“案情回顾”
汪某花6000元买了一套真皮沙发给女儿孙某做嫁妆，使用半年后发现沙发的扶手竟然开始生虫，表面的皮质也出现了质量问题。孙某多次找经营者协商退货，都遭到了拒绝。无奈之下，孙某只好求助于法律。
法院在调查过程中，经营者不仅不予配合，还对调解问题一拖再拖。法院最后告知经营者，应对汪某所购买的商品进行维修，如无法修好，应准予退货。最后，经销商按法院要求，退回了汪某的全部货款6000元。
律师答疑：该案是一起典型的侵害消费者合法权益案，按国家规定或者与消费者的约定，经营者应该对所售商品承担保修、包退、包换或者其他责任，不得故意拖延或无理拒绝。本案中，经营者逃避应尽的责任，实质是一种失信的行为，对这样的经营者应该加大社会监督力度，如屡次出现此类消费纠纷，则通过新闻媒体给与披露，让失信的经营者没有销售市场。
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