书城管理如何化解客户的拒绝
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第11章 管好销售的时间

无论你从事什么,时间就是你要面对的一切,你的计划、安排的对象,确切地说,也就是你要奉献的全部东西。作为成功的销售员,你应该提出一个重要的问题:在你的工作中,你闲置了多少时间?

在给一个知名企业作咨询的时候,我曾认真地记录了该企业销售经理一周工作的实际情况,很遗憾,他每天的时间根本不是他所能够控制的,而更糟糕的是在这一周,与业务有关的工作只有两次,且不超过30分钟。真的是令人吃惊!所以,销售员学会管好销售的时间是非常重要的。

“怎么管好销售的时间呢?”在一次百万圆桌会员年会上,有一位年轻的销售员请教费德雯。

“我会将年度的计划细分,细分到每周和每天的计划。比如说今年订的目标是1200万美元,我会把它分成12等分,每个月100万美元,还是太大了吧,用星期来分,100万除以4,这下子你不用做100万元的业绩了,你只需做25万元就行了。”

“25万美元还是太大,怎么办?”

“是的,我知道你还会担心,有多少人需要25万?有多少人会愿意听你的话?今天下午你上哪儿做成这25万美元的保单?我讲的对吗?因此我会把它再细分下去,把它分成3等分,分出来的数目是你不会吓着的。一个星期三件保单。目标要订得够大,才足以令你兴奋。接着把它分成一小块一小块的,这样它才会可行。”

“我想知道还有没有更加简单的方法?”

“没有,如果你想找个容易的方法,那你是在骗自己。想要把工作做好,就一定得花时间做下去。”

费德雯的时间永远不够用,即使他一天工作12小时,每周工作6天或7天,时间还是太少了。为了在限期内完成工作,费德雯不得不把24小时当成48小时用。

费德雯说:“成功的工作源自于组织,源自于安排时间的努力。排出一张时间表要花点时间,如果和没有组织的工作所必须付出的代价相比,那实在是微不足道。你的时间就那么多。善用它,否则你会失去它。做抉择吧,把时间规划妥当,你才能善用它,才能全天候工作。”

下面是销售员应有的两个时间观念:

1.正确地投资时间

“投资”好像是大家都不喜欢听。当你花钱买了一套新衣服时,就意味着这笔钱从你的账户里消失了;而当你“投资”于一套新衣服时,你将会是完全不同的心态。此时,钱根本没有损失,这套新衣服将使你在进行销售介绍时显得更精神、更有自信心。衣服变成了一种投资,它通过帮助你展示出更具有专业化的气质,实际上又把钱带回到你的银行账户上。

花费与投资——因想法稍有差异就会创造出不同的效果,你意识到了吗?要用自己的时间投资而不是去花费它。现在,你要改变对时间的态度,究竟时间值多少钱?我们不妨计算一下。

假设你每年的毛收入是8万元,按照每周40小时工作时间计算,你每年工作2080小时,那么你每小时的估价便是38.46元。

假如你是做销售工作,如果你每天有一个小时花费在无收获的活动上,那就意味着本年度你花费了1万元(每天1/8的时间花费了,8万×1/8=1万),而没有从中得到任何东西。但更严重的是,你浪费了你的时间,也浪费了老板的时间;同时,你也失去了那些,如果你能有效利用这些时间便会发掘出来客户和可能的生意。

你应该意识到,作为一名销售员,你的时间的价位是由你自己决定的,没有任何公司、任何团体、任何贸易协会、任何人可以支配你每小时的价位。

安排好时间可帮你避免在这种时候产生消沉情绪,人们很容易迷失目标,但不要着急,每个人都有这种时候,你只需把精力集中在手头的工作上,继续去敲那些门、去打那些电话、去拜访、去尝试每一次机会。

不要让自己卷入忙碌的工作,而要成为一个真正地忙于快乐、积极地把自己每小时的价位每天都提到新高度的人。

你每天都有24小时,你是把它花掉,还是把它投资出去?

真正的业务高手会把每一分钟都用于投资,甚至休闲时刻。如果你工作中需要开车,你可以收听收音机中的广播节目,听听美妙的音乐、吹一曲快乐的口哨。但是,一种更有成效的方法是把这些时间用于听一些好的、教育性、鼓励性的录音磁带或光盘。这样的安排是多么有价值啊!

2.有效地节约时间

多数的销售员并没有时间观念,不懂得如何运用好时间,而让珍贵的时间轻易地从指缝中溜走,这实在是一种相当“奢侈”的行为。因为销售员能否提高销售业绩的关键,就在于是否能够有效地控制时间,所以,你应该不断地发现藏在时间海绵里的另一些时间,养成节约时间的习惯。

以下几项原则,会有助于销售员养成节约时间的好习惯。

第一,不要在路上耽误太多时间

上、下班时间,路上交通非常拥挤,这是有目共睹的事实,所以应尽量避免在此时去访问客户,如果非去不可,最好是绕道而行,如此才不致浪费太多的时间在路上。

第二,不要无谓花费时间等候客人

毫无目标地等候客人是最浪费时间的,所以最好事先与客户约定好访问时间,如此便能节省很多时间了。

第三,和没有时间观念的人说话时,自己是否能控制时间

要对从来没有交易行为的客户介绍产品时,往往会花费很多时间,这是因为彼此都不了解对方的缘故。此时,你必须注意对方是否重视时间,如果他不重视时间,那你就必须自己控制时间,以免徒然浪费双方宝贵的时间。

第四,是否将时间浪费在没有决定权的人身上

当你向一个人进行游说之前,你必须先搞清楚他是否具有决定权,否则即使他对你的销售产品感觉很满意,他还是会说:“我不能决定,我要先问过××。”这么一来,你的心血不是全都白费了吗?

第五,不要谈太多脱离销售主题的话

虽然销售员不能开口闭口地老围着产品打转,可是也不可以脱离主题太远,因为这样可能会使客户忘了你来访的原意,这不是太划不来了吗?

第六,有没有错估客户的购买能力

销售员应该根据客户的购买能力,介绍给客户最适合的产品,所以销售员应事先估计客户的购买能力,因为如果错估客户的经济能力,而向他销售不合用的东西,你想客户会买吗?

第七,有没有将时间花在闲聊上

有些销售员在完成交易后,就觉得松了一口气,因而便跟客户聊起天来,这在“时间就是金钱”的今日社会里,实在是一件相当不智的行为。

第八,休息时间是否过长

一个销售员整日在外奔波,应该休息多久是见仁见智的问题,所以你自己去体会吧!

第九,利用好等候时间

销售员访问客户时,也许客户因为恰好有事出去而不在家,这时你不可以呆坐在椅子上无所事事,应该好好地利用这一段时间。此时,销售员也不可以将精神松懈下来,必须时时准备客户进来,进行应答。

如果可能的话,你最好问清楚客户预定回来的时间,然后再视时间长短,做适当的安排,如:先去访问附近的其他客户、检讨访问方法、研究新的销售方式、记账、写日记、写报告……等,如此等候客户的时间便能有效地运用了。