书城成功励志向大师学习:戴尔·卡耐基如是说
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第45章 批评但不招怨恨

金玉良言

换两个字,就会产生不同的效果。

当面直接批评别人,只会引起对方的强烈反感。如果巧妙地让对方注意到自己的错误并加以指正,就会有非常神奇的效果。

查尔斯·施科伯有一天中午经过他的一个钢厂,看见几个工人正在吸烟。在他们头顶上方就悬挂着一块“禁止吸烟”的牌子。施科伯走到这些人跟前,发给每人一支雪茄,说道:“孩子们,如果你们到外边吸这些雪茄,我会感激不尽。”他们知道他们违反了规定——但他赞赏他们,他什么也没有说,并送给他们一点小礼物。这使他们感受到了尊重。你能不喜欢像施科伯那样的人吗?

若想不惹人生气并改变他,只要换两个字,就会产生不同的效果。许多人在开始批评之前,都先真诚地赞美对方,然后接下来一定会说“但是”,再开始批评。例如,要改变某个孩子读书不专心的态度,我们就要这么说:“约翰,我们真的以你为荣,这学期你成绩有了进步。‘但是’,假如你的代数再努力一些的话,就会更好了。”

在这个例子里,可能约翰在听到“但是”之前,会感觉很高兴。但当他听到“但是”时,马上就会怀疑这个称赞的可信度。对他而言,这种称赞只是批评他失败的一种开头而已。由于可信度遭到了曲解,我们也许就不能达到我们要改变他的学习态度的目标。

对于这个问题,只要把“但是”改为“而且”,就可以轻易解决了。如:“我们真的以你为荣,约翰,这学期你的成绩有了进步。而且,只要你下学期继续努力,你的代数成绩就会比别人好了。”

这样一来,约翰就会接受这种称赞,因为你没有把失败的推论放在后面。我们已经间接地让他知道我们想使他有所改变,因此,他会尽力去实现我们的期望。

对那些不愿接受直接批评的人,如果能间接地让他们去面对自己的错误,就会收到非常神奇的效果。

所以,要批评别人,而不触伤人感情或引起反感,你就要间接地提醒别人注意他的错误。