书城管理向大师学习:乔·吉拉德如是说
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第97章 使用恭维敬语

金玉良言

真心诚意的恭敬语言才有情感,有情感才有力量。

推销员要常使用恭维敬语,以建立自己的礼仪形象,完成良性互动的人际关系。

要以不卑不亢与人为友的态度对待顾客。先营造友好礼貌的情绪气氛,再以充满自信的态度,使用肯定的话语来赞美你的客户,大声告诉他,此商品服务会给他带来很多好运及乐趣。

好的仪态也是恭敬的表现及延伸,微笑是表达恭敬的一项强有力的手段,是世界共通的语言。适时微笑。笑口常开会给自己及客户带来好运。笑得要自然。微笑可使人心情舒畅,放松压力,使情绪和缓、易建立友好气氛。当人心情愉快时,一切容易交谈;对客户有关的弱点,缺点要采取三不主义,即不看、不听、不批评;对竞争者也不要诽谤,对自己也不过度吹嘘。

唯有赞美他人才能表现出自己的高贵。

第一印象常会形成呆板的形象,常犯的错误是“恭而不亲”,因此要研究诚恳而亲切的艺术。

多数的准顾客在推销员接近时,都本能地竖起防卫的盾牌,在双方之间形成一种紧张的状态。如果能够投对方所好,改变你的行为,让对方一见面就产生“一见如故”的感觉,准顾客就会卸除防卫盾牌,张开双臂欢迎你。这时双方的紧张状态减弱,信任与合作关系就会加强,推销在突然之间变得如探囊取物般容易了。

真心诚意的恭敬语言才有情感,有情感才有力量。没有情感是不会成为一流推销员的。牢记客户姓名,并称赞其姓名的特殊优点……

初次见面一定要尊重客户的隐私权,不要有意无意地注视客户的私人用品、皮包;不要因为和客户已熟识,而过分表示亲切;可以稳重或放松自己,但不忽视小细节。人人心中皆渴望受到重视。推销员应主动为客户着想,无论客户背景如何,皆一律予以尊重、重视。

第一印象在第一时间形成,没有机会从头再来。所以你要把握以下重点,制造他人对你的好感,让别人想进一步认识你:

(1)亲切的招呼对方。

(2)笑容要开朗愉悦。

(3)让对方从你的第一句话,体会到你的真诚。

(4)稳稳地握住对方的手。