书城心理学懂管理不如懂心理
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第22章 从工作汇报中跟踪下属的工作效率

听取下属的请示汇报是你了解下属的重要方法,也是你与下属进行沟通交流的机会。不过,身为老板,在听取下属的请示汇报时,必须保持客观的态度,因为下属的汇报不仅是具体工作的实际状况,也是你对工作尽心分析调控的重要依据。

1.倾听下属汇报要耳聪目明

为了实现科学的决策,你在听取下属的汇报时,应保持耳聪目明的清醒态度,不听信片面之词,不以偏概念,力争使自己所听到的汇报真实而富有实效。

(1)多听工作汇报,远离小道消息

仅代表个人行为的“汇报”和聊天时讲述的小道消息以及所谓的“群众反映”,这类非正式的、非原则性的汇报,都不应该予以理会,因为听取这些“汇报”只能因小失大,对你的工作和决策造成困扰。

(2)对动机不良的汇报要明确态度

对不某不负责任的匿名信和不符合送发程序的“跳跃型”、传单式的汇报,要提高警惕,表明不认同的态度,不要被这种动机不良的汇报蒙蔽了双眼,以致不辨是非。

(3)可能制造矛盾的汇报不要偏听偏信

下属在工作中出现了问题,有的因为害怕负责或为了转嫁责任,就故意将矛盾向上推,以开脱自己,对这种请示汇报不要含糊放纵。

2,对下属的请示汇报要慎重考虑

听取下属的请示汇报,是你身为领导争产的工作活动之一,你自然应该认真对待。但如果“请示汇报”太多,你可就得注意了。首先,你要查清楚造成这种状况的原因可能是那种情况。

(1)有的下属水平、能力低。听上级指示习惯了,处理问题能力差,遇事总是习惯性地向上级求救。

(2)有的下属总认为请示汇报少了,上级就会不高兴,会说自己自作主张、不尊重上级。

(3)有的下属负责任,怕担风险,本来他自己就能解决的问题,非要讨个“尚方宝剑”,以便万一出了问题好推脱责任。

(4)有的属于单位内部职责不明,管理混乱。下属根本就搞不清哪些事由下面定,哪些事该向上级请示汇报。

(5)有的是因为上级领导过于揽权、专权,不愿下放权力,下属只好事事请示汇报。

不管属于哪种情况,对于下属的请示汇报,站在领导的角度上,你绝对不能人云亦云,表态更是要谨慎、客观。

3.暗示也是一种谈话的艺术

对于下属的请示汇报,有时候不能直来直去地回答,与下属之间的谈话,有时候也不能说破、点透,要懂得迂回、暗示,点到为止。

暗示也是一种驾驭术,可使下属积极地接受上级命令,迅速付诸行动。不过,暗示也要看情况使用才能恰到好处,比如在以下状况可以使用暗示的方法:

(1)当你要向下属传达一种信息,而这种信息又只可意会不可言传的时候。

(2)当下属与你交换意见,这种意见暂时需要保密但周围又人来人往、不宜直接表达的时候。

(3)告知下属,你已经在上级领导面前替他承担过不少过失,让他心存感激的时候。

在运用暗示的同时要注意下属的心理特点。一般年龄小、独立性较弱的人更宜接受暗示。反之,对那些独立性强、经验丰富的员工,暗示的效果则要小些。所以,对不同的对象,应采用不同的暗示语。