书城经济经典品牌故事全集
15594800000158

第158章 波音怎样维系品牌

1978年12月的一天,美国波音公司董事长威尔逊,在他的办公室接到了意大利航空公司总裁诺狄奥的电话。

诺狄奥非常急切地说:“我们公司的一架DC9型飞机在地中海失事,急需一架新飞机代替这架飞机……”话到这里,显得有些犹豫。

“我的朋友,你有什么话尽管说好了。”

诺狄奥用恳切的口吻说:“如果贵公司能迅速送一架波音727型飞机来,那将不胜感谢。”

这一回,轮到威尔逊有些为难了。对方的求助颇令威尔逊费神,因为波音727型客机属中型飞机,在国际市场上也很受欢迎,按常规,订购一架该型号飞机至少需要等2年,“迅速”交货实非易事。

放下电话,威尔逊立即召集公司高级职员研究此事。

“我们还是回绝吧,时间太短,完不成会影响我们的声誉。”

“我们不能因为有风险,就将客户拒之门外。如果不敢担风险我们就不是波音了。”

“我们应该灵活处理这件事,是能够找到解决办法的。”

威尔逊非常满意大家的议论,他指示有关部门立即着手研究出一个可行的方案来,满足意大利航空公司的要求。

任务下达了,波音公司有关部门行动起来了。他们通过对供货合同的仔细审查,认为可以将已经签订合同的客户按轻重缓急重新做出安排。这样,在不损害其他客户利益的前提下,也可以让意大利航空公司满意。

波音公司用最快速度回复了意大利航空公司:你们尽可以放心。

一架新的波音727型客机降落在了意大利航空公司的停机坪上——时间还没有到一个月。

春去夏至。一天,一份订货报告送到了波音公司董事长威尔逊先生的办公桌上。报告称,意大利航空公司为回报波音公司临危解难的义举,取消了向道格拉斯公司订购DC10飞机的原计划,转向波音公司订购9架波音747大型客机。意大利航空公司希望达成这项订货合同。

智慧分享

这就是波音——急客户之所急,想客户之所想,全力为客户服务的波音。这也是波音维系自己品牌的不二法门。