书城管理中层主管枕边书
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第69章 勇于认错会让自己的形象更高大

有的管理者在对待与下属的关系问题上走入了一个误区:不能让下属看到我的缺点和错误,否则我就难以受到尊重了。基于这一认识,有的管理者从不会在下属面前承认错误,哪怕是显而易见的错误。这样的结果,反倒会让自己在下属心目中的形象大大受损。

美国戴尔电脑公司CEO迈克尔·戴尔不仅让对手咬牙切齿,竟也让下属痛苦不堪。戴尔公司在2001年曾搞过一次调查,调查显示,有高达半数的下属表示一有机会就将跳槽。因为下属认为戴尔不近人情、感情疏远,对他没有强烈的忠诚感。不过,大部分下属还是留了下来,一年又一年地咬着牙推着公司快速成长。这般惊人的成就与内在的矛盾并存,令人不得不思索——迈克尔·戴尔除了以“直销”赢得盛名之外,他还有什么过人之处?其实,戴尔并没有什么高招,只是坦然承认自己的错误并加以改进。

戴尔在2001年就曾向手下20名高级经理认错:承认自己过于腼腆,有时显得冷淡、难于接近,并承诺将和他们建立更紧密的联系。下属对“极度内向”的戴尔公开反省非常震惊——如果戴尔都可以改变自己,其他人有什么理由不效仿呢?戴尔以下属为镜,照出是腼腆惹的祸,腼腆是错误吗?戴尔的回答是:“如果下属说是,那就是。”“认错要认下属眼中的错,不是认自己脑中的错。”

管理者也是凡人,不可能不犯错。我们不怕犯错,不怕认错,怕的是认错不当而错上加错。当你错了,就要迅速而坦诚地承认。戴尔作为一家大公司的老板尚能如此,身为中层主管的你又有什么做不到的呢?

当然,认错要选择合适的时机、对象和方式,不是怎么方便怎么来。一般来说越快认错越好。戴尔知道调查结果后一周之内当众认错。至于对象,原则是伤害了什么人就向什么人认错。认错要用最能传递真诚的方式,不是用你喜欢的方式。

纽约《太阳时报》主笔丹诺先生在读稿时,常常喜欢把自己认为重要的几段用红笔勾出,以提醒排校人员“切勿将它遗漏”。

但是有一天,一位年轻校对员偶然读到一段文字,也是被人用红笔勾出的,上面大致是说:“本报读者雷维特先生送给我们一个很大的苹果,在那通红美丽的皮上露出一排白色的字,仔细一看,原来是我们主笔的名字。这真是一个人工栽培的奇迹!试想,一个完整无缺的苹果皮上,怎样会露出这样整齐光泽的字迹来呢?我们在惊奇之余,多方猜测,始终不明白这些奇迹是怎样出现在苹果上的。”

那个年轻的校对员是一个常识丰富的人,他读了这段文字不禁大笑起来。因为他知道这些苹果皮上的字迹,只要趁苹果还呈青色时,用纸剪成字形贴在上面,等苹果发育变红时,将纸揭去,就会留下那些字迹,这根本是个恶作剧而已。

所以,这位年轻的校对员心想,这段文字如果登了出来,必将被人讥笑,说他们的主笔竟会愚笨至此,连这样一点小“魔术”也会多方猜测,始终不明……因此,他便大胆地将这段文字删掉了。

第二天一早,主笔丹诺先生看了报纸,立刻气呼呼地走来,向他问道:“昨天原稿中有一篇我用红笔勾出的关于‘奇异苹果’的文章,为何不见登出?”

那位校对员惶恐地把他的理由说明后,丹诺先生立刻十分诚挚和蔼地说:“原来如此!是我错了,我向你道谦,你做得十分正确,以后只要有确切可靠的理由,即使我已用红笔勾出,你仍不防自行取舍。”

谁都会犯错误,管理者也不例外,下属不会因为你对错误的遮掩和固执而仰视你,同样也不会因为你的坦然认错而小看你。相反,勇于认错会让下属看到你的坦诚和改正错误的勇气,从而更加钦服你。