书城管理如何化解客户的拒绝
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第54章 妥善安排最佳约见

销售员主动安排最佳的约见,有利于促进成交。

在实际销售工作中,如何安排约见客户,应视销售员与客户关系的密切程度、客户是否容易接近等具体情况灵活地安排。如对关系密切的客户,约见的内容就无须循序渐进、面面俱到,提前通个电话打个招呼就可以了;对于来往不多的客户,约见的内容应稍加详细,注意发展良好的合作关系;对于未曾见过面的新客户,约见的内容应详细、周密,使客户既能接纳销售产品,也会对销售员产生信任感。

1.选择最佳约见对象

这里的约见对象指购买决策者,如公司经理、企业厂长等要员。在实际销售工作中,销售员很难一次就成功地约见购买决策者,因为购买决策者为方便工作、减少干扰,往往都配备了专门的接待人员负责接待包括销售员在内的各类人员。这样,销售员就必须事先简单确定一个计划,比如,首先确定一个适当的初次约见人选,这时应充分考虑初次约见的人与购买决策者关系的密切程度,以使初次约见能够产生正效应;其次,应取得初次约见人的合作,寻找直接约见购买决策人的机会。

2.选择最佳约见事由

销售员在约见客户时,必须选择不同的事由,以适应不同客户的心理要求;充分尊重客户的意愿,以便取得客户的长期合作。只要约见的事由充分,销售员的心意诚恳,就一定会得到客户的赞同。常见的约见事由有以下几种:提供服务、市场调查、走访客户、正式销售、签订合同、收取货款。

3.选择最佳约见地点

选择会见地点一般应坚持方便客户、有利于销售的原则。从销售工作的实际情况看,一般有以下几种访问地点可供选择:如果销售对象为团体组织,则访问地点一般是在工作地点;如果销售对象为个体客户,销售的产品为日用消费品,此时的访问地点一般是客户的住所。另外,在社交场合约见,从某种意义上说,会使客户更乐于接受。许多情况下,工作地点和居住地点都不便于约见,销售员可尝试提出在合适的社交场合约见,通过各种方式邀请客户光临。在国外,许多交易是在高尔夫球场、咖啡厅、舞会、招待会、夜总会上谈成的,这一点在我国近几年的销售业务中也有很大发展。销售员根据具体情况充分利用各种社交场合,确定最佳销售地点,以提高销售效果。

4.选择最佳约见时间

约见时间的安排,直接关系到销售的成败。但在约见时间的确定上,销售员一般没有主动权,客户总会根据自己的工作日程,安排适当时间约见销售员,这样,既可以节约时间,又可以满足销售员约见的要求。具体会见时间的确定会因约见对象、约见事由、约见方式、会见地点等的不同而不同。

第一,约见对象因素

拜访对象的时间状况制约着约见时间的安排,这就要求销售员具体考虑拜访对象的作息时间和活动规律。根据拜访对象的活动特点安排时间要注意三点:第一,客户工作忙时不安排。例如,多数团体客户周一时要安排一个星期的工作,因而这一天访问往往不受客户欢迎,因此,销售员应尽量避开这个时间;第二,客户心绪不佳时不安排。要取得销售的成功,需了解与客户有关的销售活动及其他相关因素的变动情况。在这当中,客户的心绪起关键作用,因为相关因素是否向着有利的方向发展,都会直接或间接影响到客户在一定时期内的心绪。掌握这些情况,销售员就应避免在客户心绪不佳时访问;第三,客户的休息时间不应安排。客户在休息时间中通常不欢迎销售员来访,因而要避免安排这一时间。

第二,约见事由因素

以正式销售为事由的应选择有利于达成交易的时间进行约见;以市场调查为事由则应选择市场行情变化较大或客户对产品有特别要求时进行约见;以提供服务为事由则应选择客户需要服务的时间约见,以期达到“雪中送炭”的效果;以收取货款为事由,应先对客户的资金周转状况作一番了解,在其账户上有余额资金时进行约见;以签订正式合同为事由,则应适时把握成交信息及时约见。

第三,约见地点因素

一般来说,会见地点约定在家中,则销售员就要考虑客户的工作时间表,最好让客户安排约见时间。而一旦确定了约见地点和约见时间,销售员就应提前几分钟到达,一方面表示对销售工作的重视,另一方面遵守时间可以给客户带来好感,以提高自己的信誉。