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第13章 赞美人时嘴巴要甜一点(1)

1.博得对方好感的灵丹妙药

我们活在这个世上,除了面包大米之外,还需要一些心灵上的慰籍。所以几乎所有的人从心底希望别人能够夸赞自己。

渴望别人的赞美大概是人的天性,所以,一位得道的高僧就说:“赞美如阳光,可以把温暖散播十方;赞美的语言,像香水,小小一滴,就能弥漫四周。”

其实,各人有各人优越的地方,至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方,他们自然喜爱得到他人公正的评价。但在那些希望出人头地而不敢自信的地方,他们更喜欢得到别人的恭维。

所以在人际交往中,要想博得对方的好感,就要不吝啬你的赞美。不知是那位名人说过,懂得赞美别人是你最大的美德。是呀,人就应该看到别人的长处,在适合的时候加以赞美,会给人一种莫大的满足。

在人际交往中 ,会赞美别人、善于赞美别人的人到处都受欢迎。因为,爱听恭维话是人的天性,虚荣心是人性的弱点。当你听到对方的吹捧和赞扬时,心中会产生一种莫大的优越感和满足感,自然也就会高高兴兴地听从对方的建议。

小米有一次去美容院做美容。接待她的是一个十八九岁的小女孩。

那个女孩见到小米就说:“姐,您的皮肤真好,这么细,一点黑头也没有。”这小姑娘叫小米“姐”,而不是像别的人那样习惯性地叫“小姐”,让小米心里着实热乎了好半天,觉得非常温暖。

“那里呀,都起斑了。”小米虽然对自己的皮肤非常自信,但还是要谦虚了几句。

“根本看不见,真的,我从来没见过这么好的皮肤。”

“谢谢!”不管那小女孩是真没看过还是假没看过,听她这么说,小米心里就舒服了。

“有这么好的皮肤,姐您可有福气!”

“是吗?!”小米心里太舒服了,简直是在享受。

“我看您五官长的很不错,眼睛大大的,鼻子高高的……”

“小妹妹,你还会看面相?!哈哈……”小米真是感到心花怒放了。

“我有这样的感觉。”小女孩非常肯定地说。

“是吗?”

“姐,您在单位一定是领导吧?!”

“你怎么知道?”小米再次惊讶!

“我觉得就是,一看您就像领导”小女孩说的还是那么肯定。

“哦,哈哈……”

“姐,您气质可好了!”

“哦?是吗?!”

“是的,一看就可高贵了!”小女孩很认真地说。

“哈哈……”

“姐,这种收敛型的柔服水很适合您,您看看……我们现在正在搞促销,还赠送一些小礼品呢,如果现在购买的话……”

“哎哟,我没带多少钱啊,今天就算了吧?”

“不要紧,您就住在这楼上,下次来的时候带上就行。”

“那……那好吧。”

那天回到家里,小米看着自己手上拿着的那个纸鹤一样的礼品,真佩服刚才那位小姑娘,在她那种“口吐莲花”的猛烈攻击下,她这么一个在商场上不算笨的人,竟然束手就擒,让对方轻轻地做成了一笔生意!

由此可见赞美人的威力。赞美别人的实质,是对他人的尊重和评价,也是送给他人的最好的礼物和报酬,是搞好人际关系的一笔暂时看不到的利润的投资。对别人赞美是我们一片善心和好意的表达,传递的是你的信任和情感,化解的是你有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。如果你会赞美别人,不想让别人对你产生好感都困难。

赞美别人是一件好事,但绝对不是一件容易的事。赞美别人时如果不审时度势,不掌握一定的赞美技巧,即使你是真诚的,也会变好事为坏事。所以,开口前我们一定要掌握以下的诀窍:

1.因人而异

每个人的具体情况都是不一样的,所以你要具体情况具体对待,否则反而会适得其反。比如见到一位小姐要称赞她漂亮,见到一位老人要赞美他健康。如果你见到一位鹤发童颜的老者,却去称赞她漂亮,估计是不会让他高兴的。所以,赞美人一定要注意因人而异。

2.情真意切

虽然人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些的确值得赞美的事情。相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。

所以,赞美别人,需要的是诚恳,需要的是真诚。没有这两者作基础,你的赞美不仅不能够得到回报,甚至还会招致冷遇和讨厌。

3.详实具体

在日常生活中,人们有非常显著成绩的时侯并不多见。因此,交往中应从具体的事件入手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语,不能引起对方的猜度,甚至产生不必要的误解和信任危机。

4.合乎时宜

赞美的效果在于相机行事、适可而止,真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。 一个会赞美别人的人总是善于抓住最恰当的时机来赞美别人。当你到一位朋友家作客时,看到朋友为你准备的饭菜,你只要一句“看到桌上的饭菜我就饱了!”朋友一定会高兴的心花怒放。如果你都酒足饭饱了,才轻描淡写一句,估计朋友的心里不会太好受的。所以,赞美人一定要注意恰当的时机。

其实,赞美别人士并没有什么固定的模式,有时,投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。 关键是要真诚,要让别人感觉到你是出于真心来赞美她,那么其他的都是次要的了。

2.间接的赞美更让人喜欢

直接地赞美别人固然不错,但有时候却有拍马屁的嫌疑,引起对方的不快,或给众人留下太露骨、太肉麻的感觉。所以有时候不妨采用间接赞美的方式,着重表达自己对某一类人或物的赞美,也会收到不同凡响的好效果。这样无论是怎样使用溢美之辞都不显得露骨和肉麻,而对方又能够同样领会到我方的赞赏之情。

比如你见到某甲,你对他说:“前两天我和某乙谈起你,他对你推崇极了。”你间接地通过甲的口,来赞美乙,无论事实是否真的如此,反正某甲绝对不会去调查是否属实的,但他对你的感激肯定会超乎你的想象,如果碰巧某乙又是某甲平素很敬重的人,那么他对你的感激就会更深。 日本的著名作家池田大作就曾经用过这样的方法。

1997年,金庸与日本文化名人池田大作展开一次对谈。在对谈刚开始的时候,金庸表现地很谦虚,他对池田会长说:“我虽然过去与会长(指池田)对谈论世界知名人士不是同一个水平,但我很高兴尽我所能与会长对话。”池田大作听罢赶紧说:“你太谦虚了。您的谦虚让我深感先生的‘大人之风’。在您的72年的人生中,这种‘大人之风’是一以贯之的,您的每一个脚印都值得我们铭记和追念。”

池田接着说:“正如大家都说得那样‘有中国人之处,即有金庸之作’,先生享有如此盛名,足见您当之无愧是中国文学的巨匠,是处于亚洲巅峰的文豪。而且您又是世界‘繁荣与和平’的香港舆论界的旗手,正是名副其实的‘笔的战士’。《春秋·左传》有云:‘太上有立德,其次有立功,其次有立言,是之谓三不朽。’在我看来,只有先生您所构建过的众多精神之价值才是真正属于‘不朽’的。”

池田大作用“借用他人之口予以评价”的赞美方式,无论是“有中国人之处,必有金庸之作”,还是“笔的战士”、“太上……三不朽”等,都是舆论界或经典著作中的言论,借助这些言论来赞美金庸,既不失公允,又能恰当好处地给对方以满足,同时也不显得自己过于奉承。

由此可见间接赞美的魅力所在。据国外心理学家调查,间接赞美的作用绝不比直接赞美差。如果直接赞美的度不足会使对方感到不满足、不过瘾,甚至不服气,过了头又会变成恭维,而用背后赞美的方法则可以缓和这些矛盾。因此,有时与其当面赞扬不如通过第三者间接赞扬效果更好。

间接赞美既然有这么多好处,那我们应该如何来运用这种方法呢?一般来讲,间接赞美有三种方法:

第一、以面带点式赞美。

这种方法不是直接赞美对方,而是针对对方的优点,大加赞美其优点所在的层面,这样以面带点,言在彼而意在此,不着痕迹,却使对方如沐春风。比如有的老师称赞学生勤奋,就夸奖许多科学家都是勤奋采取的好成绩的,这样实际上也就是通过赞美科学家来间接的赞美自己的学生,效果要比直接赞美要好得多。

第二、背后赞美。

间接赞美的另一种方式就是当事人不在场时进行赞美,这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。一般来说,背后的赞美都能传达到本人,这除了能起到赞美的激励作用外,更能让被赞美者感到你对他的赞美是诚挚的,因而更能增强赞美的效果。在日常生活中,如果我们想赞扬一个人,不便对他当面说出或没有机会向他说出时,可以在他的朋友或同事面前,适时地赞扬一番。

《红楼梦》中有这样一段故事:有一次贾宝玉因为史湘云、薛宝钦劝他为官作宦、人仕从政,便对史湘云和袭人赞美林黛玉道:“林姑娘从来说过这些混账话吗?要是她也说这些混账话,我早和她生分了。”碰巧黛玉这时刚好来到窗外,无意听见,使她“不觉又惊又喜、又悲又叹”。结果宝黛俩互诉肺腑,感情大增。因为在黛玉看来,宝玉在湘云、宝钗和自己三人中只赞美自己,而且不知道自己会听到,这种赞美是很难得的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话,好猜疑的林黛玉恐怕还会说宝玉打趣她或想讨好她哩!

第三、借用第三者的口吻赞美对方。

如果当着面直接对对方说“你看来还那么漂亮”之类的话,不免有点恭维、奉承之嫌。如果换个方法来说:“你真是漂亮,难怪某某一直说你看上去总是那么年轻!”可想而知,对方必然会很高兴,而且没有阿谀之嫌。

因为一般人的观念中,总认为“第三者”所说的话是比较公正的、实在的。因此,以“第三者”的口吻来赞美,更能得到对方的好感和信任。例如上面所提到的池田大作,就使用这种方法来赞美金庸的。

3.赞美对象要准确,方法要高明

有句话说得好:真理和谬误只差一步。赞美和奉承之间的距离也就只有一步之遥。赞美进一步就成了奉承,所以说在赞美别人时一定要注意赞美的对象,注意赞美的方法。

有一位售货员就很注意自己的赞美对象,很注意对自己顾客进行赞美,他的赞美通常在无形之中,使人听了心里很舒服。有一次,一位顾客要买两瓶好酒,准备买两瓶好酒,回家看望自己的父母。在选购的时候,他问这位销售人员:“你们这酒中铅的含量有多少呀?”

这个销售员对顾客说:“先生,你还真是个大行家!知道酒精里面含有铅的人可没有几个,啤酒和葡萄酒里面也含有铅。国家标准的含铅量是0.02毫克/千克。我们这种酒的含铅量只有国家标准的1/16,是所有酒中含铅量最低的。所以我们的广告语“买着放心,喝着舒心”,就是这个意思。你是行家,您能选择我们的酒,肯定没错!”

你看,在这位销售人员的眼里,顾客成了一个品酒专家,是大行家!无形之中就让顾客感觉到了心理上的满足。

在赞美别人的时候,方法是很重要的。人一般都有一种高高在上的心态,你不妨以低姿态去赞美别人,这样就会是对他人的赞美更显得真诚。

有一位编辑小余,他认识许多学术界的泰斗,并常常得到他们的指点。问及他们之间的相识,也是缘于赞美运用得得法。因为有很多人也曾拜访过这些大师,但往往谈不了几句便无话可说,很快被“赶”了出来,而他竟成为大师们的座上客,这其中的奥秘就是赞美。

作为一名编辑,小余自然也很仰慕这些大师,他得知拜访这些人不易,在每次拜访一位第一次见面的专家时,他先将这个人的专著或特长仔细研究一番,并写下自己的心得。见面之后,先赞扬其专著和其学术成果,并提出自己的想法。由于他谈的正是大师毕生致力于其中的领域,自然也就激起大师的兴趣,并有了共同话题。在谈话的时候,小余又提出自己不理解的地方,请求大师指点,在兴奋之际大师自然不吝赐教,于是小余既达到了结交的目的,又增长了许多见识,并解决了心中存在的疑惑,可谓一举多得。

此例中,小余之所以能够成功,就自阿与他巧妙地赞美方法。自己所请教的,正是对方引以为自豪,并最感兴趣的,自然使对方高兴,使其心理得到满足。

那么,赞美有哪些方法呢?一般来讲,有以下几种:

第一、总结性赞美。就是给被赞美者一个总结性的良好评价,语气一定要以肯定判断的形式表示。实际上,对别人的工作进行肯定就是一种赞美。但是这种赞美由于是较为全面的、总结性的评价,所以容易流于抽象,与赞美的具体性产生矛盾。赞美者也会给人一种高高在上的感觉,所以它经常和其它的方法结合在一起综合使用。

第二、具体性赞美。就是赞美者在赞美诗要表现得具体一些。因为它陈述的只是赞美,不受其他条件的限制,所以这种形式能充分发挥其赞美的优势。要实施这种赞美有两个步骤:一是把被赞美者值得肯定的优点“挑”出来;二是让被赞美者知道你对他的优点很满意。这样,赞美的作用就自然产生,而且使人信服。

第三、比较性赞美。就是把被赞美的对象和其他对象比较以突出其优点。常用比价继或者最高级的句式来表达。例如“比××更……”或“在××中最……”等。俗语说:“有比较才能有鉴别”。对比性赞美给人一个很具体的感觉。但也正因为如此,从另外一个角度看,它会产生一个负面,从而容易引起人际关系中的矛盾。所以在比较时就不应该用贬低来代替赞美。

4.夸奖陌生人有大文章

在生活中,需要经常和陌生人打交道。而赞美则是和陌生人拉近关系的好方法。

但是,赞美陌生人大有文章,如果掌握不好方法,就把巴赫默生热的距离拉得更远,甚至是终结。

有一位先生,长得很像著名演员中村敦夫。有一次他入住一家饭店,每一位见到他的服务小姐,都会对他说:“嗨!你长得真像电影明星××!“的确,无论是他的容貌还是气质都与那位演员非常相似。一般而言,说某人很像名演员,是一种恭维之词,被“称赞“的人通常会很高兴,但这位先生的反应却是很不高兴,听了服务小姐的“奉承“后,不久就办理了这家饭店。

这位先生为什么会搬离这家饭店呢?原因就出在小姐的赞美上。服务小姐可能是半真心半奉承地说出那些话的,但是他们的赞美根本不得法。这位先生知道自己容易给人以冷漠的印象。而那有名的演员在屏幕上所扮演的正是冷酷无情的角色。所以,如果说他酷似中村,这就不是在赞美她,而是在指出了他的缺点。也难怪这位先生心里气恼了。