美国加州大学洛杉矶分校教授亚伯特·麦拉比是位人际沟通的专家，根据他的研究分析，人与人之间说话沟通的时候，人说话的遣词用字、声调、表情动作会影响信息的可信度。所谓遣词用字，指的是你会用什么字去表达信息本身的内容；声调是指说话的口气，即你会用什么口气说出你所使用的字眼儿；而所谓表情动作，是指别人从你的表情、肢体语言中看出你所要传达的信息。
从亚伯特教授的研究中还可发现，遣词用字、声调、表情动作三者之间的一致性，是决定别人对你信任与否的关键。三者之间所占的比重为：遣词用字7%，声调38%，表情动作55%。