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第115章 利用肢体语言促进沟通

肢体语言在人际沟通中扮演着相当重要的角色。正如上一节所述,研究显示,当谈话内容、语调、肢体语言三者之间传达信息不协调时,7%的人相信谈话内容,38%的人相信语调,55%的人相信肢体语言。由此可见,在沟通中肢体语言具有重要的影响力。

肢体语言包括的范围很广:表情语言(包括眼神、嘴角动作等)、手势语言、坐姿语言、站姿语言……

表情语言

表情是一种无声的沟通语言,舒展的表情和目光交流是任何人都可以用来说服别人的两大工具。表情最主要的展台就是面部。

(1)绷紧的脸。在我们深思时,总会带有这种紧绷的表情,比如“这是一道难题,我得好好想一想”。在我们忧虑和担心时也是这样,比如“医生,请告诉我真相,是癌症吧?我是不是快要死了?”在我们生气时还是如此,比如“你许诺过加工资的,你在撒谎!”

(2)漠然的脸。这样的脸上带有一种令人生厌的表情,这是一种毫无生气的表情。相信没有什么人愿意面对这样的表情进行沟通。

(3)舒展的脸。这是一种关切的表情,他人最喜欢。记住,微笑的脸是幸福的,舒展的脸是温暖的。与人进行一场温暖、关切和亲密的沟通时,需要拥有这样一张脸。看着人们讲述心事时,看着两人促膝畅谈时,也需要这样一张脸。

手势语言

手势语言是人类在漫长进化历程中最早使用的一种沟通工具。手势语言是运用手指、手掌和手臂的动作变化来表情达意的一种无声语言。它应用广泛,使用便捷,自由灵活,变化形态多样,不仅能辅助自然有声语言,有时甚至还可以用手势代替自然有声语言。正因为如此,有人将手势语言称为“口语表达的第二语言”。

在人类的言语表达中,很多手势语言所表达的含义通常都是约定俗成的:举手表示赞同,摇手表示反对,招手表示呼唤,摆手表示再见,摊手表示坦诚,搓手表示为难,拱手表示礼节……

手势语言通常配合自然有声语言作为选择性的使用,但也有一些手势语言可以单独使用,它同样表达了丰富的情感含义。我们经常在电视里看到这样的镜头:两人相爱,男方激动地握住女方的手,女方不但没有缩回手,还将另一只手伸出紧紧握住男人的手,那就表示两人心心相印了,在这里表现出“心有灵犀一点通”,有声语言反而显得多余且无力了。

握手是人们平时运用得最多的一种手势语言,它承载着丰富、深邃而微妙的信息。一般来说,上司与下属、长辈与晚辈、女性与男性、主人与宾客之间,应由上级、长辈、女性、主人先伸出右手,下属、晚辈、男性、宾客才能伸出右手与之相握。握手力度要适中,这是礼貌、热情、友善和诚恳的表示。而握手用力太轻,被认为是冷淡、不够热情;用力太重,又会显得粗鲁无礼。

在握手时,双方都伸出一只手相握,是一般的礼貌表示;假如两只手握住对方的一只手,或者在右手相握时左手又拥住对方胳臂肘、小臂甚至肩膀,那么显得更加真挚、热情。

握手是由交际双方互伸右手彼此相握,通常表示见面时的礼节,此外还有其他一些用法和含义:与成功者握手,表祝贺;与失败者握手,表理解;与欢送者握手,表告别;与同盟者握手,表期待;与对立者握手、表和解……在握手的同时,还要适当地配合其他表情姿态,如头部微低,眼睛注视对方,面带微笑。

鼓掌是通过左右手掌发出声响来表达情感或信息的,在不同场合有不同的含义:在迎接宾客时鼓掌,是表示热烈欢迎;听报告时鼓掌,一般为赞扬演讲者讲得好;在告别会上鼓掌,则是表示感谢和惜别之意;在开座谈会时鼓掌,则含有支持、赞同之意。鼓掌也常用来喝彩,在某种特殊的场合,它也可用来喝倒彩,喝倒彩一般比吹口哨、扔果皮、丢食物的拒绝方式要文明委婉。

我们应在实践中不断地加强自身修养,努力做到手势动作优雅、适当贴切、恰到好处,这样,才能充分发挥手势语言传情达意的功用,增强沟通表达的效果。

坐姿语言

身体坐姿的变化可以增加说话的跃动感,引起听众的注意,以增强说话的效果。比如:坐姿端正,双手平放膝上,身子稍向前倾,是尊重的表现;坐在沙发或椅子的前沿,身子前倾,头微微倾斜,是对说话内容特别感兴趣的表现;坐在沙发或椅子上,身子后仰,甚至转来转去,是一种轻佻、失礼的表现;坐在沙发或椅子上,整个身子则转于一方,是嫌弃、轻蔑的表现;而采用背朝谈话对象的坐姿,是不屑理睬的表现。例如,在谈判和重要会议的隆重场合,一般宜采用严肃坐姿,以示庄重和对公众尊重;在交谈、接待、庆典、联谊会等场合,一般宜采用半随意坐姿,这有益于营造融洽和谐的气氛,缩短双方的心理距离;随意坐姿只宜于非正式场合,交际各方十分熟悉和了解,或是亲友之间才可采用。

有时说话不好直说,则可用姿态来暗示对方。比如,洽谈业务时,开始时气氛友好,进展顺利,但后来对方突然提出苛刻条件,你根本无法接受,而对方仍然喋喋不休,你既不想破坏已经建立起的友好关系,又想告诫对方,这时,不妨采用突然背往后靠、双臂环抱的坐姿,暗示对方你的耐心是有限的,原定的目标是不能改变的。而讨论会上,讲到重点处,发言人突然由坐姿改为站姿,暗示讲话内容的重要性,以引起听者的注意。

此外,站姿、走姿等都是肢体语言,我们可以通过它来传递自己的某种情感,让沟通的另一方了解自己的内心世界;同时我们也可以通过它窥视对方的情绪和心态,从而在沟通中作出正确的判断和回应。洞悉肢体语言是一门非常高深的学问,需要我们在实际沟通的过程中不断地积累经验,总结出一些定则。