书城管理如何化解客户的拒绝
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第13章 不懈地销售自己

在前面已经讲到:每个人其实一生下来就具备销售的才能。从幼年时代起,我们就不断地把自己销售给周围的人,让他们喜欢自己,接纳自己;我们说服别人借给自己某种东西;和别人达成某个交换物品的协议等等。销售自己可以说是每个人都具有的才能。

乔·吉拉德就说过一句经典名言:销售你自己!

乔·吉拉德是怎么销售自己的呢?最初的吉拉德并不如意,一直到1963年,乔·吉拉德度过其35岁生日之时,他还是个彻头彻尾的失败者——换过若干个工作仍一事无成。他曾患有相当严重的口吃,间接导致了他的失败,也曾影响到他的自信心。当时,他的建筑生意失败,身负巨额债务,几乎走投无路。为了改变困窘的状态,他不得不去底特律一家大的汽车经销商店,要求得到一份销售工作。

经理哈雷起初很不愿意,他对35岁的吉拉德并没有信心。他问的第一句话是:“你曾经销售过汽车吗?”

“没有。”吉拉德如实回答。

“你凭什么认为你能胜任这项工作?”

“虽然我没有卖过汽车,但我销售过其他的东西:报纸、鞋油、房屋、食品,实际上,我觉得人们真正买的是我,我一直在销售自己,哈雷先生。”

“你从来没有销售过汽车,所以没这方面的经验,而我们需要的是一个有经验的销售员。况且,现在正是汽车销售的淡季,假如我雇佣你,你卖不出汽车,却要领一份薪水,公司是不会同意的。”

“哈雷先生,假如你不雇佣我,你将犯下一生中最大的错误。我不要暖气房间,我只要一张桌子和一部电话,两个月内我将打破你最佳销售员的纪录,就这么约定。”

吉拉德就这样迎来了人生的一个巨大转折。

从一张积满了灰尘的桌子和一本电话簿开始,两个月后,吉拉德超越了公司中所有销售员的业绩,并偿还了数万美元的外债。他终于从失败的阴影中走出,并最终成为了世界上最伟大的销售员。

乔·吉拉德认为,销售的要点是,并非销售产品,而是销售自己。

正是由于坚持不懈地销售自己,乔·吉拉德才以每天卖出6辆的辉煌业绩,远远超过汽车销售员每周卖出5辆车的平均纪录,最终入选吉尼斯世界纪录大全,被尊为“世界上最伟大的销售员”,从而成为一个享誉世界的名字。

齐藤竹之助也说,产品是公司的一块招牌,自己更是公司的一块招牌。齐藤竹之助说自己就是招牌的观点源于自早年的木村则平和岩谷松平。

木村则平很有智谋,是个很高明的宣传自身的能手。

以前,他坐人力车,而且是漆成红色的人力车来回巡视于各个分店之间。而现在,如果见到大红的越野赛车在街上奔跑,也许习以为常,但是在当时却被视为破天荒的新鲜事。

“哟,你瞧,那就是某某公司的大老板。”

“哗,好威风,这位老板的生意一定很大吧!”

“这位大老板怎么回事?”

“难怪他那样,他真的很能干。”

人们一看见木村则平的人力车,就知道是某某公司大老板的车。因此大家议论纷纷,谈论他的车、他的为人、他的生意。木村则平的红色人力车成了他的广告宣传车。

还有一位善用“自己作招牌”的人是岩谷松平。

岩谷松平把他的门面油成红色,自己也穿起红颜色的衣服,戴着红帽子,乘坐红色的马车外出。

更绝的是,岩谷在店门口挂上“东洋第一”的招牌,在报上刊登——“勿惊,东洋烟草大王,天狗烟草制造商,税金高达百万元,拥有职工500人,商界首位益国益民大明神!”

炫耀自己的广告一出,人们争先阅读,自然对他刮目相看,他生产的“天狗牌”香烟成了畅销货。

以自身作销售,自己就是自己的金字招牌,齐藤竹之助是这样想的,也是这样做的。

齐藤竹之助后来购买了一辆卡迪拉克小轿车,他开着它去拜访客户,人们只要见到那辆光彩夺目的卡迪拉克,就知道是齐藤竹之助先生,也就知道了他的产品。

销售产品,更是销售你自己。优秀的产品只有在优秀的销售员手中,才能赢得长远的市场。你在做销售的时候,首先是要销售你自己。你在向客户销售你的产品的时候,也同时在销售你自己。总之,我们要学会向客户销售自己,不断提高自我销售的能力。

最后,让我们一起来分享“销售之神”原一平的心血结晶吧!

“销售成功的同时,要使该客户成为你的朋友。

对于积极奋斗的人而言,天下没有不可能的事。

越是难缠的客户,他的购买力也就越强。

当你找不到路的时候,为什么不去开辟一条。

成功者不但怀抱希望,而且拥有明确的目标。

只有不断找寻机会的人,才会及时把握机会。

不要躲避你所厌恶的人。

忘掉失败,不过要牢记从失败中得到的教训。

销售的成败,与事前准备的功夫成正比。

光明的未来就是从今天开始。

失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

空洞的言论只会显示出说话者的肤浅而已。

错过的机会是不会再来的。

只要你说的话有益于别人,你将到处受欢迎。

若要纠正自己的缺点,先要知道自己的缺点在哪里。

昨晚多几分钟准备,今天少几小时的麻烦。

未曾失败过的人,恐怕也未曾成功过。

销售你自己,挑战自己的极限。”

阿灵:

我经常遇到这样的情况:无论我怎么说服,销售最终还是被客户拒绝了。有的客户说太贵了,有的客户说质量不可靠,有的客户是明言“我不要”,真是没办法,只好一次又一次地提起产品走人!唉,我天天和“拒绝”打交道,但对它却是雾里看花,摸不着头脑……

李老师:

销售是从被拒绝开始的。原一平是日本最有名的销售员之一,他曾说过一句话:“我不喜欢拒绝。可以说,我对拒绝恨之入骨,不过我的成功离不开拒绝。”

在销售过程中,客户不可能一上来就接受我们的产品或服务,他必须有一个接受的过程,而这也就是销售员面对客户拒绝的过程。从你约见客户的时候,客户拒绝就已经开始了。你的每一次成交,都是在走过一连串的“不……不……不”之后取得的。只要你销售,就有拒绝。如果没有拒绝,每个客户都自觉地排队去买你的产品,那销售员这一职业就可以倒进垃圾箱了。

所以,销售员遇到拒绝是非常正常的。我们一定要清楚地认识到,销售员的工作是从被拒绝开始的。如果你一遇到客户拒绝就立即放弃,是很难取得销售成功的。你每一次的销售,都是一次积累经验的攀登过程。在达到“成交”的顶峰之前,你都需要一步步坚持往上攀登,而客户的每一次拒绝,就像攀岩者每一次凿出的脚窝、插进的钢钎,在支撑着你往顶峰前进;每一次拒绝,也像好朋友的提醒,让你头脑清晰,认真走好脚下的每一步,不要中途失足;每一次拒绝,都会使你离成功更近。

一般来说,产生客户拒绝有以下的情景:

第四章 关键为什么客户会拒绝