书城管理特种兵法则:永不放弃的铁血军魂与团队意识
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第32章 部属的错就是你的错

爱兵就是真心真意爱护战士,就是尊重和信任士兵,始终把战士放在心中。带兵干部要言行一致,以身作则,要把爱兵语言和爱兵行动统一起来。

有人曾说过:“世界上只有两种人不会犯错误,一是没有出生的,二是已经去世的。”任何人都会犯错误,很多时候在不经意间就会犯下错误。犯错误并不可怕,最可怕的是明知道自己犯错误而不承认,反而遮遮掩掩。

很多人犯错误后,首先想到的是如何推卸自己的责任,让自己置身事外,好像自己与这件事情根本没有一点关系。如果每个人都有这样的想法,谁来承担责任呢?

一个管理者更不应该逃避责任,只要是公司的员工犯下的错误,就是自己的错误,因为员工犯错,就说明自己没有尽到责任。如果员工会被处罚,公司的管理者应该首当其冲,不找借口,不辩解,在公司员工面前大胆地承担自己的责任,这就是一个管理者最应该有的素质。

做下属的最担心的就是做错事,尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸的事,因为随之而来的便是惩罚问题,责任问题。而生活原本就是一连串的过失与错误,再仔细、再聪明的人也有阴沟里翻船的时候。可翻了自己的小船便也罢了,一旦不小心捅漏了多人共同谋生的大船,就真有可能弄个“吃不了兜着走”的下场。因此,没有哪个人不害怕担责任。

试想有一天你不幸闯了大祸,如惊弓之鸟般向上级报告之后,忧心忡忡地挨到第二天,坐到了那个如同“公审大会”的会场上“听候发落”的时候。上级竟众目睽睽之下掷地有声地说:“一切责任在我!”那该是何种心境?下属及群众对一个上级的评价,往往决定于他是否有责任感。

但事实上,大难临头还能声明“一切责任在我”并不容易。大多数上级在处理下属乃至自己本人的失误的时候,总是想提出各种理由为自己开脱,唯恐遭到连累,引火烧身。却殊不知既是他人的上级,那么下属犯错,即等于是自己的错,起码是犯了监督不力和委托非人的错误。何况上级的责任之一,就是教导下属如何做事。

懂得管理艺术的上级,在下属闯祸之后,首先会冷静地检讨一番自己,然后把他叫来,心平气和地分析整个事件,告诉他错在何处,最后重申他的宗旨——每一个下属做事都该全力以赴,漫不经心、投机取巧是要遭受惩罚的。当然,还要让他明白,无论如何,自己永远是他们的后盾。

1.向下属布置任务时,管理者不应故意回避自己应承担的一份责任,这是处理好上下级关系的大前提。

2.管理者必须明确区分哪些是下属应负的直接责任,哪些是自己应负的管理责任,绝不要含糊其辞,模棱两可,让下属听了心里没底,或者感到“安全系数”太小,或者感到似乎有“空子”可钻。

3.说话要留有余地,切忌凭空许诺,大包大揽。有的管理者喜欢拍着胸脯对下属说:“出了问题我负责!”这样做,表面上看上去似乎给了下属一张“护身符”,实际上有头脑的下属并不相信自己的上司果真能够承担一切严重后果,过分的承诺,反而容易使人产生怀疑。管理者的大包大揽,还容易诱使下属放松警惕,给工作造成一些不必要的麻烦或损失。

4.下属承担责任和管理者分担责任,本来是两个紧密相连,互相制约,缺一不可的“环”。管理者替下属分担责任的目的,不仅是为了使下属增添几分安全感,更重要的还在于有意培养和增强下属对管理者的信任感,使下属愿意承担自己应负的“直接责任”。

5.管理者一旦向下属作出分担责任的许诺,就应该遵守诺言,绝不反悔。当下属果真遇到不应由他负责的挫折和失误时,管理者不仅应该马上“兑现”自己的承诺,而且还应该向下属明确表示,愿意为下一个行动计划继续分担责任,以此来鼓励下属进一步树立战胜困难的信心和勇气。

一个管理者不应该逃避责任,只要是公司的员工犯下的错误,就是自己的错误,因为员工犯错,就说明自己没有尽到责任。如果员工会被处罚,公司的管理者应该首当其冲,不找借口,不辩解,在公司员工面前大胆地承担自己的责任,这就是一个管理者最应该有的素质。