一方面，竞争情报管理系统存在着良好的发展机遇，越来越多的企业开始意识到竞争情报系统对于企业竞争的重要性，开始对竞争情报系统的建设与完善进行投资，甚至是大规模的投资，这为竞争情报系统的发展奠定了物质基础。同时技术的发展使得竞争情报系统的整体技术水平得以提高，对于企业的决策参考作用越来越大，这又进一步促进了竞争情报系统的发展。但是，在如此乐观的发展形势下，我们必须看到许多人对于竞争情报的观念仍然存在一些误区，竞争情报的发展还存在着一定的障碍，在企业竞争情报系统的建设与使用中还有许多亟待解决的问题。
一、竞争情报观念的误区
竞争情报的发展使得竞争情报的基础知识、基本观念被大家所熟知，这对于竞争情报的发展是有好处的。但是，我们也看到由于竞争情报是一个新的观念、新的管理理念，运用经验并不是特别多，所以关于竞争情报的观念纷繁芜杂，其中难免有一些错误的观念。这些观念会影响人们对竞争情报的看法，也影响着竞争情报系统的建立和完善，所以我们必须认识这些误区，并端正相关的观念。以下是常见的人们对于竞争情报的认识误区。
（一）竞争情报体系就是一套软件系统竞争情报系统很容易使人们把它和计算机系统联系起来，认为竞争情报系统就是一套软件系统。因为现在我们身边的竞争情报系统提供商做了大量的广告来宣传他们的产品，而这些产品几乎都是计算机软件系统，这无形中会让人们形成这样一种观念：竞争情报体系就是软件系统。我们应该承认的是软件系统在竞争情报系统当中居于比较重要的地位，特别是对于那些规模或者业务量、信息量较大的企业，软件系统的作用是不可替代的，而且随着信息技术的发展，软件系统的功能越来越全、智能化程度越来越高，它能在很多方面替代人的工作，因而在竞争情报系统中的地位得到进一步提高。但是，软件系统并不是竞争情报体系的全部，竞争情报体系包含的概念更加广泛，它包括战略、组织、人员、制度、流程、方法、信息基础与平台等等。而软件系统只是其中的信息基础与平台的一种，并不能涵盖竞争情报体系的全部。
（二）建立竞争情报系统就是设立情报部门一说到建立竞争情报系统，很多人就想到要建立专门的竞争情报部门，认为这就是建立竞争情报系统的全部内涵。我们可以肯定的是，设立专门的竞争情报部门、配备专职人员对于竞争情报工作的专业化、竞争情报工作质量的提高肯定是有好处的，但并不能认为只要竞争情报部门一设置好竞争情报系统就已经建立，可以坐等它发挥效益了。除了建立专门的竞争情报机构以外，我们还要对竞争情报部门与其他部门的关系进行规划和协调，因为竞争情报部门是一个新的部门，它的工作很大程度上要依靠别的部门与之配合，而它的工作成果能否生效，在很大程度上也取决于别的部门对于竞争情报的重视程度。还有与此相适应的全员竞争情报意识的培养都是竞争情报系统建立的工作之一。
（三）竞争情报系统一定是计算机化、网络化系统由于引入竞争情报系统的都是一些大、中型企业，他们的数据比较多，因此普遍采用的是计算机信息系统。这给人们一种定势思维，即竞争情报系统一定是计算机化的、网络化的。这种观点是不全面的，因为竞争情报工作不仅是大型企业的事，中小型企业也要建立竞争情报系统，而对于那些中小型企业来说，他们的信息收集处理需求较少，如果硬要与大型企业一样引入计算机化的竞争情报系统，就会像用大炮打蚊子般浪费。中小型企业可以根据自身的实际情况，采用手工的方法来进行信息的收集和处理，同样可以达到很好的效果，也可以成为一个良好的竞争情报系统。竞争情报系统一定是计算机化、网络化系统这个误区有可能造成中小企业投入了较大成本而不能收到预期的效果，或者由于支付不起高成本而对竞争情报工作置之不理，这都会阻碍竞争情报观念的普及。我们应该认清竞争情报系统的实质就是一个信息收集、分析、处理、提供的系统，而至于系统采用什么手段去实现，这应该实事求是地根据企业情报需求状况及企业的具体情况而定。并且即使我们采用了先进的计算机系统，也并不是说人在其中的作用就被替代了。在现在的技术水平下，计算机系统还远远不能替代人的分析、判断、推理等工作，这种情况还会在未来非常长的一段时间内保持着。因此，对引入的竞争情报计算机系统盲目乐观的估计会使企业吃到不小的苦头。
除了以上误区外，在人们的观念中还存在其他一些对竞争情报系统错误的观念。我们要完善竞争情报系统就必须不断提高对竞争情报系统的认识。除了要消除观念上的误区以外，我们在完善竞争情报系统的时候，还必须充分认识到竞争情报发展的道路上存在的障碍，以便正确认识竞争情报管理推广工作的难度。
二、竞争情报发展中存在的障碍
竞争情报在最近几年得到了长足的发展，但是我们应当清醒地意识到竞争情报的发展过程中还存在着许多障碍。
（一）领导不重视
现代企业的竞争情报意识虽然较之几年以前有了明显的提高，许多领导开始认识到竞争情报的意义，并且开始在企业中筹建竞争情报系统，但是这种竞争情报系统的构建仅仅满足于别人有我也有的程度，真正使用竞争情报系统为企业决策服务的并不多，它们只是成了聋子的耳朵——摆设。在调查中，许多竞争情报人员也纷纷抱怨领导对竞争情报工作的重视不够。究其原因主要有以下几个方面：
其一，现代的竞争情报机构大多是原来资料室的改进版，它还是实行老的一套管理体制，甚至于只是把资料室的牌子换成竞争情报部的牌子而已，是换汤不换药。这样的竞争情报系统仅仅是领导向外宣传企业现代化的摆设。
其二，情报人员的素质普遍不高。因为他们大多是从原来的资料室过来的，承接了资料室的老传统，是有些企业安插闲杂人员、关系户的场所，人员素质普遍不高，难以提供有价值的情报。
其三，竞争情报人员往往有这样一种观念：认为竞争情报部门的职责就是提供分析报告的，因此满足于只给领导提供分析报告，并没有决策建议，因此很多领导认为竞争情报人员的价值不大。
其四，领导的观念也存在一定的误区，他们认为竞争情报偶尔能够用用，但不需要常用。有一位服装公司的领导对帮该企业建立竞争情报系统的专业人员说：“你们搞的这玩意不错，但是不能常用，关键时刻我还得打价格战！”这代表了很多企业领导的观念。绝大部分企业领导认为竞争情报与企业的关系就像情人关系一样，偶尔进行一些约会就可以了，而企业大量的战略决策、经常性经营活动和决策活动就不一定需要竞争情报系统了。这些原因导致了领导人员对于竞争情报工作的不重视，这使得竞争情报系统的使用效率在我国大打折扣。我们反观国外企业对竞争情报的认识就会发现，他们把企业与竞争情报部门的关系看成是夫妻关系，竞争情报部门提供的情报是企业所有管理人员进行决策的惟一参考。在企业中竞争情报管理人员的地位也是较高的。
要想改变我国这种竞争情报不受重视的局面，竞争情报人员要用自己的行动来体现竞争情报的作用。
其一，尽力与竞争情报的主要需求部门进行联系，与他们协作，为他们提供有用的情报，让领导切实感受到竞争情报的作用。
其二，及时把握市场及竞争对手的最新动态，针对这些情况为企业决策提出建设性的意见，并使领导采纳。情报人员通过一次次成功向领导提出建议，使企业领导在决策之前养成咨询情报机构的习惯，从而完全改变领导的意识。
其三，竞争情报机构的人员要主动去与企业其他部门进行联系，了解他们的情报需求，提供他们需要的情报，从而逐步在企业中树立重视竞争情报的观念。
其四，竞争情报机构不应该过多对竞争情报的作用进行炒作。很多情报人员认为利用媒体炒作竞争情报的作用，可以提高领导的情报意识，提高情报人员的受重视程度。但是，我们要看到的是，竞争情报并不是万能的，特别是在竞争情报系统还不太健全的时候，这样做的惟一结果是增加了企业人员甚至领导对于竞争情报系统的期望值，而一旦情报工作不能满足他们的期待，甚至是做得没有他们想象得那样好，都会使他们感到深深的失望，进一步加深他们对竞争情报的误解。
总而言之，要改变领导对竞争情报不重视的现象，我们必须靠竞争情报人员主动切实的工作，通过提高竞争情报的运用效益来改变领导的成见。
（二）信息准确性低，有价值的信息少现代社会是信息过剩的社会，我们现在做情报工作所愁的并不是能不能找到信息，而是如何判定信息的真伪、如何获得有价值的信息。所以，很多竞争情报人员感叹现在信息的准确率低、有价值的信息少。我们可以分析一下原因，再来寻找对策。它产生的原因有：
其一，现在信息渠道的多样化使得竞争情报人员可以通过不同的渠道来获得信息，这大大方便了竞争情报人员的情报收集工作。但是，他们也逐渐发现面对如此多的信息，要把大量的精力投入到信息的收集分析工作中去，就无法进行其他的情报工作，降低了情报的质量。
其二，情报人员的素质达不到竞争情报工作的要求。竞争情报人员的基本要求就是能在信息海洋中，通过合理的推理与分析，找到自己需要的信息。当然情报人员必须具有一定的素质，再通过严格的专业化训练，才可能具有这样的能力。而我们的情报工作普遍缺乏这样一种选拔以及培训体制，因此在海量信息面前情报人员就只能感叹所收集的信息准确率低、信息的价值不高。
其三，企业管理人员的素质不高，这使得信息的需求相对比较模糊。企业管理人员是情报的需求者，他们的需求决定了企业竞争情报的收集分析方向。管理人员的素质不高，他们很难把自己的真实信息需求表达出来，使情报人员很难开展竞争情报工作。而且有些管理人员会对竞争情报人员提出不切实际的要求，使竞争情报人员勉强去做情报的收集分析工作，这就会使竞争情报的准确性降低，也没有什么价值。
针对这些原因，我们可以采取相应的措施来克服这个障碍。首先，必须要对竞争情报专业人员进行必要的选择与培训。通过这种选择和培训来提高竞争情报人员的情报收集和分析能力，使情报人员能从海量信息中准确、高效地获得自己所需要的信息。其次，对管理人员及相关部门的人员进行培训，通过培训提高管理人员的素质，更重要的是使他们能弄清自己的情报需要并表达这种需要，使他们知道如何运用竞争情报来为自己服务。最后，竞争情报人员必须了解竞争情报价值的评判标准。
Marchand在2000年提出可以从4个方面衡量信息（情报）对于企业价值的大小，这可以作为我们认识竞争情报价值的一个框架。这四个方面分别为：
①获得的情报是否能够帮助企业降低风险。企业在经营过程中可能会遇到不同的风险，这些风险包括法律、财务、市场方面的风险。这些突然到来的风险会给企业带来或大或小的冲击，甚至有可能使得企业陷入破产终结的泥潭。这时企业如果能够获得这方面的情报，就可以消除或者降低将面临的风险。例如欧盟对中国温州的打火机设限，早在设限期限的三年前就通过了相关的法律，而温州的企业直到设限时间来到时才知道，许多企业因此承受了一些损失。如果谁能事先知道这个情报，就能主动调整经营战略，从而减少损失。
②所收集的情报能否帮助企业降低成本。作为企业来说，成本始终是关注的焦点。而竞争情报如果能够被很好地使用，就能够降低企业风险。例如，一些以原油为原料的加工企业，成本受石油价格涨跌的影响较大。如果通过竞争情报，我们得到原油准备涨价的推断，就可以通过期货交易进行套期保值。
③所获得的信息能否帮助公司获得客户和市场，提高公司的价值。这个方面的情报比较宽泛，主要看竞争情报是否能够帮助企业获得市场竞争力，从而提高公司价值。例如，了解了对手的竞争情报与动态，企业能有针对性地进行战略规划与对手争夺市场。
④对手能否帮助公司规划未来的发展。这个价值主要是着眼未来，看情报的使用能否帮助企业对未来的技术发展、行业发展有更明确的把握，如果可以则是有用的情报、有价值的情报。
（三）信息来源匮乏
这个障碍粗看起来是非常可笑的。很多人都会说现代社会是信息爆炸的社会，怎么会说信息来源匮乏呢？但是，各个企业竞争情报的收集都是过多地依赖网上廉价、丰富的信息。虽然说计算机网络上存在着相当多且有用的信息，并且信息传递的速度非常快，这是它的优势，它的劣势在于这些情报绝大多数是未经验证的，彼此之间都有可能存在偏差，很难把握它的准确性；再说，网上的情报是信息共享的，也就是每个人都可以获得且很容易获得的，这当中很难有非常有用的信息。因此，过度地依赖网络使得竞争情报人员的专业性降低，对于其他的信息渠道的运作把握能力下降，从而影响竞争情报工作的质量。
因此针对这种情况，我们必须加强多种信息渠道的使用，从多方面来收集信息，特别是第一手的信息。在我们收集信息的多种渠道中，我们特别要强调人际关系渠道的使用。通过人际关系渠道的建立，我们能够收集到很多从网上及其他渠道得不到的有价值的信息。
三、赛特集团实施企业竞争情报系统管理的案例分析（一）赛特集团简介赛特集团崛起于20世纪90年代，经过短短10余年时间的发展，已经成为一个以购物中心、饭店、写字楼等商贸服务业为核心，以商业管理、物业管理为基础，并且涉足国际贸易、旅游、高科技产品开发、网络基础建设、广告、汽车租赁、文化艺术等多个领域的、在国内拥有10余家子公司、跨行业、跨地区、多元化经营的现代化企业。它的总部位于北京商务外交机构和著名企业云集的黄金地段——建国门外大街。
（二）竞争情报系统引入的背景
赛特集团的高速发展和它高效的信息系统是分不开的。在企业竞争情报系统的引入之前，赛特集团就已经具有了相当好的信息化基础，即它的业务层面基本上已经实现了信息化，它已经建立了较为完善的商场POS系统、集团的财务管理系统、办公自动化系统。这些相对完善的信息系统使得赛特集团的基础数据保存完整、信息的流转比较规范化，并在此基础之上进一步提高了管理的规范化水平、提高了管理的效率和水平，保证了集团的快速发展。赛特集团的信息化水平和赛特的领导重视企业战略决策、重视在决策的过程中使用情报人员提供的情报是分不开的。集团为了更好地进行战略决策，专门设立了战略发展部，专门负责日常的竞争情报的收集、分析、整理和研究工作，通过对行业的未来发展、竞争对手的动态、竞争环境变化的研究，为集团领导进行决策提供参考。也正是战略发展部门的卓越工作使得集团领导进一步认识到了竞争情报系统对于企业的重要性，并对企业的信息化建设加大投入。
但是，随着企业规模的不断扩大，原有的竞争情报系统的工作人员感到了前所未有的压力。因为他们每天要面对海量信息的包围，不得不把大量的精力放在信息的采集、整理上，而对于信息的分析、提炼则无暇顾及，因而导致了他们提供的情报质量下降。在这种情况下，集团面临选择，是通过增加人力来缓解竞争情报人员的压力，还是通过竞争情报系统的全面改造来提升效率，缓解竞争情报人员的压力。通过比较，集团认识到，通过增加人手来缓解压力是低水平的重复，而且从表面上看虽然可以节约成本，但是由于新增加的人员对于竞争情报的认识不足，有可能使得情报的准确性降低，这样是得不偿失的。而引入新的竞争情报系统，虽然一次性投资较大，但是新的竞争情报系统的引入可以全面提高企业的管理水平，而且用的都是老员工，竞争情报的质量是有保证的。因此，他们最终选择采用新的竞争情报系统。
（三）竞争情报服务提供商的选择与竞争情报系统的实施赛特集团在决定对竞争情报系统进行改造以后，就开始着手进行竞争情报服务提供商的选择。作为竞争情报来说，它属于知识管理的范畴，所以首先要进行系统的选型。在系统选型的过程中，赛特集团进行多方了解，接触了大量的相关方案的提供商。通过与这些方案提供商的接触，赛特集团发现大量的方案提供商所提供的方案都只是原来传统的办公自动化软件的变形，这些系统的缺陷在于无法实现对外部信息的收集。而对于赛特集团而言，外部情报对于企业的经营决策至关重要，因此他们首先排除了这类提供商。然后，他们对剩下的提供企业内、外部信息管理方案的提供商进一步详细考察，又排除了那些主要功能在于提供搜索引擎工具的提供商，最后选择了易地平方的企业知识门户解决方案。
赛特集团认为易地平方公司的企业知识门户解决方案是完全建构在知识管理思想之上的，而且其对于知识管理的思想不仅有很强的理论认识，还有为不同行业提供服务的成功经验。而其他公司大多数只是纸上谈兵，空谈理论，少有成功的实施方案作为支持。
接下来，易地平方公司为赛特集团提供了专业的咨询，帮助赛特集团分析了自身的业务和管理，提炼出他们的情报需求，再依据他们的情报需求，对系统的结构进行设计，形成了独特的“知识树”结构。结合赛特集团的业务跨越多个行业的特点，“知识树”结构的主干是各行业，并对商业、物业、酒店等独立的信息领域进行划分，就像独立的“树”一样。在各棵“树”下，又针对不同行业、不同部门的信息需求，为他们提供相应的信息情报功能，这形成了“知识树”的分枝。例如，对于商业领域，首先根据商业部门的业务流程、业务类型把它们划分为加盟、采购、物流、营销、卖场管理等节点，然后进一步进行划分，例如营销调研、营销策划等节点，在营销调研下，又有市民消费、品牌动向等节点。这样的逐级细分使得不同的部门、不同的人员都可以在系统中找到自己需要的情报。当然为了对集团的宏观经营决策提供参考，“知识树”系统也专门设计了宏观决策需要的宏观情报的节点，例如宏观经济状况、行业动态、企业文化、人力资源管理等节点。
除了能够有针对性地对各行业、各部门、各职能的工作人员提供情报以外，赛特集团的这个新的竞争情报系统还具有以下优点：①集团的这个系统建立于互联网上，不仅局域网的用户可以对它进行访问，异地的用户也可以通过互联网对它进行访问，这对于赛特集团这样一个跨地区经营的企业尤为重要。②通过设置权限，不同部门、不同级别的员工可浏览到的信息范围是不同的，这对于信息情报的规范化管理是十分重要的。③该系统根据赛特集团的情报需求进行信息情报的定制功能的开发，为他们提供了专门的情报定制功能，并且这种定制不仅能够采集本系统的内部信息，还能够通过互联网采集外部信息，再通过比较得出实时的动态情报。④员工通过该系统不仅能够获取所需要的情报，而且还可以发表对情报的看法、感想和建议，这样就形成了对信息的二次加工，为支持全员参与竞争情报工作奠定了技术基础。
（四）赛特集团竞争情报系统管理实施的成果赛特集团竞争情报系统管理的实施使竞争情报的质量和使用效率有所提高，从而使企业抗风险能力、应变能力、管理能力得到进一步提高，具体表现如下。
1.信息收集准确高效
2003年初该系统正式启动，开始运行不久，就有了一个意想不到的“收获”。2003年3月15日前后的打假过程中，一个使用“赛特”品牌的床垫厂生产假冒伪劣产品被曝光，信息在互联网上公布后，赛特及时利用该系统搜集到了有关信息，对之进行纠正并和相关部门交涉，最终没有对赛特的品牌造成伤害。这是赛特集团新竞争情报系统准确高效获得信息的实际例证，这使得赛特集团的中高层管理者都开始对新系统增强了信任，逐步形成了一上网就到系统中看看，了解自己工作方面的竞争情报信息，并且积极利用这些情报信息来帮助自己进行决策的习惯。
到了2003年4月，SARS来临。参与该项目的一位赛特员工说：“我们把这个突发事件当成了检验这个系统的机会。”
“5月1日之前，各大媒体关于SARS有成千上万条的报道，为了从中得到有用的情报，我们在知识树上做了30多个分类来进行检索。”赛特员工对于信息的分类非常详细，小到SARS的防治和疫情状况，大到SARS对于旅游业、零售业、酒店服务业和整个国民经济的影响，无所不包。“到‘五一’结束，SARS疫情达到高峰的时候，这些分类已经增加到了60多个。”所有这些报告都被源源不断地送到了赛特集团的高屋管理人员手中。
这些信息不但让赛特对“SARS”期间的购物高潮有所准备，也促成了其后的一系列市场促销策略。同时赛特收集到的信息还为有关部门，比如科技部提供了一些帮助。
这些成果在老的竞争情报系统中都是不可能取得的，所以说，新的竞争情报系统比原来的情报系统能够收集到更加准确和高效的信息。
2.对信息的智能化处理，提高了信息的质量，降低了情报人员的工作强度易地平方公司依据赛特集团的特点，设计了几套信息智能化处理系统。针对不同用户对于情报报告的不同要求，他们开发了报告生成系统，这个系统可以根据所监测到的、收集到的相关信息，按照不同的要求自动生成报告，提供给相应的需求者。他们针对酒店、商场行业对于竞争对手价格比较敏感的特点设计了比价系统，该系统可以自动搜索酒店、商场竞争对手的价格，进行分析和比较，并把比较的结果通知相关部门，提供实时的决策参考。通过这些智能化系统的设计和使用，员工进行情报处理的时间大为减少，所收集的情报质量和规范化程度得到极大的提高。
赛特集团参与该项目的是其事业发展部，他们经过培训后，开始按照自己的需求在知识树上进行项目设置。有人说“这个系统是会学习的，它会通过开始使用时被灌输的信息来逐渐调整自己，以贴近用户的需求。现在，机器筛选的准确率已经达到了67%”。也就是说，大多数过去需要人完成的繁重的搜索工作由机器完成了，事业发展部可以把更多的精力放在继续加工和筛选信息使之成为有价值的情报并且为决策者提供的情报分析上，这在无形中降低了竞争情报人员的工作强度。
3.为强化知识管理准备了技术基础
赛特集团通过这样一个系统，扩大了员工的交流空间，使得员工可以把自己的知识和经验上载到系统当中而变成企业的经验，这是知识管理的核心内容。知识管理实际上是一个由相关人员构成的组织，组织成员有着共同的目标、追求并分享共同的工作方法或解决方案、拥有和需要相同的知识。成员可以通过各种沟通渠道，最终把个人知识转化为组织知识，并且固化下来，同时成员也需要能够迅速地用组织知识促进个人的成长和学习——知识在个人与组织之间形成良性循环。有了这样一个系统，员工们可以跨越地域、跨越级别自由地发表自己的看法和经验，为企业知识的固化打下基础。
（五）赛特集团实施竞争情报系统成功的经验赛特集团的竞争情报系统，经过几年的运行来看，总体上是非常成功的。那么他们有哪些成功的经验值得我们学习与参考呢？
1.原有的良好的信息化基础是成功的基础在实施竞争情报系统之前，赛特集团已经拥有了良好的信息化基础，它的业务层面基本上都实现了信息化，它拥有较为完善的商场POS系统、集团的财务管理系统、办公自动化OA系统。公司在这样的基础上进行信息化的改造，能够较为充分地利用原有的系统，降低了开发、实施成本。更为重要的是，在前面老的信息系统中的实践，使得员工们普遍具有一定的信息工具的操作能力，在利用新的系统的时候更容易上手；而且通过使用信息系统进行办公，员工在观念上已经对新的信息情报系统有了一定的认同，新系统更容易在他们中间进行推广。
2.领导重视是成功的保证
由于赛特集团是一个跨行业、跨地域的集团，它的领导对于战略决策十分重视。面对激烈的市场竞争，要做好战略的决策，集团必须要拥有良好的情报信息收集、分析、提供机制，这使得集团的领导十分重视信息情报工作。他们的战略决策的做出在很大程度上是依靠战略发展部门为他们提供情报。当这个信息系统、情报系统已经不能满足决策需要时，他们能够很快地感受到，并且深刻地体会到没有良好的情报系统对于决策的影响，因而能够积极去推进新竞争情报系统的建立和发展。这一点对于我们大多数正在实施或者将要实施竞争情报系统的组织来说具有很大的借鉴意义。这些企业要考虑管理者特别是高层管理者对情报的需求，一般来说，管理者对情报的需求越多、越迫切，情报系统实施成功的机会越大。
3.必须十分重视竞争情报系统的类型与提供商的选择现在很多企业都意识到了竞争情报的重要性，准备建立自己的竞争情报系统。但是他们发觉现在竞争情报系统的提供商太多，以致他们无法进行选择。我们从赛特集团的案例可以看出来，企业要建立竞争情报系统必须首先确定企业的情报需求以及企业信息化的实际状况，在此基础之上进行竞争情报系统类型的选择。赛特集团的根据是它内部的信息化已经具有一定的基础，信息情报的进一步需求来自于对外部信息的实时收集以及对于信息的智能化处理。这决定了他们需要的系统是具有网上收集功能及情报加工、智能化处理功能的系统，然后就可以根据这个类型进行提供商的选择。在选择的时候，企业既要看他所提供的系统功能与企业需求是否匹配，也要看这个提供商在建立相关企业的竞争情报系统方面是否具有经验及以前的客户反映如何等等。只有这样，才能选到和企业真实需求相符的竞争情报系统。
4.竞争情报系统要能融入到知识管理系统当中知识管理作为信息战略化的重要一环，需要得到企业的高度重视。而实施竞争情报系统的过程应该是贯彻知识管理理念与方法的重要途径。赛特集团的竞争情报系统实施过程就贯彻了知识管理的理念和方法，使竞争情报系统既能满足当前的情报需求，又有未来的发展目标。目前，赛特集团的竞争情报系统的主要功能仍然偏重于信息收集、整理，兼有信息分析、智能化信息处理的功能。就未来的发展而言，竞争情报系统在功能上应更加强化信息收集、分析、处理的一条龙服务，并且要成为员工进行情报交流、共享、知识创新的平台，成为知识管理的工具。这个目标使得竞争情报系统有了持续改进的方向与不断变革的动力，增加了竞争情报系统的活力。所以，我们要把竞争情报系统融入到知识管理系统当中。
赛特集团的成功也为竞争情报系统的使用效果提供了范例，它的成功经验为我们其他企业进行竞争情报系统的建立和改进提供了参考。
§§第四章 反竞争情报系统
前面几章我们了解了竞争情报的基本知识和基本方法。下面我们要关注另一方面的内容即反竞争情报系统的构建，从而能够在努力建立好自己的竞争情报系统的基础上，防止自己的竞争情报被对手了解，做到一手矛，一手盾，攻防兼备。要了解反竞争情报系统，首先我们必须了解反竞争情报的含义。所谓反竞争情报，是指为阻止或妨碍竞争对手获得本企业情报进行的信息研究。反竞争情报的目的是最大限度地掐断竞争对手获取本企业情报的主要情报源和情报渠道，保护自己的情报不被竞争对手获得。
反竞争情报和商业秘密的保护又有着千丝万缕的联系，是密不可分的。虽然以盗窃、欺诈、威胁或其他不正当手段获取他人的商业秘密是非法的，不属于合法的竞争情报工作内容，但是企业竞争情报对商业秘密是非常感兴趣和重视的，企业可通过对竞争情报加工分析后所得到的公开情报和以秘密手段获取的秘密情报相互验证，更加准确地得出竞争对手的市场竞争策略。因此，保护企业的商业秘密是反竞争情报工作的重中之重。
随着市场经济的发展、市场竞争的加剧，商业秘密越来越受到企业的重视。因为商业秘密能够为企业在市场竞争中带来对手无法企及的竞争优势，而这个竞争优势能很快为企业带来持久、丰厚的经济利益。因此，围绕商业秘密展开的侵犯与反侵犯的斗争十分激烈。作为拥有自己的商业秘密的企业如何来保护自己的商业秘密，以在竞争中确立和保持优势呢？我们下面就来谈一下如何守住自己的商业秘密。