（1）微笑的“四要”：
一、要口、眼、鼻、眉、肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。
二、要神、情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
三、要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人所理解，产生锦上添花的效果。
四、要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
（2）微笑的“四不要”：
一、不要缺乏诚意、强装笑脸。
二、不要露出笑容随即收起。
三、不要仅为情绪左右而笑。
四、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。