第一节 价值观与沟通行为
在沟通过程中，一个人的价值观往往决定一个人的行为方向，了解价值观对行为的影响对于提高沟通效果有着重要的意义。
一、价值观取决于人生观和世界观
对一个人来说，他认为最重要的客观事物，就是最有价值的东西。比如，人们对金钱、友谊、权力、自尊、工作成就等的总评价和总看法就不尽相同。有的人把金钱看得最重要，有的人把奉献精神看得最重要，也有的人把自尊看得最重要，等等。这就是一个人的价值观。价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人们行为的心理基础。
价值观取决于人生观和世界观。一个人的价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。当然，报刊、电视和广播等宣传的观点以及父母、老师、朋友和公众名人的观点与行为，对一个人的价值观也有不可忽视的影响作用。
价值观具有相对的稳定性和持久性。在特定的时间、地点、条件下，人们的价值观总是相对稳定和持久的。比如，对某种事物的好坏总有一个看法和评价，在条件不变的情况下这种看法不会改变。但是，随着人们经济地位的改变，以及人生观和世界观的改变，这种价值观也会随之改变。就是说价值观也处于发展变化中。
经济发展和社会的变革，不断地撞击着人们的价值观，一些传统的价值观在不断地发生改变。如“商品越经久耐用越好”的消费观被“时尚、美观、一次性消费”的新消费观念所代替。
“思维导言”价值观往往决定人的行为方向，在沟通过程中，了解沟通的对象属于哪种类型的价值观，预测在沟通过程中可能发生的状况，你就能很好地决定沟通的策略和沟通方法。
二、价值观不但影响个体行为，还影响群体和组织行为
价值观不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。在同一客观条件下，对于同一个事物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的行为。在同一个单位中，有人注重工作成就，有人看重金钱报酬，也有人重视地位权力，这就是因为他们的价值观不同。同一个规章制度，如果两个人的价值观相反，那么就会采取完全相反的行为，将对组织目标的实现起着完全不同的作用。
“思维导言”价值观在影响个体行为的同时，还影响着群体的行为，甚至影响着群体任务的完成。
三、不同阶层的个人、群体和组织有不同的价值观
因为价值观是由人生观和世界观决定的，所以不同阶层的个人、群体和组织的价值观是不同的。组织行为学家史布兰格（E。Spranger），把价值观分为以下六类。
1.理性价值观
它是以知识和真理为中心的价值观。具有理性价值观的人把追求真理看得高于一切。
“生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛”这脍炙人口的诗句只有那些为自由献身的先烈们才能写得出来。黑人领袖曼德拉为了争取黑人的生存地位，发起了解放黑人的运动。在被抓到监狱关押期间，其志不改，坚持斗争。他出狱后继续为争取黑人的自由而斗争，后被选为南非总统。
具有理性价值观的人，金钱、美女等诱惑都不会动摇他们追求真理的决心，有至死不渝的气概和精神。
“思维导言”理性价值观，把追求真理、知识和理念看得比生命重要，可以为了追求真理而献身。与这类人沟通要懂得，他们需要的不是金钱，不是物质享受，而是一种精神追求，他们需要的是志同道合，是一种精神的默契。
2.美的价值观
它是以外形协调和匀称为中心的价值观，这一类型的人把美和协调看得比什么都重要。
注重外表的人无论什么时候，都把服装、化妆等放在第一位。家庭装潢舍得投资；化妆品再贵也舍得买；自己的容貌如果不是那么漂亮，会不惜一切代价去整容；有的人为了减肥患上了厌食症，甚至丢掉了生命。
具有美的价值观的人，无论做什么事情总是把外形协调和匀称放在第一位去考虑、去思维。有比较好的形象思维能力，在职业上适合从事建筑设计、家庭装潢、广告策划、舞台设计、城市田园规划、美容美发等工作。
“思维导言”美的价值观，注重外表协调、美丽，形象思维比较发达。在沟通过程中，对于整洁、潇洒、大方的人有好感，态度自然就好，也能进行很好的沟通。对那些邋遢、不注意形象的人常常表现得不友好。在职业上会是一个有成就的画家、设计师，以及好的网页制作者。
3.政治性价值观
它是以权力地位为中心的价值观，这一类型的人把权力和地位看得最有价值。
有的人为了追求更高的地位和权力，会舍弃一切。如东周列国志中的“吴起杀妻求将”的故事，说的是吴起到鲁国凭自己的才能获得大夫之职，齐国田和兴兵伐鲁，由于鲁穆公知道吴起的妻子是齐国田宗之女，不肯重用，吴起为了获得大将之职就杀了自己的妻子。
“思维导言”政治性价值观，认为要想做事，就需要权力的支持，通过权力实现自己的理想和抱负。注重权力的人，为了自己的权力可以牺牲一切。
4.社会性价值观
它是以群体和他人为中心的价值观，认为为群体、他人服务是最有价值的。雷锋及雷锋精神就是典型的社会性价值观。电视上曾报道了某一个国家，民间自发创立了一个维护城市秩序的组织，参加者是自愿的且没有报酬，为维护城市秩序做出了巨大的贡献。当我国记者采访其中一位年轻队员时，他说，我不要什么报酬，由于有了我们这个组织，这个城市秩序好了，市民有了安全感，我们的行动受到市民的称赞，而我们自己也获得了莫大的快乐和自豪感。
“思维导言”社会性价值观，把奉献、服务他人作为最高的人生追求，信奉“他人快乐自己快乐”的信条，社会需要这类价值观的人组成人际和谐的主体人群。
5.经济性价值观
是以有效和实惠为中心的价值观。认为世界上的一切，实惠的就是最有价值的。此类价值观的人，比较现实，注重效果。凡是有利的事就去做，把利益和金钱看得比较重。这种类型的人适合搞经济工作、做生意。
“思维导言”经济性价值观，追求实惠和金钱，猎取金钱成为其主体思维，对金钱具有敏感性，可以做好经济方面的工作。同时要避免利欲熏心，做违法的事情。和这类人沟通，市场、价格、企业的管理运作，怎样才能高效低耗最大限度地获得效益和利润，是其最为关心和最能引起共鸣的话题。
6.宗教性价值观
是以信仰为中心的价值观。认为信仰是人生最有价值的。多数宗教是研究人生哲学的，信仰成为这类价值观的表现形式。最典型的是佛教、基督教、天主教、伊斯兰教和中国的道教等。
“思维导言”宗教性价值观，信仰作为价值观的表现形式，在人类发展中占有一定的位置，为了信仰可以贡献自己的一切，甚至最宝贵的生命也在所不惜。在与之沟通过程中避免出现与信仰相违背的语言和习惯，在相互交流中获得共识。
思考题
1.为什么说，价值观决定人生观和世界观？并用自己周围的故事来说明。
2.编写案例说明价值观的分类，并写出案例分析。
第二节 兴趣与沟通行为
一、兴趣和爱好
兴趣和爱好伴随着人们生存和发展的全过程，它们在人们成就事业和生活过程中有不可忽视的作用。兴趣使人们产生对有趣的事物给予积极探索的认识倾向，并且带有情绪色彩和向往的心情。当兴趣发展成为从事某种活动的倾向时，就成为爱好。
兴趣是对于事物特殊的认识倾向，它是一种心理活动，当发展成为爱好时，就成为一个人的较长久而相对稳定的行为倾向，影响着人们能力的发挥。
兴趣和爱好是积极性的来源，它是以认识和探索某种事物的需要为基础，是推动人们认识事物、探求事物发展规律的一种动力，是人们在学习、工作等活动中最活跃的因素。有了对某项事物的兴趣，就能在行为中产生极大的积极性。
“思维导言”兴趣可以激发求知欲望的产生，能开发人的潜能，给人带来动力，坚持不懈地努力，可以取得令人瞩目的成就。
二、兴趣的作用
兴趣在潜能的发挥和人们事业实践中有着非常重要的作用。其表现为以下几点。
1.兴趣的动力作用
兴趣是推动人们进行求知活动和学习的重要的心理因素，它能使人精力集中，积极愉快地从事某种活动。凡是符合自己兴趣的活动，都容易提高人的积极性。兴趣可以在动机结构中形成优势动机，而导致行为的产生。兴趣可以在行为活动中，集中注意力排除干扰，使个体长期地坚持下去。兴趣可以促使个体创造性地分析问题和解决问题。
2.兴趣的开发作用
兴趣是开发潜能的钥匙，一些学者曾经说过：所有智力方面的工作都要依赖于兴趣。研究表明，兴趣比智力更能促进学生努力学习，提高学习成绩。
强烈而稳定的兴趣是从事活动、发展才能的重要保证。笔者的一个同学，在大学时喜欢自己专业以外的经济学科，并产生极大的兴趣，大学毕业后就转向经济学科的学习和研究，后来读到博士学位。他关于劳动力方面的研究成果具有国内领先水平，并在《人民日报》等报刊上发表了许多很有影响力的文章，成为有一定造诣的经济学家。实践也证明，很多发明家、科学家所取得的举世瞩目的成就，都是在兴趣驱动下取得的。
“思维导言”兴趣作为个体成就事业活动的基础，是发挥和发展其创造能力的心理推动力之一。兴趣可以激发个体充分发挥潜能的作用，进行创造活动，使其感知力敏锐，创造性思维活跃，想像丰富，从而提高事业成功的几率。同时兴趣能激发个体强烈的创造热情，增强克服困难的信心和决心。在沟通活动中，了解对方的兴趣爱好，通过激发其兴趣使其产生积极性，对于沟通的有效性有着重要的意义。
三、兴趣的培养
1.广泛兴趣的培养
具有广泛兴趣的人，就会经常注意多方面的新问题，并努力去钻研这些问题，从而大大增加各方面的知识经验。真正的天才和伟人都是知识渊博，兴趣广泛，他们对哲学、艺术、科学等都具有浓厚的兴趣。恩格斯不但对哲学、经济学有较深的研究、精辟的见解，而且在生物、化学、航海、军事等多种专业上都表现了比较高的造诣。不仅如此，恩格斯还熟悉多个国家的语言。钱学森，人称万能科学家，他的专业是航天工程，但他对铁道机械工程、工程控制论、思维科学、文学、绘画、小提琴等也有很高的造诣。当今世界科学的发展，相关科学越来越多，只有对知识产生广泛兴趣，才能具备丰富的学识，才能为自己事业的发展创造成功的条件。
“思维导言”广泛兴趣的培养有助于提高社会适应能力。当今世界，竞争激烈，有广泛兴趣有利于在变化的社会中找到自己的位置，从事自己喜欢的事业。博览群书，感知各种不同的行业，参观不同类型的博览会、展览会等，对于广泛兴趣的培养有着重要的意义。
2.稳定兴趣的培养
在兴趣爱好的基础上，持久性和稳定性是至关重要的。兴趣的持久和稳定可以推动深入钻研问题，进行创造性活动。有成就的人在兴趣广泛的同时，总有专心从事的长久性工作，有主有次，才能保证主要工作更好地发展。
“思维导言”专心从事有兴趣的事业，深入进行钻研和尝试，坚持不懈地努力，就会在有兴趣的事业中做出引人注目的成绩。自己也能在兴趣中享受快乐。
3.好奇心的培养
有人认为，好奇心和求知欲是使一个人走向成功的必由之路。在实际生活中，有强烈好奇心的人就能更多地学习和掌握各种知识，成功的概率也更大。世界技术史上的奇才爱迪生，从小就对周围的各种事物有强烈的好奇心，甚至做出用自己的身体孵化小鸡之类的荒唐事来。但是，就是这种好奇心，使其一生的发明达1000多项。
“思维导言”好奇心的培养要从少年儿童开始，通过各种传播途径，给他们创造一个发展好奇心、想像力、创造力的自然环境和社会环境，根据不同年龄，把培养好奇心贯穿教学的始终。好奇心是产生兴趣的基础，是创造性思维的重要组成部分。
思考题
1.为什么说兴趣与爱好是积极性的来源？谈谈兴趣与爱好对职业的影响。
2.为什么好奇心和兴趣的培养要从少年儿童开始，有些人什么爱好和兴趣也没有，你认为怎么做，才能开发他们的兴趣？