说话，尽管出发点是好的，但是因为自己把好话当作恶话来说，也会遭人讨厌，弄僵双方的关系。赞美的语言尽量要多说，损人的语言最好不要说。