几年前，乔从一个到他的车行来买车的人那儿学到一招。乔花了近半小时才让他下定决心买车。乔所做的一切都不过是为了让他走进乔的办公室，签下一纸合约。
当他们向乔的办公室走去时，那人开始向乔提起他的儿子就要考进一个有名的大学。他十分豪地说："乔，我儿子要当医生。"
"那太棒了"，乔说。当他们继续往前走时，乔向其他许多推销员们看了一眼。乔把门打开，一边看那些正在看着乔"演戏"的推销员们，一边听顾客说话。
"乔，我孩子很聪明吧？"他继续说，"在他还是婴儿时我就发现他相当聪明"。
"成绩非常不错吧？"乔说，仍然望着门外的人。
"在他们班最棒"，那人又说。
"那他高中毕业后打算做什么？"乔问道。
"我告诉过你的，乔，他在最好的大学学医"。
"那太好了。"乔说。
突然地，那人看着他，意识到乔太忽视他所讲的话。
"嗯，乔"，他蓦地说了一句"我该走了"，就这样他走了。
下班后，乔回到家想想今天一整天的工作，分析他所做成的交易和他失去的交易，乔开始考虑白天见到的那人。
第二天上午，乔给那人的办公室打个电话说："我是乔·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您"。
"哦，世界上最伟大的推销员先生"，他说，"我想让你知道的是我已经从别人那买了车"。
"是吗？"乔说。
"是的，我从那个欣赏、赞赏我的人那里买的。当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时，他是那么认真地听"。
随后他沉默了一会儿，又说："乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子吉米成不成为医生并不重要。好，现在让我告诉你，你这个笨蛋，当别人跟你讲他的喜恶时，你得听着，而且必须全神贯注地听"。
顿时，乔明白了他当时所做的事情。乔此时才意识到自己犯了个多么大的错误。
"先生，如果那就是您没从我这儿买车的原因"，乔说，"那确实是该死的不错的理由。如果换我，我也不会从那些不认真听我说话的人那买东西。对不起先生，现在我希望您能知道我是怎么想的"。
"你怎么想？"他说道。
"我认为您很伟大。我觉得您送儿子上大学是十分明智的。我敢打赌您儿子一定会成为世上最出色的医生。我很抱歉让您觉得我无用，但是您能给我一个赎罪的机会吗？"
"什么机会，乔？"
"有一天，如果您能再来，我一定会向您证明我是一个忠实的听众，我会很乐意那么做。当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。"
3年后，他又来了，乔卖给他一辆车。他不仅买了一辆车，而且也介绍了他许多的同事来买车。后来，乔还卖了一辆车给他的儿子，吉米医生。
是他给了乔一个极好的教训，从此以后，乔从未在顾客讲话时分心。毕竟，上帝赐于我们能听人讲话的能力，我们必须充分利用。
从那以后，每个进入店内的顾客，乔都要问问他们，问他们是做什么的，家里人怎么样，等等。然后乔再认真地聆听他们讲的每一句话。大家都喜欢这样，因为那给他们带去一种受重视的感觉，而且让他们感觉到你是十分关心他们的。