——新管理模式，制度与教育合一
要点1.“在制度面前，人人平等。”信守此条，员工就会对你心服口服。
要点2.批评是管理的一种方法，但不是惟一的方法。
随时把制度摆在第一位
利人利己的管理原则必须有合理的制度加以配合，否则理想与实际相抵触，要达到预期成果，无异缘木求鱼。举例来说，个人或企业使命宣言列举的目标与价值，应有恰当的奖惩制度为后盾。
有一年，我参加一家房地产集团的年度表扬大会。
现场气氛热闹异常，公司还聘请高中乐队来助阵。当时有四十人分别接受“业绩最高”、“佣金最多”等等奖项，可谓风光一时。但其余七百多名与会的业务人员，内心感受如人饮水，冷暖自知。
我的顾问小组正好受聘于该公司，眼见这种做法产生不良副作用，我们立刻着手教育员工及整顿公司组织，树立利人利己的观念。全体员工不分阶级，共同拟定激励士气的奖惩制度，并自订个别的绩效目标，以鼓励互助合作，人尽其才。
第二年，成效卓著。在表扬大会上，与会的一千余人中有八百人受奖，多半是由于达成自订的目标或团体达成部门目标而受奖，并不一定是因为把别人比了下去。会场上虽没有乐队、啦啦队助阵，但气氛依然热烈。更重要的是，绝大多数受奖人的平均业绩与为公司赚得的利润都是去年的四十倍。
竞争在商场上有其必要，各年度的业绩也应互做比较，甚至不相关的个人或机构间，都可以相互竞争。但众志成城对企业生存而言，重要性绝不亚于市场竞争。为激励士气，包括训练、企划、预算、资讯、沟通及薪酬等所有制度，都应鼓励合作。
有一家连锁店的老板，为了售货员过于消极、对顾客不闻不问深感苦恼，于是请我设计课程来改善员工服务态度。经实地调查，我发现该公司员工的确有这种弊病，可是原因何在呢？
这位老板说：“我要求主管以身作则，把三分之二的时间用于促销，其余三分之一用于管理，结果他们的业绩确实不输给手下的售货员。”
原来真正的症结在此，这位老板心知肚明，只是不肯承认。我费了不少唇舌，终于使他了解，经理不应与店员争利，薪酬制度也应调整。经理的奖金须以售货员的业绩为准，而不是自相残杀。
又有一位经理向我抱怨，他手下有名主管业绩甚佳，考绩势必得到甲等，可是这位经理却心有未甘。“为什么非给他甲等？”我问。
“他有实际的业绩数字撑腰。”
“你为什么觉得他不够格？”
“他的做法令人无法苟同。他完全不顾别人，只知打击对手，壮大自己，制造了不少纠纷。”
“你不妨与他约法三章：业绩只占考绩标准的三分之二，其余三分之一由其他同事的观感来决定。”
“对，我相信这会使他不敢再目中无人。”
许多情况下，问题是导源于错误的制度，而不是人。恶劣的制度甚至会使好人也受到感染。
在企业中，主管可以改变制度，使属下成为向心力强、生产力高的团队，足以与其他企业竞争。在学校里，老师可根据每个学生的努力与表现来评分，并鼓励学生相互提携。在家庭中，父母不要鼓励子女互比高下，应当培养全家人一条心。
达成利人利己的过程也是一个重要环节。哈佛大学法学教授费雪与伍理，在《谈判要诀》一书中曾谈及，以原则为重心比坚持立场更能致胜。他们虽然未用“利人利己”的字眼，但倡导的精神与本书不谋而合。
他们主张，以原则为重心的谈判对事不对人，着重双方的利益而非立场。目标虽在寻求彼此互利的解决途径，但不违背双方认同的一些原则或标准。
根据我个人的经验，不妨以下列四步骤进行谈判：
（1）从对方的观点看问题，诚心诚意的了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。
（2）认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）。
（3）寻求彼此都能接受的结果。
（4）商讨达成上述结果的各种可能途径。
教会员工事情做得更好的智慧
“最大的成功”都是保留给具有“我能把事情做得更好”的态度的人。
美国通用电器公司一直使用这样的口号来激励员工，那就是：进步本身就是公司最重要的一项产品。那么你为什么不考虑将进步也变成你最重要的一项产品呢？我们将通过以下的练习来帮助你培养并发展出“我能做得更好”的态度与能力。
每天工作前，花10分钟想：“我今天要怎样把工作做得更好？”“我今天该如何激励员工？”“我还能为顾客提供哪些特殊的服务呢？”“我该如何使工作做得更有效率呢？”
这项练习很简单，但很管用。试试看，你会找到无数创意来赢得更大的成功。你的心理状态决定着你的能力。你以为你能做多少你就能做多少。你若真正地相信自己能做得更多，你就能创造性地思考出各种方法。如果自己的心态会决定自己做事的方式，我们应先认清自己的真面目，除去会妨碍自己发挥能力的因素。各位应不难想象否定性思考法的危害。至于要除去长期存在的心理障碍，也许有人会认为这非一时半日能完成的。实际上，你只要除去“只要一半”的想法，其他障碍也会随之消除。这就如同我们在电视中看到的“多米诺骨牌”，我们称之为“骨牌效应”。为促进骨牌效应，你应从平日的说话方式开始着手，你是否经常有“只要一半”的说话倾向。
以下是“7种危险的心理陷阱”。
（1）有××条件的人才能做到……
（2）我从没有受过××训练。
（3）如果要做××我的年纪已太大了。
（4）如果要做××我太年轻了。
（5）要我做××简直是难以想象。
（6）我没有做××的能力。
（7）我不适合做××。
这些说话方式，是为自己维持生活现状的最好借口，若经常使用就会产生“我根本不会，怎么做得到呢”等自认为无能的想法。我们应确认，负面的言语会使自己受束缚，真的变成无能。
你是否经常使用这些言语？其频繁的程度可能比你想象中的多。为更了解自己的心态，你不妨连续几天身上带一本小册子，逐一记下所说的否定性言语，或许会发现情况比想象的严重。不过，你不必为此过分担心，只要了解此点就不难改变。
事实上，这类心理上的陷阱相当多，大部分的人在很小的时候，即已被灌输“专门化”的观念。
在小学时，如果自己表面的适合性与才能被发现时，就会感到有人已为你决定一个方向。上中学、高中时，发展的重点就整个放在自己较专长的部分，至于其他方面较弱者，则很少加以理会。而大学，是一般人认为决定前途最好的时期，因此很多人为了将来的就业，使自己前途的发展范围变狭窄。所以，有很多可能成为出色的钢琴家或小说家的人才，纷纷投考医学或经济学校。
有很多人以为只能从事自己所学的。据统计，大约有90％的人依此原则选择职业，我们应舍弃这种可怕的想法。
有时害怕失败也会成为陷入心理陷阱的重要因素。
我们在评价自我时，可以采用“改变心魔”的方法。我们每个人心中都存在着“魔鬼”，它是内心恐惧的根源，而且在摆布、控制着我们。认识此点之后，我们所要做的，不是将“魔鬼”从自己的心中赶走，而是面对它，甚至抓住它说：“我知道你在哪里，我也知道你想做什么，但我必须要完成这件事情，所以，请你多帮忙！”
另有一种人，对成功有潜在性的恐惧，他们认为自己“不值得成功”，而陷入了心理的陷阱。
还没开始动手，就认为自己必定会成为悲剧主角的人相当多，这是非常错误的看法。任何人都有成功的价值，只要相信自己能做到，全力以赴，就有获得成功的资格，一切的结果全看你如何做！
造成心理陷阱另有一因素，那就是“个人改变方向症候群”。
所谓的改变方向，就像自然界中整体的动态，常会倾向于能量较低之处，人亦是如此。譬如在面临一件事时，很多人会说：“不！我不会做！我不要！”企图走向困难较少、较轻松的路径。这种想法会阻碍我们迈向创意成功之途。惟一解决之道，是尽量使自己处于能量高的地方，去发展本身的事业。
此外，也应注意不要受他人否定性想法或言语影响。你的朋友、家人，有时反而是起负作用的，他们或是缺乏想象力，或是因嫉妒心，往往会拖住你想自立的心。诸如：“有可能成功吗？”“你是不是发烧了？”——这类言语很可能出自最希望你成功的人口中。
许多企业家在成功之前，都有听到“就到此为止吧”或“你会一文不名的”这类话的经验。
在从事新工作时，必定会遭遇困难，尤其是开始发展属于自己的事业时，更是如此，你应先克服这些困难。有很多人回忆过去的事情时，总是想到痛苦，对当时的兴奋早已忘了。事实上，记住当时的兴奋与努力，才是鼓励你成功的最重要因素。
所以，最大的障碍是你自己。
周围人的否定性想法，常会带给自己很大的负面影响。
大部分的人，连朋友在内，都会对创意者的构想，抱着恐惧心理，至于成功与否，他们并未仔细思考。这种恐惧大概是不了解你所做的理由与方法所致。他们不能确定你将会做些什么，惟一能确定的是你将会“变”，而远离他们。
有一位上班族，在公司上班，生活稳定，有确定的收入。但他经常在言谈之间，流露出对自由、独立生活的羡慕之情。
但当有人向他提出新构想时，他的反应一定会慎重，绝不会照单全收，以免轻易转移现有的方向。
成功的最大障碍就是自己。在我们心中，期望成功的心与失败的心，处于同等地位。有时失败的心会说：“你再怎么努力都没有用的，这根本是疯狂的构想，不可能成功的！”此时你应鼓励期望胜利的心出面与其一决胜负。
此时若否定性思考的力量太强，无力对付时，首先你应面对这类否定性的“言语”，然后再逐渐稳住本身的恐惧感，如此才能与“心魔”和平相处，乃至不觉它的存在。
创造新我，用新我去创造，你要学会积极地思考。
积极思考才能不平庸
首先来分析一下巧用鸽子的案例。
为了引起公众和舆论的注意，提高知名度，有些公司采用独到的手段，甚至一改常人“大事化小，小事化了”的思维习惯，不惜将一些小事变大。
美国联合碳化物公司的一幢新建的高达五十二层的大楼竣工了。公司总部要公关部提出一个好的策划方案，提高本公司和本大楼的知名度。公关部经理左思右想，想找个新奇的方法造成轰动效应。
一天，公司一名仓库保管员上顶楼大房间里去取东西。他打开门一看，哇！密密麻麻的一大群鸽子停在这间房里，到处是鸽子粪、羽毛。
照理，保管员会气愤地把这些鸽子都轰出去。可是他觉得这很奇怪，也很有趣，于是向总经理汇报了这件少有的事。总经理听后勃然大怒：“这么小的一点事都来找我，你以为总经理是轰鸽子的？难道你就不能把他们全赶出去吗？”此时站在旁边的公关部经理连忙说：“不能赶出去，不能赶出去！这是上天意外送给我们的大好机会，是一笔无价之财呢。”他给总经理如此这般一说，总经理立即答应照办。
公关部经理一下子看出了这件小事背后潜藏的巨大利润，完全可以开发。只要将此事变大就能扩大公司影响。
于是他们立即打电话给动物保护委员会，请他们迅速派人前来协助处理这件有关保护动物的“大事”。动物保护委员会也从未听说过如此稀奇的事，立即派人带上工具前往大楼捕捉鸽子。
与此同时，公司又电告各大小电台、报纸等媒体，说在本公司总部大楼发生了一件以前从未发生过的有趣而又有重大意义的捕捉鸽子“事件”。报社、电台等新闻机构纷纷派出记者现场采访和报道。
他们故意把这件事表演了很长时间。他们把一只只鸽子网住，放进专门的鸽子笼中。
在房间里为什么会聚集这么多的鸽子？难道这是动物世界的神秘现象？这些疑问吸引着众多的市民，他们都想了解这一事件的情况。
联合碳化物公司把这件事演变成了人们茶余饭后的谈话资料。人们每天都收看收听有关的新闻报道，每天都议论。
从捕捉第一只鸽子起，到最后一只鸽子落网，花了三天时间，各新闻媒介也对捕捉鸽子的事件进行了连续报道。结果每次总少不了总经理在电视镜头前介绍这次行动，介绍本公司的宗旨，介绍本公司的产品特点、性能等。这样，这家公司一下子就名声远扬了。
到最后一天，他们还别出心裁地搞了一个盛大而隆重的“鸽子放生活动”，邀请了许多人参加。有些电台甚至以直播的形式报道了这一事件。影响之大可想而知。
实际上，公关部经理本来还想利用这件事赚一笔现钱。他的点子是：立即通知一些其他公司，如果他们愿意与本公司共同进行这次动物保护活动的话，只要交上一定数目的钱就行。他说：“绝对会有许多公司愿意利用这个事件，因为公众的注意力都集中在这上面，况且保护动物最易树立取得好感的形象。这可为公司赚得相当可观的意外现金。”总经理说，别这样，我们独家行动就行了。
虽说这家公司是碳化物公司，但总经理却想到了另外的高招。利用三天来公众对这次动物保护活动激发的兴趣和热情，进一步促进公众对野生动物的感情。他在本公司成立了一个动物保护协会分会。深化公司这次事件所获得的影响。他们还制造了纪念章，以纪念这次奇特事件。许多动物爱好者争相收藏，他们知道这种纪念章很有收藏价值，将来一定会增值。这些都扩大了联合碳化物公司的影响。
公关部经理也预料到“保护动物”这一大众感情会流向社会各个领域，变成其他商品，如介绍动物的电视节目、图书，或动物悦耳的叫声的录音带，或动物笼子、动物饲料、宠物交易等等商品都会引起一阵热潮；许多商品制成动物形状，或与动物有关，或是贴上有动物的商标、商品名称就是动物的名字。这些都有潜在的利润，这些都是可以开发的点子。
后来他们在动物保护上做了许多工作，如拍摄电视节目，出版书籍、录音带与举办活动等。这在保护动物的宣传同时，再次提高了联合碳化物公司的知名度。显然，通过积极思考，能够无中生有，有中生万向，人类的一切创造都源于思想，你一定要去积极思考。
积极思考首先要振奋精神，将你的积极性表现出来。你可以针对以下7种心理陷阱来锻炼。方法如下：陷阱1.“有××条件的人才能做到……”
精神高扬1.“我所具有的简单技能，能应用上，所以可做到……”
陷阱2.“我从没有受过××训练。”
精神高扬2.“我的专长是……我对于……有学习的基础与能力。”
陷阱3.“如果要做××我的年纪已太大了。”精神高扬3.“以我的年纪，做……最有帮助。”陷阱4.“如果要做××我太年轻了。”
精神高扬4.“以我的年轻与期望，一定可以做到……”
陷阱5.“要我做××简直是难以相象。”
精神高扬5.“如果靠我自己的能力来创造，我会很轻易做到……”
陷阱6.“我没有做××的能力。”
精神高扬6.“我再努力一点就可做到！”
陷阱7.“我不适合做××。”
精神高扬7.“如果必要，我可以做到……”
只要实行数天这种积极性表现，这些障碍都会逐渐发出崩溃的声音，而等所有的残骸都完全清除之后，你就能采取新的积极性思考。