在西方，竞争情报工作已经被大多数企业所认识并重视，据《幸福》杂志调查，世界500强企业中的前100名90%拥有自己独立的情报机构。而我国的竞争情报工作还刚起步，因此向西方发达国家学习先进经验成为当务之急。
一、竞争情报管理的成功案例
案例
麦当劳的竞争情报工作
1990年麦当劳在深圳开了第一家麦当劳快餐店，到如今麦当劳在中国开了560多家快餐店。作为连锁快餐业巨头，它是如何来对它庞大的帝国进行控制和管理的呢？这其中竞争情报系统功不可没。对于快餐巨头麦当劳来说，2002年是不幸的一年。由于快速扩张，致使它出现37年来的首次亏损，2002年第四季度季报一出，12月2号股价立即下挫至15.39美元；麦当劳利用手中掌握的竞争情报信息，立即关闭170多家快餐店，几乎退出了消费能力较弱的南美市场，将发展重点集中到中国等经济发展迅速的国家。经过一年的战略调整，截至2003年12月2日，麦当劳的股价创下新高，达到26.35美元。
在过去没有专门信息系统的时候，麦当劳就积极利用各种手段收集与市场竞争相关的信息，例如全球媒体对麦当劳的正面或非正面的报道、竞争对手肯德基的相关信息、餐饮业和快餐业的相关政策法规以及一些主管机构的动态、合作伙伴可口可乐和雀巢咖啡等等相关方面的信息。这些工作为麦当劳做出正确的经营决策奠定了基础。与此同时为了搜集如此众多的有效信息，麦当劳的市场工作人员就必须经常浏览不同的网站，每天重复上百遍的查询，并且还要不停地翻阅报纸、购买剪报公司的剪报、购买调查公司的调查情报、搜集行业政策法规。这些工作不但烦琐、机械，无法发挥人的能动性，而且购买的资料价格昂贵，信息获取分散、缓慢、不全面，失去了时效性的信息，往往也就失去了应有的价值。
麦当劳积极关注市场的变化和技术的革新。21世纪初，我国国内最大的域名和虚拟主机服务商中国万网前CEO张向宁，发现了竞争情报领域蕴涵的巨大商机，率先成立了365Agent竞争情报中心，研发出了基于互联网的竞争情报监测系统，为国内外的各类企业提供专业竞争情报服务。该服务一推出，麦当劳迅速做出反应，率先采用365Agent的系统监测服务，提高了公司情报的收集效率，提高了情报的质量，与此同时把原来陷于繁琐情报工作的情报人员解放出来，提高了人员的使用效率。
麦当劳的市场工作人员，利用365Agent竞争情报监测系统，根据公司的需要，订制自己需要监测的方方面面的关键词。365Agent情报监测系统，就会从全球8000多个中英文门户、新闻网站；电视、报纸等媒体网站；政府、信息中心、数据库等站点实时抓取订制信息，经过系统分析匹配之后，及时发送到用户的Email信箱中。他们也可以随时登陆365Agent的系统，实时查看自己订制的信息。
这种企业竞争情报系统使公司在管理和决策方面有了明确的依据，使得麦当劳公司的各管理层能够掌握自己需要了解的信息，使得决策更加具有合理性，也使得公司能够更好地控制它在世界上成千上万的连锁店。
这个案例让我们充分感受到了世界大公司对竞争情报的重视以及竞争情报对企业经营的重要性。那么，竞争情报未来会呈现哪些特点、将会往何处去呢？
二、竞争情报管理的未来发展特点及趋势作为竞争情报而言，随着市场竞争的加剧，它的作用将越来越被重视，它的发展会呈现以下几个新的特点。
1.专业化。由于竞争情报的应用范围越来越广，应用领域越来越多，在一个领域成功的做法和分析方法也许并不能适用于另一个领域。此外，竞争情报的收集过程中会越来越多地使用一些专业化工具，而这些专业工具也只能由专业化的人员使用。
2.社会化。随着经济的发展，一些从事企业竞争情报收集分析的专门企业形成，这些企业凭借专业化的信息收集方法、信息处理工具、专业化的人员在为企业提供竞争情报时能够更有效率。
3.全球化。随着经济全球化的发展，竞争已经跨越了国界，为了适应这种变化，企业竞争情报也呈现全球化的趋势。
4.多学科综合发展。作为竞争信息来说既要包括技术发展的现状与未来等专业技术问题，又要包括国家的经济发展状况、城市收入水平、人口结构等等社会问题，也要包括市场价格、营销渠道、组织结构等相关方面的管理问题等等，这使得竞争情报呈现综合性的特点。
三、企业竞争情报管理的发展趋势
（一）与人际网络资源相结合
人际网络就是为了一定的目的而形成的人与人之间的网络，通过这个网络的沟通功能可以实现组织内信息的沟通，组织外信息的获取，从而达到收集利用竞争情报的目的。人际情报网络对企业挖掘内部竞争情报具有重要作用。内部人际网络的沟通可以使得企业内部的情报被企业情报人员所了解，同时企业各基层员工也能充分明白竞争情报人员的工作性质，从而在一定程度上帮助情报人员工作。
有一位建筑公司的员工在上班途中遇到竞争对手的车拉着一车钢管进入一家小区，他把这个情况跟公司的情报人员反映，情报人员通过调查得知竞争对手已经与这个小区的房产公司达成初步合作意向。基于这个情报，公司采取了正确的应对策略，打垮了对手，获得了良好的经济效益。
人际情报网络对于外部情报的收集同样具有重要的作用。目标公司的雇员、供应商、承包商、竞争对手、行业杂志编辑等都可能掌握着我们所需要的情报，通过与他们的交往我们能了解他们所掌握的信息，为我所用。根据美国工业安全协会有关资料显示，75%的情报信息都是通过人际网络资源获得的，只有6%是通过计算机或其他资源获得的。
（二）与信息、知识管理系统融合
随着信息技术的发展，原有的情报收集、分析工作逐步被新的管理信息系统所取代，如ERP、CRM、SCM、H RM等管理信息系统，它们能够更加有效地为企业提供各方面的信息。同时知识管理系统能进一步把信息处理成企业所需的情报从而为企业决策提供帮助，这在一定程度上会对传统的情报服务构成替代作用。
如何来应对这种变化？企业竞争情报只有走与信息、知识管理系统相结合的道路，避开专业信息系统所擅长的结构化信息处理，把重点放在为企业非结构化的、定性的决策问题提供辅助解决方案，这是现代竞争情报系统的发展方向。
四、我国竞争情报管理的发展过程中存在的误区与障碍在我国竞争情报的发展过程中存在着以下的误区与障碍，如不加以重视，将会对我国企业竞争情报的发展起到阻碍作用。
（一）过强的战略倾向
企业竞争情报具有战略性并不错，因为企业竞争情报本来就应具有为企业进行战略决策提供依据的功能，但是过强的战略倾向会使得企业竞争情报的收集、分析、使用等功能过于单一，从而使其不能充分发挥其他功能。同时，由于企业的战略制定往往是企业中高层领导的事，过强的战略倾向使得企业竞争情报人员会倾向于把全部精力集中在跟企业高层的接触中，从而与企业的其他层次的职员联系不足，这会直接导致他们对企业中低层的信息了解不足，对中低层的信息需求也难有很好的把握，这就造成了竞争情报系统的功能缺失。
（二）概念和理解上的错位
人们通常把商业间谍理解为竞争情报的主要收集手段。这就造成了两种不同的后果，有些人就觉得竞争情报工作是违法的行为，不敢开展此项工作；另一些人则采用非法手段来获得信息，走上犯罪的道路。这两种结果都是由于对竞争情报概念的错误理解造成的。
其实我们前面也说过95%的情报可以通过合法的渠道获得，只要我们做好合法的竞争情报工作，就能为企业发展提供高质量的情报。要做到这一点，我们首先要端正竞争情报的观念，把我们的一些常规性工作纳入到竞争情报管理的范畴中来。例如，销售人员收集和分析市场信息、会计人员统计会计信息、计划部门的计划过程、人力资源部门的人力资源信息和培训信息、技术部门的技术发展信息等等都应该列入到企业竞争情报管理中来。
案例
垃圾淘金
我们来看看美国的一家公司如何运用合法的手段来获取竞争情报信息。美国著名的雪佛隆公司重金聘请亚利桑那大学教授威廉·雷兹对竞争对手的垃圾进行研究。他们对每天收集到的竞争对手的垃圾进行分类，按垃圾的种类、名称、数量、重量、包装形式等进行标注。靠此方法他们获得了大量有关当地食品消费的准确情报。雪佛隆公司借此做出相应决策，大获全胜，而其竞争对手却一直没有搞清其市场情报的来源。用雷兹教授的话说：“垃圾绝对不会说谎和弄虚作假，什么样的人就丢什么样的垃圾。”
（三）企业竞争情报专职化的尴尬
作为现代管理而言，要求企业工作的分工必须专业化，这也要求企业竞争情报专职化。但是对企业的实际操作来说，要建立专门化的企业竞争情报部门并不是一件容易的事。
首先，关于职能范围的设定，由于竞争情报所涉及的范围过广，我们很难进行界定；同时由于它的功能在一定程度上会和其他部门相重叠，会造成职能的混乱。
其次，一个职能部门通常会有一个特定的业务流程、工作程序，但对于这样一个特殊部门，因为它所面临的是一个瞬息万变的市场环境，我们很难为它规定工作范围与流程、规则。
最后，关于人员问题，竞争情报人员从事的都是具体的工作，但是他们与职能人员的工作又有一定的冲突，所以很多人认为情报人员的工作是重复的、无效的。在这样一种情况下，企业很难专门成立竞争情报部门来进行相关的工作，即使成立了也很难配备足够的人员来进行专门的工作。
如何解决这个问题，暂时还没有一种被大家普遍认可的方法。可以尝试的是，引入专业的竞争情报服务机构为企业服务，然而这样一来，虽然成本是比自己建立专门机构来得低，但由于是外来机构，组织对它的控制程度、它为组织服务的尽心程度等等都会成为需要思考的问题；另一种方案是建设和维护企业情报工作信息基础（信息仓库）、情报协作机制平台、情报整合与共享利用系统。这种方式使得企业情报工作与专门的企业信息系统工作实现对接，但这样不利于企业竞争情报工作专职化的实现。
（四）信息技术手段的替代作用
收集企业竞争情报的目的是为企业决策者提供信息或依据。早期由于信息技术手段比较落后，人们收集信息的手段比较缺乏，所以信息成为当时的稀缺资源。当时的企业竞争情报系统的主要任务是收集对企业有用的信息，用于决策。但随着信息技术的发展，各企业纷纷采用了先进的计算机信息系统，同时像ERP、CRM、SCM、H RM等管理信息系统进入企业，为企业提供及时有效的数据和信息服务。情报的收集和发布利用，借助局域网和互联网非常方便，十分有效。在这样一种情况下，传统的企业情报工作被边缘化了，成为一项可有可无的工作。这要求我们的竞争情报工作必须适应这样一种变化，把主要的功能从信息收集转向信息的加工处理，为企业提供更深的、更具实用价值的情报，真正发挥它的核心功能。
（五）知识管理从内部切入
知识管理是信息管理提升和进化的产物。知识管理主要是考虑如何挖掘和管理知识，它看似是从企业内部切入的，但是并不影响它把同样的方法用于合作伙伴、竞争对手和外部市场。由于它对内部员工知识运用等方面的提升，使得员工能够在更大程度上利用信息系统所提供的信息进行工作。