书城管理EMBA前沿管理方法:长效管理
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第6章 企业价值观与理念在发展中形成

企业价值观与企业理念作为文化层面的东西,其蕴涵丰厚,故其在全体员工中的共识化,需要一个漫长的过程。一旦在企业内最终形成,将给企业带来更好的经营业绩。企业价值观和理念的形成,可分作两个阶段。第一阶段是企业价值观和理念的构建阶段;第二阶段是两者在企业内传播,渗透到企业的各个层面并成为员工行为指南的阶段。

第一阶段,是企业价值观、经营理念形成的阶段。在这个阶段,通过分析影响企业文化形成的各种环境因素、企业高级经理人员等,确立反映企业个性与特色的价值观和经营理念的构想,并据此制订企业的经营策略,在此基础上通过企业的实际经营行为来实施,借助于企业的经营成果来证明那些可以促使企业取得成功并能保持较长一段时间的企业价值观和经营理念,从而使合理构想变为一种确定性的东西保留下来,并在较长的时间内相对保持不变。当然其中包含了对一些不合理的企业价值观和经营理念的淘汰和抛弃。

第二阶段,是企业价值观和经营理念在企业全体员工中的传播,达成全面共识的阶段。企业中的成员是具有各自价值观和信仰的个体,指望将企业的价值观和经营理念直接灌输给员工是不现实的。要想达成共识,必须借助于一定的方式、方法和手段。企业价值观和经营理念形成的过程中,已在企业一定范围内的成员中得到传播,但由于当时的价值观和经营理念体系尚未完全形成,有些内容不十分明确,为此需要在内容明确之后再予以广泛传播。此外,在企业的长期经营过程中,企业成员不断的进入、退出,为此,也需要在企业文化的传播工作上不断地努力。然而,企业经营理念和价值观作为文化层面的东西,其蕴含丰厚,故其在全体成员中的共识化,需要一个漫长的过程。

首先,它需要企业领导人高度重视,并在日常的生活中身体力行,不停地推进。

其次,通过树立企业内的英雄人物,举行一定的文化仪式,借助一定的文化网络也可实现价值观和经营理念的共识化。

英雄人物作为企业价值观的人格化,能在组织内起到一种持续影响力的作用。一方面英雄人物往往源自于普通的员工中,只不过他们的行为反映了企业的价值观和经营理念,他们的成功,使企业内的员工感到成功并非是可望而不可及的事,另一方面,英雄人物的行为也直接为其他员工提供了予以模仿的样板,激励职工去效仿。拥有优秀业绩的企业的文化十分重视文化仪式在宣传企业价值观和经营理念中的作用。将企业的价值观和经营理念融入各种娱乐(如IBM公司为员工提供在公司时间内的娱乐,如提供锻炼设施、啤酒欢饮会等)、仪式(如工作仪式、管理仪式、表彰仪式)、典礼和企业的行为中,使员工可在轻松欢乐的气氛中接受企业的信念和主张,从而指导自己的行为。文化仪式通过象征作用,提示人们掌握在企业里的行为准则。而价值观还可借助于组织内非正式的、但非常有力的联系方式来传递,以及在员工中融合。这些文化网络包括消息灵通人士、小道消息传播者、企业的秘书及小集团等,这是任何一个组织都不可或缺的部分。在企业文化建设搞得不太好的企业中,文化网络往往被别有用心的人所把持,彼此勾心斗角;而在企业文化建设搞得好的企业中,文化网络承载着理念和价值观,并为各层次、各部门的员工所共享。

——摘自美国《财富》杂志强有力的企业价值观和经营理念,一旦在企业内最终形成,则可激发全体员工的工作热情和献身精神,从而给企业带来更好的经营业绩。但是由于企业价值观和经营理念形成后还具有稳定性的一面,一旦其与企业环境不再适应,则又成为企业文化变革及其他变革的巨大阻力。