书城管理每天学点销售学全集
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第63章 学会用工具帮助销售

乔·吉拉德说过,如果让我说出我发展生意的最好办法,那么,我这个工具箱里的东西可能不会让你吃惊,我会随时为销售做好各种准备工作。

(1)善用名片,把自己介绍给周围的每一个人

金牌推销员吉拉德喜欢去运动场上观看比赛,当万众欢腾时,他就大把大把地抛出自己的名片。在观看橄榄球比赛时,当人们手舞足蹈、摇旗呐喊、欢呼雀跃、忘乎所以的时候,吉拉德同样兴奋不已,只不过他同时还要抛出一叠叠的名片。

吉拉德认为:“我把名片放在一个纸袋里,随时准备抛出去。也许有人以为我是在体育场上乱扔纸屑,制造名片垃圾。但是,只要这几百张名片中有一张到了一个需要汽车的人的手中,或者他认识一个需要汽车的人。那么我就可以做成一单生意,赚到足够的现金,抛出些名片我也算划得来了。和打电话一样,扔名片也可以制造推销机会。你应该知道,我的这种做法是一种有效的方法,我撒出自己的名片,也撒下了丰收的种子,我制造了纸屑垃圾,也制造了未来的生意。”

也许你会认为吉拉德的这种做法很奇怪,但是这种做法确实帮他做成了一些交易。很多买汽车的人对这种行为感兴趣,因为扔名片并不是一件平常的事,他们不会忘记这种与众不同的举动。

吉拉德能做出撒名片的惊人之举,到处递递名片就更不用说了。他总是设法让所有与他有过接触的人都知道他是干什么的、推销什么东西的,即使是那些卖东西给他的人。甚至在餐馆付账时,他也把名片附在账款中。假如一餐饭的账单是20美元,一般人支付15%的小费是3美元,吉拉德常会留下4美元,并且附上他的名片,对所有的侍者,吉拉德都采用这种方式。

让与你接触的人知道你是干什么的,你卖的是什么东西,名片就成了最好的工具,好好利用名片会为你创造许多推销的机会。

(2)在推销之前准备好道具很有必要

下面是“CFB”公司总裁柯林顿·比洛普的一段创业经历:

在柯林顿事业的初创期,也就是他二十来岁的时候,便拥有了一家小型的广告与公关公司。为了多赚一点钱,他同时也为康涅狄格州西哈福市的商会推销会员证。

在一次特别的拜会中,他会晤了一家小布店的老板。这位工作勤奋的小老板是土耳其的第一代移民,他的店铺离那条分隔哈福市与西哈福市的街道只有几步路的距离。

“你听着,年轻人。”他以浓厚的口音对柯林顿说道,“西哈福市商会甚至不知道有我这个人。我的店在商业区的边缘地带,没有人会在乎我。”

“不,先生,”柯林顿继续说服他,“你是相当重要的企业人士,我们当然在乎你。”

“我不相信,”他坚持己见,“如果你能够提出一丁点儿证据反驳我对西哈福商会所下的结论,那么我就加入你们的商会。”

柯林顿注视着他说:“先生,我非常乐意为你做这件事。”然后他拿出了准备好的一个大信封。

柯林顿将这个大信封放在小布店老板的展台上,开始重复一遍先前与小老板讨论过的话题。在这期间,小布店老板的目光始终注视着那个信封袋,满腹狐疑地不知道里面到底是什么。

最后,小布店老板终于无法再忍受下去了,便开口问道:“年轻人,那个信封里到底装了什么?”

柯林顿将手伸进信封,取出了一块大型的金属牌。商会早已做好了这块牌子,用于挂在每一个重要的十字路口上,以标示西哈福商业区的范围。柯林顿带领他来到窗口说:“这块牌子将挂在这个十字路口上,这样一来客人就会知道他们是在这个一流的西哈福区内购物。这便是商会让人们知道你在西哈福区内的方法。”

一抹苍白的笑容浮现在小布店老板的脸上。柯林顿说:“好了,现在我已经结束了我的讨价还价了,你也可以将支票簿拿出来结束我们这场交易了。”小布店老板便在支票上写下了商会会员的入会费。

通过这次经历,柯林顿了解到,做推销拜访时带着道具,是一种吸引潜在主顾目光的有效方式。你可以想象:当某人带着一个包装精美的东西走进你的办公室时,受访人会如何反应呢?

许多时候,前来办事处访问的推销员,许多是忘了带打火机,好在有的会客室中经常备有打火机,使场面不至于尴尬,假定这些人跑到没有预备打火机的公司去拜访,将会留给客户一个什么样的印象呢?经常会出现这样一些笑话:那是一位在大热天来访的推销员,因为忘了携带手帕,脸上出了大把汗也无法擦拭,有一个女职员看不过去,就递了手巾给他,使得这个推销员惭愧得半天说不出话来。另外有一个推销员,当要告辞时嘴里面像蚊子叫似的不好意思地说:“对不起,是不是可以借我一点钱搭车回去?”一边说着,一边难为情地面红耳赤。

这些推销员好像头脑的构造有点儿问题,让人为雇用他们的老板叫屈。

甚至于有一些不见棺材不落泪的推销员,连最重要的东西都忘了,譬如价格表、契约书、订货单、公司或自己的名片、货品的说明书……

有些为商讨图样而来的推销员,甚至把图样都忘在公司里,某些推销员在成交的阶段粗心大意地忘了带订货单;又有的推销员在前去说明并示范机器时,忘记携带样本或说明书。这样无疑是不持武器而去跟一个装备齐全的老兵交手,怎么会有胜利的希望呢?如果你是初次去访问,也是同样的道理,切不可以为是头一次去,两袖清风亦无妨,反而必须充分准备、确切检视才好。

初次见面的人,不知道对方人品、谈话习惯、要求是什么,最好预先打一通电话沟通一下意见,约好了时间地点再去访问。倘若在客户向你征求什么事或什么物件时,你如此回答:“啊!对不起,今天没带来,这样好了,我立刻给你送来好不好?”那么客户也许就因为你准备不充分,以此作为拒绝的理由。或许你辩称:“对于普通的客户,初次会面时,不至于谈得这么详细。”那你就错了。这句话的前提是“到昨天为止,我所碰到的客户,都是……”但今天以及今后的客户,你能担保他们的情形和从前一样吗?

(3)拜访客户前做好一切准备

推销前要先做好物质准备。

物质准备工作做得好,可以让顾客感到推销人员的诚意,可以帮助推销人员树立良好的洽谈形象,形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。

物质方面的准备,首先是推销人员自己的仪表准备,应当以整洁大方、干净利落、庄重优雅的仪表给顾客留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次,推销人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品,通常有客户的资料、样品、价目表、示范器材、发票、印鉴、合同纸、笔记本、笔等。

物质准备应当认真仔细,不能丢三落四,以防访问中因此而误事或给顾客留下不好的印象。行装不要过于累赘,风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象,这也会影响洽谈的效果。

除做好物质准备外,还要做好情报准备。

一位杰出的寿险业务员,不但是一位好的调查员,还必须是一个优秀的社会工作者。在这个世界上,每一个人都渴望他人的关怀,当你带上评估客户的资料去关怀他时,对方肯定会欢迎你的,这样你做业务就容易多了。

乔·吉拉德说:“不论你推销的是什么东西,最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他、关心他。”如果顾客对你抱有好感,你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他,那你就必须了解顾客,搜集顾客的各种有关资料。

最后,乔·吉拉德中肯地指出:“如果你想要把东西卖给某人,你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报……不论你推销的是什么东西。”

如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客,做好准备,铺平道路,那么你就不愁没有自己的顾客。

推销如战斗,推销的积极备战不仅需要物质准备,还需要信息情报的准备。在正式推销之前,推销人员必须尽可能多地搜集有关推销对象的各种信息情报,做到心中有数,包括关于顾客个人的信息,如顾客的家庭状况、爱好以及在企业中的位置等;关于顾客所在企业的信息,如企业规模、经营范围、销售对象、购买量、追求的利润率、企业声誉、购买决策方式以及选择供应商的要求等,做好准备再出发,受益最多的一定是你。

销售金言

有时候销售人员不能光凭一张嘴进行销售,很多销售工具都能够帮助销售人员销售自己的产品,利用好这些销售工具,不仅能让顾客更加了解产品的用途和使用方法,也会为销售人员省下不少精力。