【案情回顾】
刘老太带着7岁的孙女蒙蒙去超市买东西，蒙蒙在挑选东西时被该超市的货架戳破手指，花去医疗费2000多元。刘老太向超市索赔，由于协商不成，刘老太随后到法院起诉，让超市承担一定的费用。
法院在审理过程中，经过多次到实地讯问当事人，反复试验当时的情况，终于搞清了事情发生的经过：由于蒙蒙个子比较小，就蹲在地上挑选最下面一层货架上的东西。刚好该超市货架的最下面一层有一根用来固定货架的钢条，蒙蒙就是被这根钢条戳伤的。据此，法院认为，受害人蒙蒙是年仅7岁的未成年人，因此家长应起到监护责任。本案中，刘老太在蒙蒙挑选东西期间的活动没有给予必要的看护，应承担一定的过错。而超市应对消费者的人身和财产负责。根据《消费者权益保护法》的有关规定判决：超市负担30%的责任，赔偿600元人民币。
律师答疑：我国法律规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。但由于本案中，蒙蒙是未成年人，且年龄较小，在这个过程中她的监护人没有给予必要的看护，也应该对此承担相应的责任。
商品没了包装能退货吗
【案情回顾】
张大爷在百货商店买了一台某品牌电风扇，回家使用几天后发现风扇定时器有问题，而且风扇旋转时声音特别大，后经百货商店维修人员检查后，判定该风扇存在严重的质量问题，商店同意退货，但由于张大爷将风扇的包装盒扔掉了，商店要求张大爷支付30元的包装费，否则不予退货。张大爷认为自己买的风扇才90多元，还要支付30元的包装费，而且出现质量问题本来就是商店的错，一气之下张大爷将百货商店告上法院。
法院经审理确认，张大爷在购买此风扇前，风扇就已经有质量问题，发现质量问题后，张大爷有提出退货的权利。我国法律规定只要商品符合“三包”规定的退换货条件，经营者就不能以没有包装、附件为由限制消费者的求偿权，不能拒绝承担法定的“三包”义务，也不能以此强索所谓的“外包装赔偿”。据此，法院判处该百货商店接受张大爷的退货请求，并且赔偿一定的经济损失。
律师答疑：我国法律规定只要商品符合“三包”规定的退换货条件，经营者就不能以没有包装、附件为由限制消费者的求偿权，不能拒绝承担法定的“三包”义务，也不能以此强索所谓的“外包装赔偿”。“商品包装、外观必须完好”、“附件必须齐全”不是法律规定的退换货的前提条件，国家有关部门出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中也无此类规定。
化妆品过敏受伤害，商场难逃责任
【案情回顾】
2006年4月25日，小月到亲戚家串门，路过某商场时，小月一时兴起进去逛了逛，恰好某化妆品做活动，商场促销员说，该产品适合各种皮肤人群，小月看见很多人购买，自己也掏钱买了一套。谁知使用不仅后，小月面部过敏起红疹，严重的地方还出现了溃烂现象，后经医院诊断，确定为化妆品所致。小月找到商场负责人，要求赔偿自己住院费、精神损失费等共8万元，商场负责人拒绝了小月的请求，双方因此发生纠纷，小月随后到法院起诉。
法院经调查后了解到，小月住院治疗期间共花去医疗费1.5万元，现虽已出院，但仍需要继续后期治疗，而经过产品质量监督局的技术鉴定，确认小月所购化妆品是合格产品，但由于小月在购买时，商场促销员说该产品适合任何肤质的人群使用，且未表明过敏性皮肤不能使用。据此，法院认为商场在告知义务上存在过错，判处商场一次性赔偿小月2万元。
律师答疑：《消费者权益保护法》规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案中，商场促销员为了增加卖点，向小月作出了“产品适合各种皮肤人群”的误导宣传，给小月造成了身体上、精神上的伤害，违背了诚实守信的原则。