这天上午，阿灵正在阳台上休息，突然一辆漂亮的小轿车开进了她家的大门。还没等阿灵回过神来，阿灵的弟弟就飞一般地跑了上来，说：“姐，你看谁来了？”阿灵回头一看，竟是多年不见的表哥，不禁又惊又喜。
原来，阿灵大学毕业后就在“东方时代”从事销售工作，到现在已经有三年时间。但自工作以来，她的业绩一直平平无奇。特别是最近几个月，更是每况愈下。为此，阿灵时常感到非常沮丧，一直想找个人聊聊销售方面的问题。此时，已经是一家公司销售经理的表哥竟然回来了，这当然使阿灵非常高兴。
两人闲聊了一会后，阿灵忍不住说出了心中的迷惑：“表哥，我在销售方面遇到一些困难，你帮我解决一下吧？”
“有些什么困难，你尽管说。”
“你看，我在“东方时代”干销售已经差不多三年了，销售业绩一直不好。更糟糕的是，有时候连见客户都感到害怕，真搞不清什么原因。我对销售是越来越没有信心了。这样下去，自己可能连饭碗都得丢了啊。”阿灵满脸愁容。
“看来，你现在面临的问题比较严重”。表哥一听这话，说：“我这段时间工作忙，你的情况又不是一下子能谈得清楚。这样吧，我们单位的李老师是这方面的专家，上个月底刚刚退休，我明天把你介绍给他。这些问题你就向他请教吧。”
阿灵激动得不停点头，一再表示感谢，说保证好好学习。
表哥一走，阿灵连忙跑到附近的美容店，里里外外修理了一番，急切地等待明天的约见。
第二天一早，阿灵正昏昏欲睡的时候，弟弟跑了上来，说表哥已经电话约好李老师，九点在对面公园的荷叶亭见面。
八点五十分，阿灵来到荷叶亭，却见表哥和一位老者已经坐在那里。表哥招呼阿灵并介绍说：“这是李老师，是我们公司德高望重的销售方面的专家。”
阿灵定睛一看，李老师六十岁左右，没有高傲的姿态，没有严肃的神情，也没有刻意的穿着，给人的感觉热情、谦和。
阿灵正看时，李老师说话了：“你是阿灵吧，我和你表哥年龄上虽说像是父子，但私下里我们是很好的朋友。所以你不要有什么拘谨。听你表哥说，你在销售方面有一些疑难，我很愿意和你交流交流啊！”
听李老师这么一说，阿灵紧张的心情一下子就放松了下来，赶紧说：“李老师，谢谢你。我真的很需要你的帮助啊！”
接下来，他们畅快地谈了起来。
如何化解客户的拒绝
阿灵：
我从事销售工作近三年了，对销售是越来越没有兴趣了，越来越觉得自己是个无能的人。公司每年的销售业绩综合评比，我总是中下水平。特别是看到有些同事并不用功，而我拼命努力，销售业绩却不如他们，也许是我天生就笨，只能这么碌碌无为。唉，但每当我想起这些，心里就很不是滋味！
李老师：
你的这些想法，可能是每个销售员都可能产生和曾经有过的。确实，人的能力和机遇存在个别差异，这是事实。但即使真的是自己某些方面不如别人，要做的也只能是迎头赶上，或发掘自己的长处加以肯定，而不能自怨自哀。然而，你却说自己天生就笨，对销售也越来越没有兴趣，这已经构成对销售的自我拒绝了。
销售员是一个极易产生自我拒绝的工作。许多销售员都存在着不同程度的自我拒绝。他们往往是以“不能”的观念来看待事物。对困难，他们总是推说“不可能”、“办不到”。一些销售员在走到客户的大门前时，踌躇不前，害怕进去受到客户冷遇。常言道“差之丝毫，失之千里”。销售员微妙的心理差异，造成了销售成功与失败的巨大差异。自我拒绝构成了销售成功的最大障碍。自我拒绝使销售员逃避困难和挫折，不能发挥出自己的能力。松下幸之助说：“自我拒绝是销售员的大敌，是阻碍成功的绊脚石。”任何销售员如果有自我拒绝的倾向，在销售行业他是不会有成功希望的。
下面，我们就来一一戳穿销售员“自我拒绝”的种种“理由”：
第一章 关键别为你的自我拒绝找借口