书城管理如何化解客户的拒绝
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第42章 客户说“让我考虑一下”时怎么办

“让我考虑一下,下星期再给你答复。”

“我们需要研究研究,有消息再通知你。”

我们在提议成交之后,一定会有客户做出拖延购买的决定,因为所有的客户都知道这些技巧。他们肯定会常常说出我会考虑一下、我们要搁置一下、我们不会骤下决定、让我想一想诸如此类的话语。

客户会由于种种原因,希望拖延购买时间,有的是由于手头资金不足,有的是尚未酝酿成熟是否购买,有的是身边还有存货,也可能是因为价格、产品或其他方面不合适。有的则是一种推诿的借口,对此,你要作具体分析,区别对待。

1.缓兵之计

如果客户确实因为有困难而不能马上决定,恐怕你真的必须耐心等些时间。

但如果条件允许,你也可以试着和对方签订合同,先把货物送交买主,然后再约定收款时间。

要不,先把产品的说明书交给客户,过几天之后,再去访问。还可以临走时扔下一句话,让你的客户朋友先琢磨着。

2.打消他的顾虑

如果是客户怕上当受骗,你可以努力打消他的疑虑,坚定他的信心。

“我愿意给你开一张90天的远期支票。也就是说,在30天左右您可以拿到货,然后还有60天的试用时间,如果您觉得不佳,可以把我的支票兑现,这样,您就不必比平常花的钱多了。”

3.增加紧迫感

如果客户有意购买,却一时拿不定主意,你就要帮他算笔账,说明为什么现在就应该买,或给他一点压力。

“您若再往后拖延,可能买不到这么便宜的东西了。”

“我这里仅有最后一批货了,何时进货还说不上。”

销售员可以利用良机激励客户。这些良机可以是产品短缺、特价优惠及其他优惠条件等。但这种良机必须确有其事,切切不可进行欺骗。

4.帮客户考虑

你如果判断出这只是他的脑子有点乱,一时拿不定主意时,那你就帮他理出头绪,下定决心。

你可以这么说:“当然,先生,我很了解您这样的想法,但是我想,如果您还想再考虑,一定因为还有一些疑点不是很确定,我这样说对不对?”

客户一般会回答:“是的,在我做出决定之前,还有一些问题我需要再想一想。”

你接着说:“好的,我们不妨一起把这些问题列出来讨论。”

然后,你拿出一张白纸,在纸上写了“1”到“10”的数字。

“现在,先生,您最不放心的是哪一点?”

不管他说什么,把这一点写在数字“1”的那一行,然后继续问,把下一个问题写在第二点。你可能会列出三到四点。

当客户再也想不出问题之后,你说:“还有没有我们还没想到的呢?”

如果他说没有了,你就说:“先生,如果以上提出的问题我都能一一给您满意的答复——我不敢说我一定做得到,但是如果我能,您会不会购买?”

如果他的回答是肯定的,就成交。

如果他认为他还是不能马上决定购买,你就说:“您一定还有不满意的地方。”然后把这些新想到的考虑点再列出来。

在每解释完一个问题之后,一定要先问客户:“你对这点满意了吗?”或是“你是不是对这点完全没有疑惑了?”然后再开始解释下一点。

客户也可能会断然说道:“无论如何,我就是要再考虑。反正今天我是不会做出任何决定的。”

这时如果你仍催他做决定,一定会惹他发火。所以,你就说:“好的。请问您何时会做出决定?”

当他说了日期之后,你要这么回答他:“好的,先生,我会记住这个日子,到时候再打电话给您。”

总之,如果你真的听到你的客户说出了“我要考虑一下”这句话,我告诉你,这个客户已经是你的了。

下面我们来看一个具体的过程:

客户说:我要考虑一下。

你可以说:某某先生/女士,很明显如果你对我们的产品真的没有兴趣,你不会说你要考虑一下,对吗?说完这句话后,你一定要记得给客户留下时间作出反应,因为他们作出的反应通常都会为你下一句话起很大的辅助作用。

这时,客户通常都会说:你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。接下来,你应该确认他们真的会考虑:某某先生/女士,既然你真的有兴趣,那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗?注意,考虑二字一定要慢慢地说出来,并且要以强调的语气说出。

他们会怎么说呢?因为你一副要离开的样子,你放心,他们会回答的。此时,你应该跟他说:某某先生,你这样说不是要赶我走吧?我的意思是你说要考虑一下不是只为了要躲开我吧!

说这句话的时候,你得表现出明白他们在耍什么花招的样子,在他们做出反应之后,你一定要弄清楚并更有力地推他们一把。你可以问他:某某先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,导致你说你要考虑一下呢?是我公司的形象吗?

后半部问句你可以举很多的例子,因为这样能让你分析出能提供给他们的好处。一直到最后,你问他:某某先生,讲正经的,有没有可能会是钱的问题呢?如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”定律。

而此时如果你能处理得很好,就能把生意做成。询问客户除了金钱之外,是否还有其他事情不好确定。在进入下一步交易步骤之前,确定你真的遇到了最后道关卡。

但如果客户此时仍不确定是否真的要买,那就不要急着在金钱的问题上去结束这次的交易,即使这对客户来说是一个明智的金钱决定。如果他们不想买,他们怎么会在乎它值多少钱呢?