书城管理卡位
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第35章 做精卡位

在同类产品竞争市场上,企业如何与竞争对手分享市场,这是企业管理者所关心的问题。不要做同类品牌的参照者,要成为一种品类或特性产品。做精企业的品牌卡位,以此去影响消费者的购买决策,使企业能够得到一定的市场份额。

成为第一品牌

品类是消费者长期以来形成的一种心智共识,即消费者心智中对多种事物、多种商品或多个品牌背后某种共同资源、共同属性的集中认同,形成品类。也就是说,品类是品牌背后更大的品牌。它是消费者心智中关于某一类品牌(产品)的集中认同,是消费者头脑里一系列阶梯中的一个阶梯。

从消费的本质来说,人们购买的是品类而非品牌,顾客之所以选择某品牌,首先是因为它代表了品类。消费者喝可口可乐,是因为人渴的时候,会想到要喝可乐(在这里可乐是一个品类),而可口可乐则是可乐的代表,因而它成了购买时的选择。没有成为品类代表的品牌,很难获得消费者选择。

在每一个产品类别里,消费者只容易记住一个代表性的品牌,这个有代表性的品牌,往往就是品类的第一品牌。

开创新品类

创造某一个类别的市场,使得企业能够在该类别的市场中成为第一。如果你不是第一个进入某一个类别市场的品牌,不要放弃。在市场中新创造出或者细分出一个新的类别市场,使得你成为第一个就行了。

创建品牌的第一步,是选择一个有前景的品类,并确认要创建的品牌有机会成为此品类的代表。

乐百氏2003年推出脉动时,它代表了一个新品类———维生素水,这个品类与可乐、茶和矿泉水相比有明显差异。此后,娃哈哈推出激活,添加了所谓的“亚马逊雨林青春活力果———瓜拉纳”;康师傅推出的劲跑X,则维生素、糖原、氨基酸一起补充;汇源的他她水,更为男女不同性别提供营养。

对于消费者来说,只有维生素最简单明了。他不会动太多的脑筋来比较这样或那样的差别然后掏钱,只会笼统地将所有其他产品都视为脉动的同类。这样,这些产品本质就没有了差异。

领先的脉动,只要加强铺货,强调自己是维生素水中的第一品牌,就可抑制其他品牌的发展。代表某个品类,实际上使品牌获得了最大的差异。

卓越运营

卓越运营是指建立从目标到目标、从用户到用户的端到端的卓越流程,为客户提供可靠的产品或服务。其目标就是不知疲倦地寻求降低成本的方法,除去中间的生产步骤、降低交易和其他“摩擦”成本,成为行业中价格和便利方面的领先者。

戴尔公司就是通过针对顾客进行直接销售,根据订单而不是库存进行生产,创造了一种低成本的文化,使之能够从其他个人电脑制造商那里争夺市场份额。

亲密的客户关系

注重顾客亲密关系的公司愿意花费一定的成本用以建立长期的顾客忠诚度。这些公司一般看重顾客对公司的终身价值,而不是任何交易的价值。往往服务业的公司更愿意采取这种模式。银行的大客户部或个人金融业务的运营模式正是这种准则的最佳体现,因为这种业务的利润基本上取决于客户的满意程度。

针对每个顾客或者个别细分市场来提供产品或服务,才能真正提高客户满意度。

产品领先

产品领先是指为客户提供引领潮流的产品和服务,始终如一地满足顾客对产品的使用和要求,从而使竞争者的产品淘汰,并因此而创造出高忠诚度的品牌。

耐克作为一家新兴的公司,能够超越在运动鞋领域中表现一直非常稳定的阿迪达斯,就是采取这样一种竞争战略。耐克外包了制造,而专注于产品的研发和创新,并牢牢控制了营销网络使公司产品能在第一时间到达消费者手中,这样一种运营模式最终使得耐克成为领先者。

案 例“血尔”的由来

20世纪末,几乎所有的补血产品都将“补血快速”作为自己的诉求重点,康富来却发现了它们共同的短板:持久。补不如养,能不能生产一种补血产品,可以克服这块短板,从被动补血到主动生血?

康富来的全体技术人员整整花了两年多时间,在2000年成功研制出血尔。血尔的广告与宣传,突出产品具备“生血因子”与“强身因子”双重成分,强调“血尔补血,功效持久”。

2001年,血尔在上海发动“红色革命”;2005年,血尔一举超越红桃K,成功颠覆红桃K十年霸主地位,成为国内补血市场新的龙头;2007年血尔广告登陆央视黄金时段,更大范围的吸引眼球,更大分贝地叫出她的名字。仅仅用了七年时间,血尔就完成了区域品牌向全国品牌推进,弱势品牌向领导品牌的转变,销售连续四年蝉联中国补血市场冠军。

血尔在补血类保健品市场中的成功,就是运用卡位的成功。

血尔是保健品名牌企业康富来2000年的新产品,拥有“补血”与“强身”的双重功效。

如果按常规运作,在认知度上必定会败给红桃K补血快(当时补血品市场上的领导品牌)。康富来根据自己产品本身的功能和特性,确定了“功效持久”的位置,与“补血快”针锋相对。

由于有了明确的位置,血尔的所有宣传推广都围绕“功效持久”展开,不但广告诉求“功效持久”,画册宣传也尽力展现贫血持久改善带来的好处。促销活动宣传也在强调“血尔补血功效持久情更久”。血尔这种卡位的运用,让关注补血的消费者知道了一个“功效持久”的产品,与红桃K“补血快”不同,可以作为另一个购买的选择。长久下去,血尔会赢得“功效持久”的口碑,从而建立了个性独具的品牌。

血尔这种卡位的做法,有一个很大的好处,就是能使品牌区别与竞争者,确立了一个属于自己“概念”的产品,积累起品牌的价值。