使用不善，造成投诉
某日，一家三代人一起来到商店进行投诉，诉称商店销售假货，要求商店赔偿经济损失。面对顾客的气愤，营销人员先平静顾客的情绪，并告知如果查清商品确有质量问题，一定承担责任并按照《消费者权益保护法》，保障消费者的合法权益。
事情经过是这样的：顾客买了一袋糯米粉，回家后包汤圆，发现汤圆又硬又不能食用，为此，认为糯米粉有问题。商店立即对糯米粉作了鉴定，可是并没有发现任何问题。再询问顾客使用情况时，其中一位60多岁的老妇人当即发怒说：“我60多岁的人，包了几十年汤圆，还不懂吗？这肯定是质量问题。“至此什么解释都无法使他们接受。商店营销人员只能采用迂回方针，不正面与之发生矛盾，请他们先回家，由商店与厂家联系，双方都找找原因，然后再上门解决。想不到，第二天当门店员工正准备上门时，顾客却主动上门了，见面就不停地道歉。原来是他家请的钟点工将糯米粉和生粉一起使用，才发生了这场误会。
像这类投诉在营销活动中是比较多见的，如温热饮水机在没有确认热水笼头出水的情况下，就通电加热，从而烧坏了元件；再如彩电的屏幕接触了强磁场，使色彩发生了偏转，从而影响了彩电的质量等等。这些在销售服务过程中，都应及时提醒顾客加以注意，从而减少或避免这类的投诉。
“分析思考”
你认为该商店营销人员对顾客投诉的处理是否恰当？如果认为不恰当，你认为该如何处理？