书城管理市场营销理论与实践
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第69章 任务4 进行市场营销审计

如果战略控制中发现了企业营销的弱点,那就需要进行市场营销审计。所谓市场营销审计,是对一个企业或一个产品市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等作综合的、系统的、独立的和定期性的核查,以便确定出现问题的范围,发现机会,提出行动计划,以提高公司营销业绩。

(1)市场营销审计的特点

①全面性

市场营销审计实际上是在一定时期对企业全部市场营销业务进行总的效果评价,其主要特点是,不限于评价某一些问题,而是对全部活动进行评价。如果它仅仅涉及分销渠道,或者定价,或其他营销活动,那么它便是一种功能性的审计。功能性的审计虽然有用,但它会使管理者迷失方向,以致看不到问题的真根本原因。

②系统性

市场营销审计包括一系列有秩序的步骤,如营销环境审计、营销战略审计、营销组织审计和“4P”策略及其它具体营销活动审计。在审计结果基础上制定调整行动计划,包括长期和短期计划,以提高组织的整体营销效益。

③独立性

营销审计可以通过六种途径:自我审计、交叉审计、上级审计、公司审计处审计、公司任务小组审计和局外人审计。一般而言最好的审计来自外界经验丰富的顾问,这些人通常具有客观性和独立性,又有丰富的经验,对本行业颇为熟悉。

④定期性

营销审计一般是在销售量下降,或公司出现其他问题之后才开始进行。然而,公司之所以陷入困境,部分原因正是没有在顺利时检查营销活动。所以,营销审计应定期进行,它既有利于业务发展正常的公司,也有利于那些处境不佳的公司。

(2)市场营销审计的基本步骤和主要内容

①基本步骤

营销审计的第一步是由公司高级管理人员和营销审计人员共同拟订有关审计的协议,其中包括审计目标、范围、资料来源、报告形式以及时间安排等内容;然后,审计人员根据协议内容,精心准备一份详细的计划,内容涉及要会见哪些人、询问什么问题、接洽的时间和地点,目的在于使审计所花时间和成本最小化;审计计划通过后,严格按计划开始调查和收集各种资料;最后,根据调查结果完成审计总结,并对企业存在问题提出合理建议。

②主要内容

●营销环境审计

市场营销必须审时度势,必须对市场营销的宏观、微观环境进行分析,特别是对顾客、竞争者人口、经济、生态、技术、政治、文化等环境因素进行审查。

●营销战略审计

企业是否能按照市场导向确定企业的任务、目标并设计企业形象;是否能选择与企业任务、目标相一致的竞争地位;是否能制定与产品生命周期、竞争者战略相适应的市场营销战略;是否能进行科学的市场细分并选择最佳的目标市场;是否能合理地配置市场营销资源并确定合适的市场营销组合;企业在市场定位、企业形象、公共关系等方面的战略是否有成效。

●营销组织审计

市场营销组织审计,主要是评价企业的市场营销组织实施市场营销战略的能力,进行营销工作的规划和执行能力。

●营销系统审计

企业市场营销系统审计包括对市场营销信息系统、市场营销计划系统、市场营销实施系统、控制系统是否协调一致的审计。

●营销职能审计

市场营销职能审计,是对企业的市场营销组合因素,即产品、价格、渠道、促销效率的分析评价。