沉默处理法又叫不理睬法、不理不睬法、冷处理法、装聋作哑处理法或糊涂处理法，是销售员判明客户所提出的异议与推销活动以及实现推销目的无关或无关紧要时，避而不答的异议处理方法。例如，客户说：“你们厂可真不好找。”销售员随声附和一语带过，接着转入正题说：“是的，我们厂的位置是有点儿偏。您看看我们的新产品吧，它在功能上又有一些改进。”
一位涂料销售员在向一位公司采购部经理进行推销活动。
客户：“你们公司生产的外墙涂料日晒雨淋后会出现褪色的情况吗？”
销售员：“经理您请放心，我们公司的产品质量是一流的，中国××保险公司给我们担保。另外，您是否注意到东方大厦？它采用的就是本公司的产品，已经过去十年了，还是那么光彩照人。”
客户：“东方大厦啊，我知道，不过听说你们公司交货不是很及时，如果真是这样的话。我们不能购买你们公司的产品，它会影响我们的进度。”
销售员：“经理先生，这是我们公司的产品说明书、国际质检标准复印件、产品价目表，这些是我们曾经合作过的企业以及他们对我们公司、产品的评价。下面我将给您介绍一下我们的企业以及我们的产品情况……”
通过该案例，我们可以知道采用不理不睬法处理客户异议，就是回避、忽视它，将客户的注意力转移到其他问题上来，使销售员避免在一些无关、无效的异议上浪费时间和精力，也避免发生节外生枝的争论，从而可以节省时间，提高工作效率。
但是，这样做可能会使客户觉得自己的异议没有得到应有的重视而产生不满，销售员运用这种方法时，要注意即使客户述说的是无效或虚假的异议，也要耐心聆听，态度要温和谦恭，让客户感受到尊重；在不理睬客户的某一异议时，注意马上找到应该理睬的问题，避免客户感到受冷落；有时为了沟通感情，也可以花费一些时间回答客户一些无关紧要的问题。
应用沉默处理法时，销售员应注意以下三点。
（1）若客户提出的异议情形并不严重，如果不予答复，不影响面谈的进行和成交的希望，则可采用此法，否则就不可用。
（2）销售员心里虽然可以有对客户异议不理睬的念头，但其外表应镇定自若、若无其事，以免让客户看出破绽，产生被人奚落的感觉。
（3）当销售员确定客户异议为真，且不理睬会引起客户不满时，应设法转化、消除客户异议，不能置之不理。
销售金言
通常情况下，销售员应该热情地解答客户提出的各种各样的问题，以帮助客户了解、接受推销品。但是，在推销活动中，对于那些无效的、无关的、虚假的异议，销售员就可以采取不理不睬法，故意忽视、回避或转移话题，以保持良好的洽谈气氛，避免与客户发生冲突。